Irina

Продолжение истории из отзыва от 9 января 2023 года. Краткий пересказ: рыба гниет с головы или директор оказался самым искусным лгуном.

Косяков было намнооогоооо больше, если описывать все, то дня не хватит, так что расскажу только основное в этом отзыве.

Начнем с того, на чем остановились в прошлый раз.

После написания отзыва мне позвонил директор компании «ФИО». Он принес извинения за сложившуюся ситуацию и обещал взять ситуацию под свой контроль (как оказалось дальше похоже под своим контролем имелось в виду, что обманывать нас теперь будет лично он). Пообещал выслать нам новый график доставки мебели и монтажа. При этом в качестве извинения была предложена скидка 10% сразу и 10% за каждую неделю просрочки от даты окончания последнего монтажа в присланном графике. Говорил хорошо, с эмпатией к нашей ситуации, нам показалось, что ему можно доверять.

В этом разговоре мы сразу предупредили, что сотрудники не прислали нам проект с правками (говорили только голосом, что правки внесли). Проговорили, что проект, который есть у нас с ошибками, договорились, что все неточности я пришлю лично ему в WhatsApp, чтобы устранить их до начала производства. Информацию мы переслали. В частности, был текст цитирую «2) В гардеробе согласовали интегрированные ручки (квадратной формы), но их расположения на проекте не отображено. Предлагаю отобразить и согласовать в проекте.». Далее я подготовила и отправила docx документ со скриншотами всех изделий с информацией о неправильных ручках в проекте и указание, где какие ручки должны быть. Исправленный проект мы опять не получили. Неоднократные просьбы прислать проект, чтобы выявить проблемы до монтажа игнорировались и сообщалось что всё под контролем Вячеслава, он тоже заинтересован сделать всё хорошо.

К назначенной дате 13 февраля 2023 года, ничего готово не было. Послушали оправдания и подумали всякое бывает, ребята будут всё равно стараться исправить быстрее так как обещанная неустойка им невыгодна. Шли месяцы. МЕСЯЦЫ КАРЛ!!! Худо-бедно, медленно и со скрипом, но работы шли.

Проблемы начались, когда начали монтировать фасады. Оказалось, что фрезерованные ручки сделали только на низ кухни. В остальных шкафах гладкие фасады на tip-on. Вот тут возникает вопрос: как получилось так, что вся информация по ручкам была отправлена, получена, возражений не поступило, мы при встрече с Вячеславом на квартире стояли перед шкафом и разговаривали о том где будут сделаны ручки, мне смотрели в глаза, делали вид что смотрят в чертежи нашего проекта и рассказывали как будут выполнены интегрированные ручки, а потом на всё это забить и сделать гладкий фасад??? Самое интересное, что на вопрос как же так получилось ответ, что у нас так согласовано в проекте. А как может быть по-другому, если компания игнорирует запросы и не присылает исправленные документы??? Теперь я понимаю почему они так сделали. Фасады для фрезеровки имеют толщину 19мм, а гладкие можно поставить 16мм. По информации из их же соцсетей 16мм на 30-40% дешевле. То есть при просчете проекта, на котором явно нарисованы интегрированные ручки они посчитали стоимость 19мм, а когда поняли, что финансово этот проект уже не выгоден решили сэкономить. При этом при замене фасада никто нам пересчет не сделал, то есть разницу в цене они захотели положить себе в карман. Ну и фиг с ним подумали мы, если будет не удобно, то потом сделаем накладные ручки. Главное быстрее бы доделали и разошлись бы.

Дальше еще веселее. На кухне в части, где пенал с техникой должен быть гладкий шпонированный фасад. Так эти горе-мебельщики при проектировании не заложили у холодильника ни ручку по типу Gola, никакую другую ручку. При поиске решений для сложившейся ситуации нам предложили поставить Blum Servo-Drive flex (по сути электропривод, который открывает дверь холодильника при нажатии на неё), что увеличивает стоимость на 77 тысячи рублей. Подумали, что за счет обещанной скидки сможем себе это позволить, другого красивого решения мы все равно не видим. Прикручивать внешнюю ручку на гладкий фасад для нас не вариант (о чем было сказано Вячеславу). НО в один из дней приехав на квартиру мы увидели, что вместо оговоренного Blum Servo-Drive flex нам прикрутили ручки. И прикрутили впритык к !!!ДУХОВКЕ!!! То есть при включенной духовке из-за выходящего из неё горячего воздуха металлическая ручка будет нагреваться!!! Вы что предлагаете прихваткой холодильник открывать при работающей духовке??? То есть спустя 3 месяца от просрочки они понимают, что скидка, которую нам обещал Вячеслав перевалила за 100% и денег им больше не светит они начали делать то, что хотят. При этом оправдание что, ручки были в проекте и везде, а не только у холодильника. КАК ТАК?!?!? Да таких даже НЕТ в неправильной версии проекта, которым они стали постоянно оправдываться.

Тут мы понимаем, что нас держат за дураков и тон нашего общения с Вячеславом кардинально изменился. Его позиция стала такая: незначительные для них косяки они исправят. Подрегулируют фасады, кривые прорези для розетки закроют фальш панельками, поменяют фасад на маленькой тумбе в с/у с неоднородным цветом, а серьезные проблемы такие как открывание холодильника и не те фасады на шкафах править не будут. Берите то, что дают и не выделывайтесь.

А потом он вообще заявил «А что Вы хотели за 70% от стоимости мебели.» (поясню, что в размере 70% у нас была внесена предоплата). Вообще-то мы хотели получить качественную мебель за полную стоимость, но вовремя, но это уже невозможно по из вине или хотя бы что директор компании держал слово. Тут мы понимаем, что никакие обещанные скидки нам платить не собираются. На вопрос как же так получается, что на словах одно, а по факту другое получили от Вячеслава ответ «Я был пьян, когда обещал скидку». Похоже он много пьет, так как не раз говорил, что условия по скидке по оплате в силе, а переписке вообще сказал, что оплата на наше усмотрение.

Сходили в суд, выиграли дело. Судя по долгам не мы одни подавали на них в суд и выиграли дело. Платить думаю даже после суда не захотят. Поэтому трижды подумайте прежде чем связываться с этой фирмой с миллионными долгами.

Остались в восторге от выполненной работы) Задача была непростая, римские шторы на очень большие окна. Шторы заказывали в процессе ремонта и так получилось, что у нас случился форс-мажор, шторы были уже отшиты, а ремонт у нас затянулся еще на пол года. Наталья вошла в положение и хранила столь долгое время шторы у себя. Наталья не только профессионал в своем деле, но и очень приятный в общении человек с прекрасным вкусом, всегда подскажет и поможет определиться в выбором. Будем продолжать сотрудничество, заказали оставшиеся шторы в нашу квартиру, которая с появлением текстиля стала еще более уютной. Большое спасибо за вашу работу!