Nikis

Магазин превратился в дно, и сейчас я расскажу, почему

Начнем с основ: что случилось? А случилось следующее. «Калина-Малина» работает в Красноярске по франшизе. Держателей в городе несколько. Конкретно этот магазин «Калина-Малина» работал по франшизе, держателем который было ООО «Успех» (название говорит само за себя, верно?). В какой-то момент руководство ООО решило не переплачивать за франшизу, а открыть на месте существующей торговой точки («прикормленной») точно такой же магазин, но уже свой.

В теории звучит логично, на практике получилось то, что получилось. Далее по пунктам.

1. Бонусная система. Ну, тут прямо подлость со стороны ООО «Успех». Напомню, в «Калину-Малине» работала бонусная система, по условиям которой покупатели получали бонусами 2% от суммы покупок. Многие посетители конкретно этого магазина накопили достаточно большую сумму в бонусах. Как можно было сделать адекватно: за 1-2 недели вывесить объявление о том, что на этом месте будет работать другой магазин, с призывом скорее тратить накопленные бонусы. Как сделали: предупреждений не было, две недели после смены названия продавцы просто говорили, что теперь это другой магазин, потом на двери и в кассовой зоне магазина появилось соответствующее уведомление. Бонусы «Калины-Малины», безусловно, можно потратить в любом другом магазине сети, но так вышло, что в нашем микрорайоне конкретно этот магазин был единственным.

2. Поставщики. Как можно было сделать адекватно: за несколько месяцев до реорганизации начать поиск новых поставщиков, заключение договоров, обозначить поставщикам «День Д», когда новая продукция должна начать поставляться, чтобы покупатели не столкнулись с пустыми полками. Что было в реальности: полторы недели после реорганизации не привозилась свежая молочка и яйцо, хлеб привозился раз в 2-3 дня. Сейчас, спустя три недели после того, как «Калину» заменил новый магазин, наконец, появилась молочка, но только местные производители. Не представлены алтайские сыры, отсутствует продукция кемеровских производителей, а на одном Формаджи вывезти всю полку молочки не получится. Хлеб так и привозится раз в 2-3 дня, причем часто привозят вчерашний, а иногда и 3-4-дневной давности (например, 23.02 на полке лежала Оливковая Чиабатта от 19.02, привезенная, по словам продавцов, сегодня). Камон, это же не Командор, вы продаете хлеб за 120-250 руб., правда думаете, что кто-то будет за такие деньги покупать его несвежий?

Резюмирую: на выходе после ребрендинга имеем магазин с полупустыми полками и несвежим хлебом. А чего НЕ имеем, так это накопленных бонусов

Не прошло и двух недель с написания прошлого отзыва, как на другом дверном проеме просто отвалилась планка. Такие дела. В прошлом отзыве представитель компании отписался, что по прошествии трех лет это не гарантийный случай. Ну так, во-первых, делать надо так, чтобы через три года не отваливалось (отвалилась целиком одна планка, отклеились ещё три), а во-вторых, услуги ваших бракоделов мне уж точно не требуются

Сегодня заехал сюда с целью помыть кузов и салон автомобиля, и с удивлением узнал, что мойка переняла цыганскую модель ведения бизнеса. Сейчас я распишу её по шагам.

Шаг первый: предложить несколько вариантов исполнения одной услуги

В моём случае это была мойка кузова. Уборка салона видимо пока не дифференцирована, а вот с мойкой кузова мне предложили три варианта:

- классический (отбойник + шампунь)

- плюс к этому мойка губкой

- плюс к этому покрытие каким-то веществом

Выбрал первый вариант. Администратор начала настаивать на том, что мне просто необходима мойка губкой, но сказал "Ничего не нужно, только первый вариант"

Шаг второй: при расчете включить в счет незаказанную услугу, назвав её как-то по-умному

Когда подошел к кассе удивился озвученной сумме в 2000 рублей. Кассир тут же озвучила "У вас мойка кузова, уборка салона и наномойка". Что? Какая наномойка? Спускаюсь к администратору, прошу исключить эту услугу, так как даже не понимаю, что это.

Шаг третий: убеждать в том, что услугу вы всё-таки заказали

Администратор начинает вспоминать наш диалог:

- Я же вас спросила, какой вариант мойки кузова вам нужен

- И я вам ответил, что первый

- А я вам потом сказала, что вам без мойки губкой не обойтись, вы сказали - хорошо

- Нет, я отлично помню, что я сказал - ничего не нужно, первый вариант

Шаг четвертый: взывать к совести

- И что мне теперь делать? Ребята вам уже помыли

- Не знаю, что вам делать. Я не собираюсь оплачивать навязанную услугу

- Ну, мне мне тогда придется самой оплачивать ребятам

Шаг пятый: мнение третьей стороны

Тут в разговор неожиданно вступает... уборщица:

- Ну вы посмотрите, какая у вас теперь чистая машина, просто блестит (машина на тот момент стоит на улице с задней части моечного комплекса, вне поля зрения).

Не реагирую

Шаг шестой: не прокатило, вычеркиваем

Администратор продолжает сокрушаться, что теперь ей придется оплачивать навязанную услугу за своё счет и снова делает попытку меня убедить:

- Вам обязательно была нужна мойка губкой, иначе бы остались разводы

- Ещё раз повторяю: эту услугу вы мне навязали, оплачивать её я не буду

Администратор поворачивается к мужчине, который до этого не принимал никакого участия в разговоре:

- И что теперь делать?

Мужчина ей отвечает:

- Ничего, вычеркивай эту услугу

Поворачивается ко мне:

- Вас больше мыть не будем

Да божечки, я к вам в вашу цыганскую мойку сам больше не поеду. Помыли, кстати, не без замечаний, но возвращаться в это заведение уже никакого желания не было