Таир

Прошло уже 2 недели с момента, а неприятный осадок до сих пор даёт о себе знать.

В другом своём отзыве подробно описал ситуацию https://spb.flamp.ru/firm/aehrof... , но там я больше говорил о действиях сотрудников Аэрофлота, а тут хочу поделиться действиями сотрудницы самого аэропорта.

Кто не читал предыдущий отзыв, краткое описание: 1 января, в аэропорту за 20 минут до окончания посадки, регистрация пройдена, но нет распечатанного посадочного талона, только на телефоне.

Потерял драгоценные минуты на разговор с главной смены, тех сотрудников, кто сканирует посадочный перед проходом на досмотр (точного названия их службы к сожалению не знаю).

Просил пропустить без бумажки и сканировать штрих код с телефона, код сканируется!!!

На это она меня послала, на доводы, что тут негде распечатать отвечала: "Не моя проблема, обращайтесь в авиакомпанию".

И я снова побежал оббегать весь аэропорт в попытке распечатать посадочный талон, распечатать мне его удалось, после объяснения ситуации в одной из касс, правда что за авиакомпания была не помню. Нашёлся отзывчивый и добрый парень. Но время было уже упущено, снова к стойке подошёл за 3 минуты до взлёта, сотрудница пропускать меня отказалась, тк уже и посадка была закончена и начала звонить начальнице смены.

Снова пришла главная, взяла в руки мой посадочный и говорит не глядя на меня "А где он раньше был", ответил что с ней разговаривал. Она зло улынулась и ответила "А говорил негде распечатать". Отдала мне в руки посадочный и улыбаясь сказала, что посадка закончена и меня не пропустят.

Принтеров в аэропорту много, но никто не хотел печатать, кто действительно мог бы это сделать, девушка на стойке информации, ведь она там именно для помощи пассажирам, но вот у неё принтера нет.

Если меня прочтут представители аэропорта, то огромная просьба. Поставьте девушке на стойку информации принтер и разрешите печатать. Это значительно улучшит ситуацию. А в идеале лучше вообще отказаться от бумажек... Ах мечты, мечты)))

Начать отзыв очень хочется с огромной матерной тирады в адрес сотрудниц этого офиса.

Но "мы за конструктивный диалог" :-)

А теперь по порядку:

Сегодня, 01.01.17 в 20.40 у меня был рейс домой к родителям, повидаться на праздниках.

Зарегистрировался на рейс по интернету, чтоб всё точно и без очередей, посадочный прислали на почту.

Прибыл в аэропорт в 19.55, вот тут мой самый большой косяк, да, приедь я раньше, всё было бы хорошо, но ведь бывают такие моменты и именно они показывают отношение к клиенту.

Подошёл к стойке "Печать с мобильных устройств", чтоб распечатать посадочный талон. Там нужен был QR код, такого на почту не прислали.

Подошёл к стойке регистрации в 20.03, на стойке никого уже не было.

Отправился в офис (кассы) Аэрофлота, показываю посадочный талон на телефоне и прошу его распечатать. Мне отвечают, что не печатают посадочные и отправляют к терминалу "самоостоятельной регистрации", вводить код бронирования и печатать там. Терминал сообщает о том, что регистрация окончена и пишет обратитесь к представителю компании. Опять иду в офис, прошу позвать главного. Женщина отвечает, что она главная и печатать мне посадочный они не будут. Предлагают переоформить билет на другую дату с доплатой 10 000 рублей. Время 20.15, 5 минут до конца посадки!!! Прошу распечатать или провести как то до самолёта! Без посадочного не пройти досмотр, просят предъявить бумажку. Показывал на телефоне, чтоб просканировали штрих код, отказали, хотя в кинотеатрах всё сканируют и пускают. Да, сравнение не совсем корректное, но это к тому что код считался бы.

Бегал по открытым стойкам регистрации компании Аэрофлот, на одной мне ответили у вас не Аэрофлот, а Россия, другая авиакомпания... Билет куплен на сайте аэрофлоте, написано в расписании Аэрофлот... Но вот такие дела.

Подошёл к другой стойке, ответили что они только внутренние рейсы обрабатывают, а международные нет... Ладно, верю, может система так сделана...

Билет куплен, регистрация пройдена, нахожусь в аэропорту ещё до окончания посадки. Но на самолёт не попал. И это 1 января...

Посадочный мне всё таки распечатали представители другой авиакомпании (ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ!!! Правда забыл кто, но всё таки есть добрые люди!!!), но было уже поздно и посадка была окончена и меня не пустили...

Да, сам опоздал, но можно же было просто по человечески отнестись и распечатать одну бумажку. У всех стоят принтеры, но все отказываются печатать.

И зачем бумажки когда 21 век на дворе? Зачем бумажка, если пройдена онлайн регистрация, паспорт есть...