Павел

История как переобуться в "приличном сервисе" и попасть на перекраску всех четырёх дисков.

Середина октября, пора менять летнюю резину на зимнюю. Записался на переобувку за день, на утро буднего дня, в теплую погоду, что бы не было ажиотажа и что бы шиномонтажник не был смертельно уставшим и не наделал ошибок. Выбрал самый крупный автосервис по близости, а это пригород, тут у нас крупных сервисов один.

Заехал, машину переобули, отдал тысячу с небольшим рублей и слава богу я взял чек об оплате. Выезжаю из сервиса, доезжаю до гаража 500 метров и что я вижу, выйдя из машины: на всех дисках смачные царапины почти по всей окружности. Возвращаюсь в сервис и приглашаю администратора посмотреть что наделил их работник. Поначалу работник отказывается, но когда увидел при дневном свете свою работу отказываться престал. Они снимают колесо, кладут на станок и че то там вокруг него кружат и шепчут непонятно, подхожу, смотрю сам и вижу, что лапа станка упирается прям в то место, где царапины. Казалось бы, ситуация очевидная. Я приложу фотки, там действительно не возникает сомнений в том, что царапины были сделаны вот только что, т.к. я приехал с грязными колёсами.

Администратор говорит: сегодня пятница, управляющего нет, приезжайте в воскресенье, с вашим предложением стоимости ремонта, косяк своего рабочего он признал. Казалось бы, как может быть иначе!

Оказалось вот как: в понедельник ни звонка, ничего, приезжаю сам. Выходит управляющий и с видом человека заинтересованного в решении ситуации начинает суетить: рабочие снимают колесо, кладут на станок, крутят и говорят - не задевает. Управляющий говорит: покажите как наш станок вам поцарапал диски. Что? Я специалист в шиномонтаже? Уже прошло 3 дня, станок конечно остался тот же, но за 3 дня можно даже станок поменять не говоря о том, что бы подтянуть все люфты и если нужно, то что то отремонтировать в нём. Дальше управляющий рассказывает мне историю, что я приехал на какой то левый сервис, там мне все диски поцарапали и я приехал к ним, что бы их обвинить. Так я в таком случае должен был быть уже на зимней резине! Да и шиномонтажник бы увидел, что резина одета недавно, т.к. шина мажется при монтаже пастой специальной. В общем, как решение вопроса управляющий предложил мне скидку 20% на обслуживание автомобиля, на что я ему ответил, что я не стану отдавать свою машину в сервис которому не могу доверять. Моё же предложение было в том что бы работник, испортивший диски купил их по цене по которой такие же продаются во Владивостоке (11 тыс руб.), это б/у диски с Японии.

А еще в разговоре управляющий сказал мне вот о чём: я после произошедшего скинул фото испорченного диска в каменский (местный) чат автомобилистов в вацапе со словами "Переобулся в Азбуке Авто". Управляющий Руслан мне предъявил, что я был неправ, что скинул фото и что "после этого на что то рассчитываю". Есть запись этого разговора на диктофон.

А всё дело было в том, что на монтажной головке шиномонтажного стенда не были во время поменяны пластиковые накладки в месте касания диска, а скорей всего эти накладки вообще никогда не менялись, на столько потёртым выглядит монтажная головка станка снизу, эти накладки заложены производителем станка именно на случай движения монтажной лапы в момент нагрузки при натягивании резины.

Чеки есть, запись с регистратора есть, как только истекает время ответа на мою досудебную претензию я обращаюсь в экспертизу и суд.

Сотрудник магазина Александр, отвечающий на телефонные звонки точно не подходит для этой должности.

При оплате произошёл сбой, деньги списались, а в списке заказов ничего не изменилось, на баланс деньги тоже не упали. Позвонил, там Александр.

Какой то помощи от него добиться не удалось, всё ему объяснил, что всё делал как обычно на сайте, деньги списались, получил от банка уведомление. Он постоянно перебивал, не слушал и его вариант был такой: запрашивайте у банка квитанцию и приходите к нам в офис.

В общем если хотите потерять время в пустую - позвоните Александру.

Компания, которая не готова отвечать за свои косяки.

Мною был куплен диван в данной фирме, 14 марта его доставили и собрали. 31 марта я обнаружил, что одно из установленных на диване колёс подвернулось и опирается на линолеум не колесом, а металлической шпилькой - осью колёсика, тем самым царапая поверхность пола. Это обнаружилось не сразу, потому что у дивана колесо отвалилось не полностью, а легло на бок и это не было заметно при использовании. Я позвонил в филиал, где был куплен диван, и попытался объяснить свою позицию продавцу: я считаю, что повреждения линолеума произошло не по моей вине, т.к. я эксплуатировал диван в нормальном режиме, но тем не менее моему имуществу был нанесен ущерб. Понимания со стороны продавца я не встретил, она лишь предложила прислать рабочих что бы установить колесо на место. Я предложил приехать представителю их компании что бы осмотреть диван, повреждения покрытия пола и постараться установить причины.

Сегодня приехали двое сборщиков, один из которых и занимался финальной сборкой дивана в день доставки. Они о ситуации не знали ничего кроме того, что надо прикрутить колесо на место. Прикрутить два шурупа на место мог любой мужчина с крестовой отвёрткой, но я специально оставил всё как есть, т.к. считал, что компании есть дело до просчётов в конструкции своих диванов, но оказалось, что нет. На моё предложение сфотографировать повреждения и составить какой то акт мне был дан отказ в виде "Мы таким не занимаемся и у нас вообще в компании нет людей кто таким занимается. К вам продавец что ли должна была приехать? До свидания."

Вместе с работником, который закручивал шурупы мы установили, что изначально шурупы, которые крепят колесо попали в полость между стенкой нижнего короба и деревянным бруском и колёсико держалось только на оргалите из которого сделано днище.

На первом фото - то, как лёгло колесо. 2, 3 фото - на сколько шурупы вышли из оргалита. Последнее фото - место куда нужно было крепить колесо, что бы не попасть в полость. Видно вырванный оргалит, который не способен держать нагрузку от колеса

14.03 сделали у вас заказ, поужинали, ночью с супругой почувствовали симптомы отравления. Рвота, жидкий стул, повышенная температура на следующий день и прочие неприятные вещи, которых не должно быть в отзывах на странице одной из самых дорогих служб доставок Новосибирска.

16.03 в клинике Пасман был поставлен диагноз "острый гастроэнтерит" и что под подозрением в принципе кроме роллов ничего нет, т.к. обедали с женой в разных местах.

Upd.: мне позвонили из службы доставки и сказали, что это не они виноваты, вот и всё.