Мнимая Единица

Как это часто бывает, о плохих врачах отзывы пишутся сразу, о хороших - спустя месяцы, а иногда и годы.

Это была осень 2021 года. На тот момент в моём анамнезе было 10 месяцев с момента диагностированной тяжёлой депрессии (сколько до этого - остаётся только предполагать) и два курса разных препаратов, которые вместо улучшений вызывали только побочные эффекты.

С середины лета я искала психотерапевта, которому могла бы доверять на консультациях и в медикаментозном сопровождении. Клинику посоветовали знакомые, а вот то, что я попала к Егору Андреевичу, иначе как огромной удачей не назвать. Это специалист, который с первых же минут нашёл ко мне подход, так как я на тот момент была в довольно угнетённом состоянии.

Уже после первой консультации мы наметили курс, он включал не только консультации и медикаменты, но и общеукрепляющие меры, а также техники самодиагностики и самопомощи. При этом всё не сводится к тому, что нужно обязательно записаться на приём, иначе всё, конец света. Доктор рекомендует литературу и рассказывает, как регулировать своё состояние самостоятельно. Для меня это очень ценно.

На данный момент я ежемесячно посещаю консультации в онлайн-формате. Не стала бы с них начинать, личные визиты давали мне намного больше. Но сейчас не представляю себе, что буду искать другого специалиста в другом городе.

Спустя почти год терапии я рекомендую "моего" доктора каждому, кто спрашивает. И одна моя знакомая обратилась к нему и (с её слов) тоже осталась очень довольна терапией.

Оставляю отзыв на этот филиал, т.к. на сайте отмечено, что груз зарегистрирован в этом отделении. После обращения в отделение на ул. Планетной, приезжать в отделения компании ПЭК желания не было. Поэтому для оставшихся вещей я решила оформить заявку забора груза.

Самостоятельно оформить груз на сайте не смогла, позвонила, чтобы уточнить. По итогу разговора оператор ответила, что из-за технических неполадок на сайте некорректно отображается поле "хрупкий груз", из-за этого не получается оформить заявку. Сказала, что оставила заявку для техподдержки, предложила попробовать позже. По времени устранения неполадок или альтернативным вариантам не сориентировала. Не знаю, устранена ли эта проблема, меня об этом никто не оповестил. В течение получаса после звонка я самостоятельно попробовала установить приложение и оформила заявку на забор груза в ближайшее время.

Во время уточнения времени доставки я задавала вопрос о том, возможно ли применить скидку 10%, так как менеджер в отделении на Планетной меня об акции не проинформировала. Оператор ответила, что не знает и предложила повторно перезвонить на горячую линию. Если бы у меня было столько времени...

Оператор сориентировала по времени ожидания до 18:00. В 17:40 мне позвонила менеджер и сказала, что водитель не успевает приехать на мой адрес. На следующий день у меня был самолёт. Если бы мне изначально сказали, что сегодня забрать груз не получится, я бы обратилась в любую другую транспортную компанию. Я ответила, что могу отправить груз только сегодня до 18:00. Менеджер предложила компромисс: согласовать на раннее утро завтра. Я согласилась.

После 22:00 мне звонил водитель, но я не могла долго разговаривать. Водитель вежливо поинтересовался о грузе и понадобится ли грузчик, я ответила, что в грузе личные вещи, общий вес мне измерить нечем, но один человек их сможет перенести. В заявке я указывала габариты груза, а также, что у меня 4-й этаж, лифта в доме нет.

Утром водитель приехал, увидел объём груза и пожаловался, что я не сказала о том, что нужен грузчик. После того как он погрузил вещи, пригласил меня оформить заявку и сказал поставить подпись в графе "повреждённая упаковка, доступ к личным вещам". Сказал, что нужно было упаковать более тщательно, а то дословно "ну доехать то они доедут".

Времени и сил на споры у меня не было, поставила все подписи и отпустила водителя. Это моё первое обращение в транспортную компанию и я не знала, как именно нужно упаковать груз. Но и если бы я это сделала, его было бы намного сложнее выносить целиком, чем сумки и коробки по отдельности.

Вернувшись в квартиру, я поняла, что в этом грузе много хрупких и ценных для меня вещей. Решила звонить в службу поддержки, чтобы забрать груз и отправить другой транспортной компанией.

