Just do it

Будьте готовы к тому, что врач, приём которого стоит несколько тысяч рублей, не будет слушать то, что вы ему говорите и писать в карту то, что происходит у него в голове.

Ситуация: я пришёл и пожаловался на боли и неудобства от образований. Врач - хирург выслушал, осмотрел и выписал мне направление на удаление. Каково же было моё удивление, когда в страховой мне откзали, т.к. направление было на косметическую операцию, а не на исправление дискомфорта!

Смотрю направление (каюсь, расслабился, надо было сразу смотреть) - а хирург вместо моих жалоб, написал абсолютно другое! Я не хочу лезать в диагноз и рекомендации, но неужели нельзя записать мои жалобы так, как я их говорю??? Я же их не выдумываю.

Перед тем, как писать этот отзыв, пытался решить дело миром. Позвонил им на общий телефон, объяснил ситуацию, попросил сделать направление так, как я говорю, а не так, как слышит странный врач. Мне перезвонила сначала старший администратор (если не путаю), потом и.о. глав.врача.

Отдельно ремарка: звонит и.о. глав.врача, далее, вот такой разговор.

И.О.: Здравствуйте, звоню по вашемё вопросу. Можем отложить до понедельника?

Я: А зачем звоните тогда, если вопрос не решён?

И.О.: ну вам обещали, что я позвоню, вот звоню. А глав.врач в понедельник вернутся - я ему передам, чтоб решал.

Ну круто, конечно.... В общем, пообщеали мне решить проблему как можно скорее (проблема выеденного яйца не стоит, делаем звонок врача, присылаем мне нормальный лист приёма). Решают уже 5 дней. Ответа нет. Единственная потуга - позвать меня на новый приём (снова ехать, снова рассказывать, снова тратить время), на котором я уже был. Где телемедецина? Где сервисоориентированность? Цены кажды год в разы поднимать - это пожалуста. А вот сервис катится в ад.

Долго держался, но это ведь КАЖДЫЙ раз.

Научите уже своего фармацевта Надежду Ивановну тому, что она не воспитательница, а покупатели - не дети в её группе в детсаде, а взрослые люди, которые платят деньги, чтобы у неё была зарплата!

КАЖДЫЙ раз человек не может не вставить какое-то поучение: как деньги подать, как заказ сделать, как дверь открыть.

Надоело!

23.02.2020 выбирали жене горнолыжный костюм, паралелльно попросил дочь подойдти к сотруднику Денису и попросить помочь с выбором велосипеда (заучила свой рост, свою просьбу, ходила повторяла). Сам не мог с ней подойти, т.к. был с младшим, да и стараюсь воспитывать в ней самостоятельность и уверенность.

Дочь подошла к Денису с просьбой, других покупателей рядом не было. Он переспросил, отвернулся и начал заниматься подошедшим после неё покупателем (переадресовал его в течение 30 секунд другого продавца), после чего обратно уже не повернулся. Ребёнок стоял и созерцал спину Дениса в течение нескольких минут.

Потом я подошёл и спросил почему он так делает. Денис сообщил, что сказал дочери, что велосипедов нет (лол, что? В Триале нет велосипедов?). А когда я сказал, что диалог слышал, начал спрашивать какой велосипед нужен.

Резюмирую. Костюм мы у вас купили, т.к. жене очень понравился, а беседы она не слышала. А вот велосипед я куплю в другом месте, пусть на вашем велике Денис катается.

Запомните простую вещь: маленький покупатель - это вдвойне покупатель. А такие денисы могут человеку ни за что уверенность убить. Тьфу.