gussgagara

В целом - магазин неплохой, но не советую делать предоплату. Лучше рассчитаться по факту наличкой или через терминал. Объясню почему - заказывали товары, оплатили, но части из них не оказалось в наличии. В самокате, например, при таком раскладе моментально возвращают деньги на карту. А тут заказ был больше 10 дней назад, в поддержку написали сразу - ни ответа, ни привета. Ни денег на карте не прибавилось, ни хотя бы бонусами разницу не закрыли. Хорошо, хоть сумма небольшая, считай - плата за науку. Заказ № 101302- если что - пришел на сумму 2101 рубль, а оплачено было 2248, 60 рублей.

Я поставлю 5, потому что магазин действительно хороший, но рассказать хочу о работе сайта. Точнее - о не работе.

В последнее время постоянно не работает сайт магазина.

Часто заказываю товары именно через интернет-сайт, все было нормально, вопросов по работе комплектации и доставки нет.

Но что происходит в последнее время с сайтом? Один адрес заблокировал роскомнадзор за встроенный майнинг криптовалют, второй адрес часто вовсе не работает, в частности - проблемы с поиском и с окончанием заказа, в заказе невозможно выбрать время доставки и способ оплаты. Почините, пожалуйста, интернет-магазин. Есть же в городе и за его пределами множество грамотных специалистов или контор, что могут сделать соответствующие работы. У меня такое впечатление, что вашим сайтом занимается какой-то внутренний враг магазина.

Не рекомендую пользоваться данным сервисом.

сайт универсама на ленина не работал (вот где, кстати, нормальная доставка) и нелегкая дернула меня сделать заказ в завезу. Раньше несколько раз брали еду в ресторанах, в принципе все было нормально, поэтому подвоха я не почувствовала.

И зря!

В итоге из всего заказа надлежаще не была выполнена и половина, зато деньги за доставку взяли исправно. Например, я заказывала 8 бутылок воды, а привезли одну. Просила масло льняное, а привезли подсолнечное. Готовой еды вовсе привезли по килограмму, хотя в заказе было по 0,4 от наименования. Не было чая и творога - я попросила заменить на аналоги, а по поводу воды курьер ничего не сказал, хотя потом и соврал начальству, что предупреждал меня. сдачи у курьера при себе не оказалось, чек на курьерские услуги выдан мне не был.

Я попробовала было решить вопрос в чате службы доставки. Меня интересует компенсация за продукты. которые я не заказывала, замена ошибочных наименований и допоставка недостающего. В принципе, меня, как человека неконфликтного, вполне устроил бы довоз недостающей питьевой воды. Однако со мной пообщались в духе «самавиновата» и культурно послали, каким-то оьразом решить проблему не попытались. Начислили, правда, какие-то баллы, которые мне не нужны, потому что больше я обращаться в эту службу доставки не собираюсь. В этот раз товары не те, в следующий - в товаре будет дохлая мыши или тараканы, чего еще от такого сервиса ожидать)) Так что будьте осторожны - на клиентов им плевать, ошибки исправлять не собираются.

UPD

Все же на следующий день организация правильно разобралась в создавшейся ситуации. Решили вопрос с довозом недоставленных товаров (от части я отказалась, т.к. было уже не актуально) и компенсацией товаров, которые не были заказаны. В принципе, ситуация была несложной, и я сама предлагала решить вопрос гораздо более мягким способом. Но, думаю, теперь в регламенты работы с клиентами будет добавлена и такая ситуация )) Спасибо сотрудникам и руководителям, принявшим грамотное управленческое решение.

Не знаю насчет того - вкусные там гамбургеры или нет, потому что служба доставки не посчитала необходимым их доставить. Наверное, и в самом деле вкусные, что на нас их уже не хватило, хе-хе))

Про неработающую доставку. Заказали через деливири клаб, ввели смс для подтверждения номера мобильного. Пришла смс, что заказ принят и будет доставлен около 16-35 (заказали, соответственно около 15-30). Скорректировали планы выходного под доставку, ждем-с. Заварили чай. Ни ответа, ни привета.

В половине седьмого звоню в доставку - там сообщили, что они нам якобы звонили аж 5 раз (не надо врать, ребят, я могу дать распечатку как экрана телефона, там и выписку от оператора - никто не звонил ни разу; скриншот о подтверждении заказа - ниже), а раз никто не ответил, то нас послали и заказ сняли. Приятного нам аппетита.

Ставлю единицу за вранье и полное отсутствие сервиса. Не умеете работать с доставкой - не беритесь.

___

UPD

Заказ нам привезли - там как раз было то, что мы просили (классический, фермерский и два рваных гамбургера + картошка), а также и подарок в честь дня святого Валентина - мороженое с бельгийскими (если не ошибаюсь) вафлями.

Гамбургеры очень вкусные.

Классика - с котлетой из мраморной говядины, я просила хорошую прожарку, ее сделали.

Фермерский - в нем куриное филе, тоже все хорошо.

И, конечно, самыми оригинальными оказались рваные. Название такое - я полагаю, потому что состоят из томленой говядины, которая от долгого томления распадается на волокна. Очень интресный мягкий вкус.

Картошка отличная.

Вафли из-под мороженого мы съели с чаем - понравилось, мороженое, правда, пока лежит в морозилке.

По поводу устранения ошибки в доставке - все устранили оперативно. Доставили вовремя. Бесплатно. Надеюсь, по взаимодействию доставки и деливири (это в самом деле удобный агрегатор, я уже года 3 пользуюсь) больше проблем не будет, а еда вкусная.