Когда я позвонила, чтобы узнать, как мне забрать груз, который ненадлежащим образом упакован, менеджер ответила дословно: а от меня то вы что хотите?

Я очень грубо нецензурно ответила, потому что за 3 дня взаимодействия с компанией ПЭК переезд превратился из счастья в большую проблему. Девушка ответила, что разговоры записываются. Сказала, что передаст информацию водителю. Далее я уже общалась с водителем.

После разговора со мной связался водитель, успокоил, что вещи доедут в целости и сохранности, выслал фото груза на сайте. Я согласилась, тем более, что времени до вылета у меня уже не было. На момент написания отзыва (16.07) я жду получения груза.

К сожалению, я не знаю, в чём причина такого отвратительного сервиса, но мне очень хочется, чтобы обращение в транспортную компанию снижало стресс, а не увеличивала его. Это касается каждого человека из компании ПЭК, с которым я взаимодействовала: менеджеры и сотрудники склада в отделении, водители, операторы.

Единственная рекомендация, которая у меня есть: пожалуйста, не обращайтесь в ПЭК, не тратьте на эту компанию ваши драгоценные нервы, время и деньги.

Отправляла груз из отделения по адресу ул. Планетная, д. 30, к. 2а в Сантк-Петербург. Отделение выбирала по времени работы до 20:00, т.к. сама работаю до 19:00 и другой возможности отправить вещи нет. Приехали в отделение в 19:50, сотрудники склада общались грубо, сказали, что груз не проходит по какому-то габариту и нужно будет оформлять разными грузами в два раза дороже.

У меня не было времени спорить, важно было сдать груз в этот день, т.к. приближалось время моего переезда.

Один из менеджеров помогал оформлять груз через терминал самообслуживания, допускал неуместные шутки о стоимости груза:

- Заявленная стоимость груза

- Ну давайте 100, я не знаю

вводит 100 000 рублей

- Нет, не 100 000, я просто 100.

- 100 рублей?

- Я не знаю, я впервые отправляю груз и обратилась к вам

смеётся, стирает и пишет 100 рублей.

Вторая менеджер общалась грубо и не уточнила ряд важных моментов:

✘ Какая будет цена за каждый груз (пришлось уточнять, ответила сквозь зубы).

✘ Из какого отделения мне будет удобно забрать груз.

✘ Знаю ли я об акции со скидкой 10% новым клиентам (узнала уже после оформления).

✘ Зарегистрирована ли я в программе лояльности и желаю ли я к ней присоединиться.

✘ Буду ли я оплачивать при отправке или при получении. Дословно: "Девушка, когда будете оплачивать? Мне кассу надо закрывать!"

При этом после оформления и отправки груза я вышла из отделения в 19:59, не задерживая сотрудников. Никому не порекомендую обращаться в это отделение и в транспортную компанию ПЭК в целом.

Были 14 августа на пешеходной экскурсии «Прогулка по Губернаторскому кварталу». Хочу отметить прекрасную девушку-экскурсовода, очень динамичное повествование, с юмором, не подгоняя, но и в бодром темпе прогулялись мы, обращая внимание на то, что сам бы не заметил.

Началась экскурсия на возвышенности у здания музея, закончилась на набережной после памятника Чехову. Билет стоил 300 руб. за человека и окупил полтора часа прогулки несколько раз. Спасибо большое!

South spot - место, которое я теперь рекомендую каждому, кто планирует прогуляться по Томску. Приезжали на выходные из Новосибирска и так полюбили вас, что заходили выпить по стаканчику сидра два дня подряд.

Персонал бодрый, классный, места у окошка очень приятные, огроооомнейший выбор напитков, вкусный сидр, прикольный чизкейк.

Но самое интересное случилось после: уже по дороге в Нск мы заметили, что оставили солнцезащитные очки. Не были уверены, но на всякий случай решили написать в инстаграм бара. Ребята довольно оперативно ответили, что да есть, припрятали очки на баре и даже предложили привезти с одним из сотрудников. Справились своими силами, забрали очки на баре и передали в Нск через знакомых, но благодарность всё равно бесконечная. За классное место и классных ребят, которые его создают.