Тихий ФИЛОЛОГ

Зашла написать отзыв, увидела средний балл и поняла, что уровень магазина, стремящийся к нулю, никто поднимать не собирается, но расскажу о своей ситуации.

Заехали после работы за подарком. На весь торговый зал стоял громкий смех кассиров и консультантов, покупателей в зале почти не было. Катышова Оксана Евгеньевна (как указано на чеке, но не на бейджеке сотрудника, которого у нее нет) сообщила в 21:45, что магазин закрывается через 15 минут и работает только безналичная оплата. На наш вопрос: «можно ли наличными?», Оксана Евгеньевна ответила: «ну, если вы ПРЯМ ЩАС пойдете оплачивать». Я переспросила, до скольки работает магазин и почему оплата только безналом, на что получила весьма сомнительный аргумент: «ну мне инкассацию нужно сдавать».

Уважаемые представители магазина «Твое», подумайте хорошо и ответьте на простые вопросы: вам нужны возвращающиеся покупатели? Когда вы собираетесь провести обучение сотрудников по работе с покупателями? Кем является в магазине девушка без бейджика в джинсах и желтом свитере? Почему ваш персонал разговаривает с покупателями так, словно мы к ним домой пришли и чего-то от них требуем?

P.s нам не забыли напомнить про маски, а надеть бейджики - забыли :)

Я не думаю о вашей инкассации, когда выбираю товар, я думаю только о товаре в этот момент. И по Закону РФ «О защите прав потребителя» я имею право оплачивать товар тем способом, который мне удобен.

Всего доброго. Счастья, здоровья, всех благ.

ЗАЯВКА НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ

- коллцентр работает не лучше, чем любой другой коллцентр (длительное ожидание на линии, голосовой помощник, который безумно тормозит, музыка)

- ближайшая свободная дата на подключение была не ранее, чем через 5 дней. Для удаленки это очень длительный срок, я чуть роутер с симкартой не купила.

+ предварительно за сутки позвонили и подтвердили заявку. Даже позвонили один раз и предложили на 2 дня раньше принять техников, только тогда уже у меня не получалось.

ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРНЕТА

- ориентировочное время, которое мне назвали, было с 13:00 до 18:00. Разбег слишком большой. Понимаю, что работы много, техников мало, но это бесполезное ожидание и один потерянный день. Потому что лично ко мне техники приехали в 17:40. Если бы я знала, что приедут так поздно, уехала бы по своим делам, а так просто ждешь и все.

+ техники вежливые, все объяснили, показали, как пользоваться приставкой. Общее время их работы не превысило и часа. Приятные молодые люди. Им огромное спасибо! За работу техников 1.000₽

ВАЙ-ФАЙ

- отлично ловит возле роутера, но если уйти в дальнюю комнату, то отключается. Не знаю, куда ставят роутер люди, у которых в доме 2 этажа. На компьютере я до сих пор не проверяла. Устройства к нему подключаются нормально. Оплата в месяц: 945₽, роутер: 1.500₽

- сам роутер выглядит... старым.

ПРИСТАВКА

- просто ужас. Компы с виндос виста просто летают, в сравнении с приставкой СБ. Она не просто тормоз, она ТОРМОЗИЩЕ! Когда техники все установили, мне показали маркет плей, с которого я могу устанавливать на приставку приложения. У меня есть подписка Яндекс.Плюс и я первым делом решила скачать кинопоиск, чтобы приятно проводить вечера, но что-то пошло не так, потому что маркет плей пропал и появился магазин приложений, в котором я не разобралась от слова «совсем». Окей, браузер ведь работает, посмотрю фильмы через него. Вот только... не работает. Совсем. Часами прогружает одну страницу, а потом пишет, что соединение разорвано.

- Медведь.ТВ - что-то прикольное, но сырое. Как будто хотели сделать хорошо, но оставили, как есть. Огромный выбор фильмов и сериалов, но тормозит все: вылетают ошибки, которые исчезают после перезагрузки приставки; приставка не сразу реагирует на нажатие кнопки на пульте, из-за чего ситуация с торможением накаляется еще и тем, что нужно вернуться к предыдущей серии, а приставка уже вынесла тебя за пределы космической системы и нужно перезагрузиться.

- это удивительное устройство, способное расширить границы твоего познания, открыть пятнадцатую чакру, восьмой глаз и дар предвидения, стоит всего 4.500₽. Походы после нее к психотерапевту: бесценно.

+ маленькая и стильная. Можно принести ее с собой в гости, как новый девайс. Все равно она свои функции не вывозит.

