phanatique

В вопросе здоровья есть много нюансов: поставить диагноз сложно, лечение может пойти не так, как планировалось. Всякое бывает. Но важно соблюдать одно самое главное условие — клиентоориентированность. «Авиценна» не знает о его существовании.

Попробовал лечиться у травматолога. Первый визит удивил отсутствием направления на обследование (снимок, МРТ), диагнозом за 5 минут после визуального осмотра и направлением к другому специалисту, который с улыбкой подтвердила догадки травматолога и зафиксировала его на бумаге. То есть 2 платных посещения с направлением на физиолечение, которое, к слову, нельзя пройти в одной клинике, а нужно ездить 10 дней подряд по 2 разным адресам и в разное время. ОК. Лечение прошел, оно не помогло.

Повторный визит к врачу не удался, я простоял у двери 25 минут после назначенного времени и ретировался. Врач был занят громким обсуждением личным вопросов (ну не со стаканом я там стоял, просто негде там сидеть у кабинета и тихо в коридоре). Конечно я прифигел от такого лечения, отношения, сервиса. Это не муниципальная клиника, или я ошибаюсь?

Знаете что мне предложили на ресепшн?

"Вы приехали не в свое время, хотя нет, вы вовремя. Ой, вы опоздали, хотя там занят был врач. Позже приезжайте? Поговорите по телефону с врачом? Может быть записать к другому врачу?"

Спосебо, запишусь к другому врачу и в другой клинике.

Началась история в феврале, нужны были определенная резина.

Увидел предложение на яндекс.маркете, зашел на сайт "Сибирь Колесо" резина была в наличии. Позвонил - резины нет.

Через месяц 09.03.17 оформил через сайт заказ дисков, ждать 10 дней.

Жду 7 дней, никто не звонит. Набрал по номеру телефону на сайте, менеджер ответила, что мне перезвонят. Прошли сутки не перезвонили.

Я благополучно забыл об этом. Через день опять вспомнил, на 9-ый день после заказа снова позвонил в "Сибирь Колесо" - менеджера нет на месте, он перезвонит.

Уже дико злит. Через пару часов менеджер сподобился позвонить и сказал, что поставка дисков будет только по предоплате - на сайте этого нет.

Это возмутительно, ни сервиса, ни качества, ни бизнес-процессов.

К слову мне нужно купить 12 дисков на 3 автомобиля в течение 3 месяцев и столько же резины. Как вы думаете, буду я покупать здесь? Точно нет.

Каждый день проезжаю мимо вывески кафе.

Решил сделать заказ в офис, зашел на сайт, удивился дизайну, но да ладно, ведь главное это качество блюд и оперативность доставки.

О - оперативность

Более того, место доставки находится на Восходе, то есть пешком пройти 10 минут. Прошло 2 часа 15 минут, блюда так и не привезли, решили позвонить.

К - клиентоориентированность

Оператор службы доставки ответил, курьер только выехал, приедет неизвестно когда, никак загладить вину не планируем. Хотите жаловаться? Приезжайте и пишите жалобу.

Вывод: не проверишь - не узнаешь. А компания потеряла как минимум 5-6 заказов на 6-7 блюд в месяц.

На сайте компания декларирует: "Ремонт любой сложности". Отдали ноутбук с проблемой системы вентиляции 7 ноября, обещали отдать через 3 дня.

В итоге, спустя две недели мне сообщили, что сломан вентилятор и найти его не могут, предложили почистить. Чистка 1000 р, замена 2000 р. При этом, предложили поискать еще некоторое время. Конечно я выбрал замену.

Спустя неделю я так и не дождался ответного звонка, после трех попыток дозвониться выяснил, что вентилятор так и не нашли. Спустя 15 минут поисков, заказал новый оригинальный вентилятор на ebay за 1000 р с доставкой.

Время (14 дней) X Сложность (замена вентилятора) = результат (ничего). Вывод: компания не может выполнить заявленные обязательства.