Nikis

Сегодня заехал сюда с целью помыть кузов и салон автомобиля, и с удивлением узнал, что мойка переняла цыганскую модель ведения бизнеса. Сейчас я распишу её по шагам.

Шаг первый: предложить несколько вариантов исполнения одной услуги

В моём случае это была мойка кузова. Уборка салона видимо пока не дифференцирована, а вот с мойкой кузова мне предложили три варианта:

- классический (отбойник + шампунь)

- плюс к этому мойка губкой

- плюс к этому покрытие каким-то веществом

Выбрал первый вариант. Администратор начала настаивать на том, что мне просто необходима мойка губкой, но сказал "Ничего не нужно, только первый вариант"

Шаг второй: при расчете включить в счет незаказанную услугу, назвав её как-то по-умному

Когда подошел к кассе удивился озвученной сумме в 2000 рублей. Кассир тут же озвучила "У вас мойка кузова, уборка салона и наномойка". Что? Какая наномойка? Спускаюсь к администратору, прошу исключить эту услугу, так как даже не понимаю, что это.

Шаг третий: убеждать в том, что услугу вы всё-таки заказали

Администратор начинает вспоминать наш диалог:

- Я же вас спросила, какой вариант мойки кузова вам нужен

- И я вам ответил, что первый

- А я вам потом сказала, что вам без мойки губкой не обойтись, вы сказали - хорошо

- Нет, я отлично помню, что я сказал - ничего не нужно, первый вариант

Шаг четвертый: взывать к совести

- И что мне теперь делать? Ребята вам уже помыли

- Не знаю, что вам делать. Я не собираюсь оплачивать навязанную услугу

- Ну, мне мне тогда придется самой оплачивать ребятам

Шаг пятый: мнение третьей стороны

Тут в разговор неожиданно вступает... уборщица:

- Ну вы посмотрите, какая у вас теперь чистая машина, просто блестит (машина на тот момент стоит на улице с задней части моечного комплекса, вне поля зрения).

Не реагирую

Шаг шестой: не прокатило, вычеркиваем

Администратор продолжает сокрушаться, что теперь ей придется оплачивать навязанную услугу за своё счет и снова делает попытку меня убедить:

- Вам обязательно была нужна мойка губкой, иначе бы остались разводы

- Ещё раз повторяю: эту услугу вы мне навязали, оплачивать её я не буду

Администратор поворачивается к мужчине, который до этого не принимал никакого участия в разговоре:

- И что теперь делать?

Мужчина ей отвечает:

- Ничего, вычеркивай эту услугу

Поворачивается ко мне:

- Вас больше мыть не будем

Да божечки, я к вам в вашу цыганскую мойку сам больше не поеду. Помыли, кстати, не без замечаний, но возвращаться в это заведение уже никакого желания не было

Странный магазин

Не в первый раз натыкаюсь на хамоватость сотрудников подвальных отделов (с отделами первого этажа всё ок). Сегодня зашел в отдел электрики, не обнаружив продавца прошел в соседний отдел и попросил сотрудницу его пригласить. Она лениво оторвалась от своего безусловно важного занятия (чего-то высматривала в телефоне) и сказала: "Он наверху, сейчас подойдет". Ну ок, подойдет, значит ждем.

Через 10 минут, не дождавшись, ушёл. Выходя увидел, как сотрудница проводила меня равнодушным взглядом.

В целом, из-за подобного отношения создается ощущение какого-то сельпо, а не крупного хозяйственного магазина. И непонятно, на что рассчитывает администрация этого сельпо, набирая таких продавцов, если "Ваш дом" проигрывает и в ассортименте, и в ценах тому же Виражу, находящемуся неподалеку

На ПВЗ работает полнейший неадекват. Алё, Боксберри, вам уже каждый первый пишет, что за стойкой сидит чудак

Приехал получать посылку, по терминалу рассчитать отказались. Оставил заявку на горячую линию Boxberry (то ещё днище конечно, обещали обратную связь в течение недели, по итогу прошло уже три - тишина). Приехал через несколько дней, так неадекват начал предъявлять мне претензии за моё обращение. Потом оказалось, что посылка была вскрыта. Пришлось проверять каждую единицу вложения под запись видео. На вопрос, как так вышло, неадекват просто снял с себя ответственность: "Я не контролирую целостность посылок".

Вывод: Boxberry в целом и данный ПВЗ в частности - полнейшее дно

Если вам нужен цирк с конями - вам сюда

Пришли заказывать плитку. Сотрудница нарисовала эскиз, всё понравилось, заказали плитку. Но вот незадача: плитка будет только через 10 дней. Ну ок, ждём. Вечером посовещались и решили переиграть расцветку туалета, наутро пришли, сотрудница нарисовала новый эскиз, доплатили за более дорогую плитку, снова ждём. Доставку кстати тоже оплатили.

День Д, привозят плитку. Считаем, что-то не так. Во-первых, недостача напольной плитки для туалета, не хватает двух плиток. Во-вторых, с настенной плиткой вообще какой-то ахтунг. В какой-то момент понимаем: настенную плитку привезли по первому эскизу.

В целом, если не считать недостачи двух половых плиток, можно списать на рабочие моменты: сотрудница заработалась, не переслала новый эскиз на склад, хотя доплату за плитку взять не забыла. Отправляю сотруднице на WhatsApp фото недостающих плиток с номером партии.

А теперь начинается обещанный цирк: плитка есть, но только на складе. Доставка возможна только через неделю. Оплаченная, напомню. Ладно, уточняю адрес склада (где-то в промзоне неподалеку от моста 777), еду туда с выписанной накладной. Получаю плитку, привожу домой. Строитель крутит её в руках, прикладывает к уже наклеенной - оттенок не тот. Проверяем номер партии - другой.

Снова всё собираю, снова еду в Эмарти, снова объясняю. Надо сказать, что благожелательность сотрудников, которая имела место до получения оплаты и доплаты, куда-то резко испарилась: хамили, отвечали грубо.

Начали нести какую-то чушь, что теперь на склад не попасть, надо ждать доставку. Попросил телефон руководителя, она (к сожалению, не помню имя) решила вопрос быстрее, за что ей огромное спасибо. Правда пришлось ехать в филиал на Батурина и забирать плитку там.

Ну и немного из программы цирка:

1. Вернуть плитку поштучно - нет, только пачкой, хотя покупаешь поштучно

2. Вернуть плитку через 15 дней - нет, только в течение двух недель

3. Бой - готовьтесь к этому. Причем если с такой доставкой перестраховаться и взять дополнительно по паре плиток, то потом их не вернуть (см. п. 1)

Кстати, плитка оказалась так себе: глазурь отлетает на раз-два