LaDi666

Полтора года — вот сколько продержалось мое любимое заведение, прежде чем сервис начал стремительно ухудшаться.

Представьте: ты весь день не ел, заказываешь самовывозом любимую еду, едешь за ней на другой берег, потом уезжаешь далеко за город. А потом открываешь контейнер, чтобы доделать Фо бо, а там НЕТ МЯСА. Совсем. Вообще. Вот даже намека на мясо нет. Его просто забыли положить.

Иронично, что неделей ранее точно такой же Фо бо — он был единственной позицией в заказе вообще-то, — также заказанный самовывозом за полтора часа, забыли приготовить, и я была вынуждена ждать его еще 15 минут, хотя я приехала специально за заказом. А потом с пакетом ушла, а около машины обнаружила, что мне не положили соусы, и была вынуждена вернуться за ними. И никто не извинился! Потому что проверить перед выдачей заказ, который вы так-то уже провалили, — это, видимо, нечто из разряда фантастики.

Не говоря уже о том, что в этом месяце два раза подряд моя подруга заказывала при мне говядину по-тайски, и оба раза на тарелке было разное количество мяса. Оно и порезано было сильно по-разному, но это уже детали.

Не говоря уже о том, что почти каждый раз, когда я приезжаю за самовывозом (а это, на минуточку, несколько раз в неделю), я стою на входе и жду, когда ну хоть кто-нибудь обратит на меня внимание, хотя официанты бегают мимо туда-сюда, и для разнообразия можно было хотя бы поздороваться.

Как мне один раз сказали, "а я думала, вы уже заказали и просто ждете". Вероятность провала — 50%, да.

Сударыня, которая позвонила мне в попытке решить вопрос, не представилась, не рассказала, кто она есть в заведении (оператор колл-центра, предлагающий супы бесплатно? Я не знаю), не рассказала, что будет предпринято, чтобы обе подобные ситуации не повторялись. Скажу по секрету: кейс не обработан, вам два.

При этом в Инстаграме у меня зачем-то спросили номер для связи, хотя я указала номер заказа.

А потом написали, что не могут дозвониться, хотя был ровно один звонок, который я случайно сбросила. Ну камон, ребята.

При этом выражаю большую благодарность сотрудникам, укравшим наши с друзьями сердечки: Регина, Илья, Дарья (где же Дарья? Если бы я беседовала с ней, этого отзыва точно бы не было) — вы прекрасные, спасибо за уровень сервиса.

С другой стороны, могло быть и хуже — на левом берегу мне один раз не хотели отдавать заказ, ибо очень хотели отдать его Дмитрию, потому что не смогли прочитать мое имя из четырех букв правильно.

Обидно наблюдать, как некогда лучшее заведение в городе теряет уровень сервиса непонятно по чьей вине. Зато скидку на самовывоз снизили вдвое при увеличении времени ожидания оного, да.

UPD: Спасибо Анастасии (управляющей) за обработку данной ситуации. Очень радостно видеть, что заведение действительно заботится о производимом впечатлении и работает над ошибками.

Надеюсь, что подобного инцидент был единственным в своем роде, и обязательно навещу вас снова.

---

Зашла я давеча вечером к вам за десертами.

Заказала кофе, дословно считывая позицию из меню на стене, молодой человек потерялся и начал спрашивать, что именно я хочу заказать.

Потом спросила у все того же молодого человека про какой-то неподписанный десерт - тот, несколько замявшись, сообщил, что это кекс (безымянный, видимо). Заказала круассан и кекс с собой, но дома обнаружила, что тот самый кекс в пакет просто не положили.

Написала в инстаграм с просьбой разобраться - там мне пообещали, что "управляющий обязательно свяжется", чего, конечно же, не произошло.

Поскольку чек в пакет мне тоже не положили, а три позиции по сумме никак не сходятся, что же это был за кекс и что мне посчитали, осталось для меня загадкой. Клиентоориентированность и сервис - от боженьки, господа, когда с целыми двумя позициями в заказе управиться оказалось не под силу.

Две звезды - за то, что последний мой кофе в вашем заведении сварили хорошо, и на том спасибо.

Записалась на стрижку к мастеру, которого мне сильно рекомендовали.

За час до встречи пришло напоминание, а там оказался написан другой мастер.

Позвонила уточнить, не ошибка ли это (ну мало ли, всякое бывает), а мне сказали, что "да, записи перетасовали, и вам достался другой мастер, а у того, к которому вы записывались, уже все занято".

Как минимум можно было позвонить — если бы я хотела стричься у рандомного парикмахера, я бы не записывалась к конкретному.

Клиентоориентированность — на уровне, за что вам и спасибо.

Всегда заказывали здесь пироги, и все было отлично, но внезапно нас ждал провал.

Заказали пирог на застолье, оператор обозначил время ожидания с семи до девяти.

Доставка была в частный сектор, поэтому в комментарии к заказу специально указали, с какой улицы и куда надо ехать. Дело было вечером в субботу, но к обещанным девяти часам так ничего и не свершилось. Лишь в половине десятого курьер позвонил и сообщил, что заблудился, а когда ему попытались объяснить, как добраться до пункта назначения, тот бросил трубку на середине предложения со словами "Ну ладно, сейчас попытаюсь найти". В итоге еще через десять минут перезвонил, не найдя дороги, и пришлось еще раз объяснять, как найти нужный дом.

В итоге пирог привезли в 21:40, причем курьер даже не удосужился совершить движение к двери дома, вынудив меня выйти на темную улицу к машине с двумя(!) незнакомыми мужчинами внутри, и даже не извинился за сорокапятиминутное опоздание, а на мой комментарий о том, что с пунктуальностью дела обстоят не очень, рассказал историю о том, что они где-то застряли, а когда в ответ я заметила, что во избежание подобного в заказе был комментарий с объяснением дороги, хамским тоном ответил, что он ничего про это не знал. Даже если он и застрял на соседней улице, можно было как минимум позвонить и сообщить, а как максимум — пройти эти многострадальные 500м пешком.

От лица всей толпы усиленно благодарим за подпорченный праздник.