V O K R U G P A L E V O

Переодически появляюсь в данном клубе с момента основания. Проблемы были и есть. Начиная от мелочей (выдают ключи с наклеенными бумажными номерами, а шкафчик оказывается даже без нумерации), заканчивая дисциплиной персонала. Категоричность и принципиальность позиции клуба всегда ярко выражена в общении с клиентом, однако самим же клубом требуемый подход не выполняется.

Это был мой второй визит (9.01.2021) в данное заведение и скажу, что понравилось абсолютно все! Отдельно хочу отметить качество и оперативность подачи блюд, а также максимально клиентоориентированный персонал! Официант хорошо знает меню и после множества наших вопросов, на которые нам ответил, помог сделать выбор! Подача оперативна, персонал ненавязчив и при этом, не пропадает. Попросил подать лимонад комнатной температуры, без проблем сделали это для меня, т.к. остальным в нашей компании это не нужно было. Для более частых визитов, не хватает уюта в заведении.

Расскажу впечатления от обращения (ориентировочно 10 мая) в данную организацию. Необходимо было сделать небольшую кухню по готовому эскизу. Начну с того, что менеджер Надежда дезориентировала по информации об организации, непрофессионально подходила к работе на протяжении всего сотрудничества, к тому же постоянно обозначала предварительные сроки, не совпадающие с реальными. При расчёте попросил приехать технолога и померить на месте все коммуникации и предоставить информацию о правильном их размещении под технику на кухне. Итогом стало то, что кухня оказалась ниже на 5 см, а вентиляционный выход не на том месте, что должен быть. В процессе согласования, предложил менеджеру оплатить полностью кухню, чтобы не было никаких задержек, изначально 2 менеджера обозначили месяц с момента предоплаты до момента монтажа, в итоге монтаж был завершён спустя 37 дней после оплаты (18 июня 2020), с переносом изначальной даты монтажа. В процессе монтажа оказалось, помимо того, что Кухня в целом на 5 см ниже, один из фасадов оказался длиннее, чем должен быть, а ещё 4 испорчены (царапины, вздутие пленки) и их нужно было снова ждать. Помимо этого монтажники не смогли отрегулировать доводчик, который не закрывался до конца и сообщили, что сделают в следующий визит. Мойку установили со смещением. В процессе эксплуатации оказалось, что из-за неправильной установки крепления посудомойки, ее повреждал металлический уголок, соответственно посудомойка теперь испорчена. Для устранения данной проблемы, пришлось несколько раз обратиться к менеджеру, но все же мне удалось это сделать и крепление отрегулировали. Дверь духового шкафа задевала фасад и были риски ее повреждения, приходилось открывать нижний ящик, который расположен под духовкой, а только потом духовку. В итоге менеджер не смог конкретно сориентировать в какие сроки будет замена фасадов, постоянно переносил дату, когда он сможет это сказать, пришлось в очередной раз самостоятельно связываться с руководителем Евгением по вопросу замены фасадов. Спустя 17 дней монтажники приехали их менять и оказывается, что один из фасадов СНОВА сделали не по размеру. Спустя месяц отпали блоки питания подсветки. На календаре 15.08 приехали очередной раз дорабатывать кухню, забыли инструмент, фасад под духовым шкафом теперь имеет ужасный зазор, который не был изначально предусмотрен. На календаре 16.08 визит для устранения дефектов, фасад под духовым шкафом меняется пятый раз, оказывается опять ниже других и теперь должным образом не срабатывает доводчик, направляющие в шкафу с лотком для приборов все ещё не поменяли, ссылаясь на руководителя. Бонусом ко всему является отвратительный запах от монтажников. 14.11 все же представитель компании (монтажник) должен был приехать, но весь день не выходил на связи и около 18:00 поставил перед фактом, что он подъезжает. Для меня абсолютно неудобно было ждать его весь день, при этом мне не дали его контактный номер. К вечеру, следуя логике, что про меня забыли уехал из дома. Но мастер оказывается задержался, я предложил ему перенести визит на следующий день, не что он сказал, что у него день рождения, а дальше следующего дня он загадывать не может. Связался с Евгением, сказал решит вопрос. 9.12.2020 напринимаю о своей проблеме, оказалось, что они потеряли сотрудника с моей деталью и не шевелятся для устранения недочетов. 24.12.2020 напоминаю о себе, сообщают, что перед Новым годом загружены. Я видимо не вхожу в их график. Сегодня 10.01.2021, кухня находится в том же состоянии и ничего не сделано (один фасад длиннее нужного, вздулись 2 фасада, по причине неправильной проектировки, отпавшие блоки питания валяются там, куда упали, неотрегулированный ящик, который не закрывается до конца). Руководитель Евгений регулярно пропадает. После праздников планирую закрыть этот вопрос ежедневными визитами в офис. Январь - для меня месяц не загруженный, использую его для решения проблем, вызванных данной организацией. Продолжение истории расскажу в следующем отзыве.