Lilala

Хотелось бы оставить положительный отзыв как постоянной покупательнице, но сегодняшний визит перечеркнул все.

Суть инцидента: При осмотре тестера на нижней полке (крышка была неисправна) из рук выпал соседний продукт, который был выставлен с нарушением мерчандайзинга — не в своей ячейке, а поверх нее.

Реакция персонала (администратора): Была абсолютно неадекватной и непрофессиональной.

На меня начали кричать в торговом зале.

Меня публично обвинили в порче товара.

Когда я, не желая участвовать в конфликте, стала уходить, администратор побежала за мной, продолжила обвинения и стала угрожать просмотром записей с камер наблюдения.

Итог: Полное отсутствие клиентоориентированности, культура общения на нуле. Персонал демонстрирует враждебность вместо желания помочь. Я как клиент, оставлявший здесь значительные суммы, чувствовала себя униженной.

Рекомендация: Магазину срочно работать с сервисом и обучать персонал. Пока этого не произойдет, я больше не вернусь и не смогу рекомендовать эту точку никому, кто ценит уважительное отношение.

Была в Fashion Box уже в третий раз. Наконец-то, я попала к Алексею - замечательный фотограф - умудрился за короткое время наладить контакт, создать фотографии абсолютно разного настроения и стиля. Всем рекомендую именно этого фотографа.

Также хотим поблагодарить визажиста Анастасию @anastasia.losk за приятный легкий макияж.

Из минусов:

- Я просрочила сертификат более, чем на год, потому что мне не звонили

- Было очень сложно записаться. Нет возможности записи через бот-чат в Телеграм или ВК. По моему запросу через ВК звонили позже или не звонили вообще

- Перед фотосессией не позвонили. Потеряли мой номер

- Не смотря на то, что я сама звонила несколько раз, меня не предупредили о некоторых особенностях услуги. Купив пакет "фотосессия с подругой" для 2х, мы не ожидали, что макияж подразумевается в количестве 1. Приехав в студию с абсолютно чистыми лицами и не взяв никакой косметики, мы поняли, что придется докупать макияж. Красивая визажист и приятный администратор мило развели руками в стороны =)

- По стоимости достаточно дорого. По факту мы оплатили 5000 RUR. За это - 10 обработанных фотографий.

Пожелания:

- Улучшить кол-центр. Если бы мне чаще звонили из Fashion Box, я бы чаще пользовалась вашими услугами

- Добавить услугу "все лучшие обработанные фотографии", которую делают другие фотографы, просто наложив фильтр на все фото. При прочих равных, за 5000 RUR можно вполне уложиться и получить больше обработанных качественных фотографий у ряда фотографов Новосибирска

Посещаю данный клуб уже несколько лет из-за количества клубов по городу и бюджетной цены компании. На этом плюсы заканчиваются.

Соглашусь с предыдущим отрицательным отзывом по поводу клиентоориентированности. Как же далеко Экстрим Фитнесу до таких клубов как Гранд Арена, World Class и пр. Но управляющие данной компании, похоже, не задумываются о своей репутации. Уровень обслуживания не только остается на низком уровне, он продолжает падать за счет низкого обучения, мотивации сотрудников в правильном направлении.

Я считаю похабное отношение Пахорукова Антона к клиентам неприемлемым. Я сталкиваюсь с этим уже не в первый раз. Несколько лет назад я прекратила ходить на его тренировки с подругой в связи с резкими высказываниями в мой адрес. Но через несколько лет я решила все-таки сходить на растяжку к данному тренеру, и уже на второй тренировке он проявил себя некорректно. Если менеджеры клуба считают нормальным выгонять клиента за опоздание на тренировку, то прописывайте это в ваших правилах!

Деревенское обслуживание и самоуправство тренеров отбивают желание рекомендовать ваш клуб.