ТЕХ.ПОДДЕРЖКА

- итак, мы подошли к самому обителю зла. Когда я звонила в самый первый раз, мне объяснили, что оплата будет 2.500₽ (за роутер и проведение). На приставку оформлена была (кем? Кто подписывал? Где условия? Не отключайтесь, продолжение после рекламы!) рассрочка на 3 месяца. 1.500₽ в месяц. Когда платить - неизвестно. Но в первых числах месяца на счету должно быть 945₽ за вай-фай. Даже техники мне сказали «первый месяц у вас бесплатно, 2.500₽ платите и забываете до декабря». После подключения услуг, я первый день затестила все, вроде отлично, а на второй день уже ничего не работает. Пишу в техподдержку, мне довольно быстро перезванивают и (с кем я вообще говорила?) начинают объяснять, как я ошибаюсь. Что ежедневно нужно класть на счет 50₽ за эту приставку и (цитата) «Я сейчас посмотрю, кто вас консультировал. О, ну этот сотрудник работает уже не первый год и информация у нее от зубов отлетает, поэтому я уверен, что она вам точно говорила об оплате приставки! И если у вас ФИНАНСОВЫЕ ТРУДНОСТИ, можно оформить рассрочку не на 3, а на 12 месяцев!» Все, что я смогла на это ответить «всего доброго». Очень неприятный наезд и дело даже не в деньгах, а в том, что нет печатного договора и печатью компании и моей подписью. У меня взяли паспорт, оформили рассрочку, а копию договора посоветовали поискать в личном кабинете. «Стороны договора возмездного оказания услуг своим соглашением могут установить, что несоблюдение простой письменной формы влечет недействительность договора. Право установить данное последствие является единственной возможностью сторон повлиять на последствия несоблюдения формы сделки (п. 2 ст. 162 ГК РФ).» У нас же договор подписан в одностороннем порядке...

ВЫВОД

Пока пользуемся, платим и терпим... Если у вас ситуация, в которой выбор стоит между СМ и рисунками на скалах, то, наверное, СМ... И компания любит негативные скрывать отзывы :)

Добрый день.

Вчера купила себе кубик (благодаря наставлениям от знакомых), а у вас получила подробную консультацию по заправке, эксплуатации и зарядке моего нового девайса. Также, приятный молодой человек (я не взглянула на бейджик, но собираюсь исправить это недоразумение) порекомендовал мне жидкость с лимонадом и холодком, она мне очень понравилась.

Я после сигарет впервые купила себе под и осталась полностью довольна покупкой. Подожду, пока появится в черно-красном цвете и куплю второй :)

Спасибо 🥰

Самый любимы магазин сети «Новэкс», который еще и находится в шаговой доступности.

Здесь огромный ассортимент бытовой химии, множество различных акций и, самое главное, очень дружелюбный персонал! Обожаю заходить просто так, потому что девочки всегда рассказывают о новинках и я ни разу еще не выходила без покупки. Очень рада, что рядом с моим домом есть такой хороший магазин :)

Добрый день.

Второй раз посещаю именно этот магазин и во второй раз сталкиваюсь с негативным отношением к себе. Зашли за тряпкой с микрофиброй для швабры. Сразу с хода без «здравствуйте» от кассира услышали «масочный режим соблюдайте». Выражаю искреннюю благодарность Вашей сети за беспокойство о моем здоровье и здоровье каждого вашего сотрудника и покупателя! В этот сложный для всей страны период, очень важно заботиться об окружающих и дарить человеческое отношение. Ключевым здесь будет слово ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ. К счастью для Вашего персонала и нас лично, время нашего пребывания в выставочном зале магазина не составило более 1 минуты, т.к мы просто взяли необходимый товар и подошли на кассу. На мой вопрос «какая касса работает?», продавец-консультант Ольга лениво кивнула на соседнюю кассу. К сожалению, как бы мы ни старались побыстрее покинуть магазин, дабы не раздражать кассира нашим присутствием без масок, покупка товара была затянута тем, что Ольга, занимаясь разрезанием ценников для товаров, подошла к нам не сразу. Скажите, пожалуйста, необходимо было предварительно записаться на покупку тряпки или у Вас приоритетнее нарезать ценники, вместо продажи товара? Прошу обратить на это особое внимание и с нетерпением жду Вашего комментария по поводу борьбы с распространением коронавирусной инфекции (как часто проводится дезинфекция торгового зала? С какой периодичностью у вас дезинфецируются прилавки, кассовые аппараты, пинпад для безналичной оплаты? Почему сотрудник на кассе работает без перчаток? Почему маска у сотрудника кассы закрывает только рот, а не рот и нос? При работе с большим количеством покупателей, почему Ваши сотрудники не дезинфецируют руки, если Вами было принято решение не носить перчатки?)

При напоминании на входе в магазин каждому покупателю о соблюдении масочного режима тоном, после которого покупатель хочет поскорее покинуть торговую точку, вы берете на себя ответственность за соблюдение элементарных мер профилактики в условиях пандемии, в противном случае вам необходимо провести обучение про работе с покупателями вашим сотрудникам.

Всего Вам доброго и скорейшего развития в своей сфере!