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ КАЖДОГО, КТО СОБРАЛСЯ СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ В ДАННОЙ СЕТИ! Расскажу впечатления о покупках бытовой техники в данной сети. Началось все с интернет-заказа холодильника, заказ оформил, обещали перезвонить, естественно никто не перезвонил, оставалось лишь догадываться, привезут или не привезут заказ. Заехал в филиал в ТЦ Мегаполис, чтобы уточнить статус заказа, который, как сказал менеджер, отсутствует в базе, для убедительности подошёл к другому, история повторилась. Пообщался с консультантом, тот посоветовал холодильник, телевизор и саундбар, все по акции и пообещал хорошую скидку, если куплю все сразу, не долго думая, согласился на такое предложение. Договорились, что на следующий день приеду и все оплачу. Сдержав обещание, приезжаю, оплачиваю (с условием доставки холодильника на следующий день, это было важно для меня и менеджер сказал, что для этого, необходимо оплатить заказ до 17:00, что я и сделал), в момент оплаты начали возникать трудности в последовательности оплаты, т.к. менеджер использовал какие-то сомнительные схемы покупки, используя бонусы сотрудников, о чем мне вообще не было интересно знать, но он зачем то рассказал мне о возникших между собой трудностях и предложил оплатить большую сумму, нежели была озвучена изначально. Я отказался доплачивать и все таки у них получилось. Забрал телевизор из магазина (новый, как сказал менеджер), доставку холодильника обещали НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, саундбар, как оказалось после оплаты, нужно ждать из Москвы, в то же время позвонила доставка холодильника, заказанного изначально через интернет, который менеджеры филиала назвали отсутствующим заказом, естественно от него я отказался, так как уже оплатил другой. По приезду домой, пригласил специалиста не установку телевизора, который как оказалось был ранее использован, о чем мне сразу сообщил специалист и посоветовал обратиться в магазин. На следующий день, курьер предложил доставить пораньше холодильник, я приехал домой, для их удобства, оказалось холодильник забыли отгрузить в машину, о чем мне сообщил доставщик по приезду и доставить в обещанный день мне его не смогут. Я поехал в филиал, для уточнения возможности доставки, там старший менеджер, сказал, что это невозможно при любых обстоятельствах и предложил сделать возврат д/с, я отказался, так как мне нужна была техника. Также сообщил о том, что телевизор ранее был использован и попросил замену, на что менеджер сказал, что это невозможно, но согласился произвести замену. В итоге, я согласился перенести обещанную доставку холодильника на следующий день, а также самостоятельно привёз телевизор на обмен. Во время обмена возникли трудности, связанные с использованием бонусов сотрудников и странным схемам внутри организации, кроме того, телевизора не оказалось в магазине и его снова пришлось ждать. Для доставки в магазин, персонал оформил на мой номер несколько заказов, что в дальнейшем беспокоило меня СМС уведомлениями о доставке телевизоров в магазин, которых заказали несколько на мой номер телефона. В назначенный день и телевизор не привезли, я снова явился в магазин, попросил пригласить директора филиала, на что мне ответили: «Это уже слишком», видимо персонал своих клиентов считает недостойными для общения с директором, которого мне естественно удалось увидеть. Сама директор сообщила о том, что телевизор не смогут привезти в обещанный день, я уже не планировал идти на уступки и настоял на своём. В процессе разговора, один из сотрудников сообщил, что все таки телевизор мог быть продан ранее, а в дальнейшем возвращён в магазин, после чего его продали мне, поэтому он оказался использованным ранее. В итоге телевизор появился в магазине спустя несколько часов, который привёз сотрудник на своём автомобиле, а саундбар, который я также оплатил, сдвинулся по сроку доставки, так как при оформлении обмена, сотрудники что-то «накосячили», как они сказали. После я ещё оформлял покупку стиральной машинки и фена, которые доставили без «сюрпризов», но больше нет никакого желания обращаться в данную сеть, что не советую делать и вам! Обратившись на горячую линию для решения проблемы и сообщения о плохой работе директора и персонала в филиале, расположенного в ТЦ Мегаполис, оператор сказал, что обращение поступило и со мной свяжутся, естественно никто не связался, а обращение закрыли по причине решения проблемы, что я увидел в личном кабинете. В общей сложности мне пришлось множество раз ездить в магазин и находиться там долгое время, чтобы добиться исполнения обещаний магазина, которые все таки были выполнены не в срок!