Юрий

Снова пишу здесь по предыдущему отзыву. Договор #600225-01430 от 5.10.19.

Я задал вопросы по электронной почте 12.11, но почему-то там мне до сих пор не ответили. Был только ответ от менеджера по продажам - расторгайте договор.

Может мне здесь на них ответят?

Или действия предприниматься не будут и это в порядке вещей у Вас, так обходиться с клиентами?

Заданные вопросы:

Хочется теперь от вас услышать:

1. Как такое произошло?

Сначала брак с фасадами, потом заказ выгружен не полностью, потом и вовсе монтаж не возможен (хотя этот опрос вообще замерщик должен был на самом начальном этапе сказать);

2. Будут ли предприняты какие-либо меры к должностным лицам?

С моим заказом прокосячили прям все. Замерщик, который увидел сложности, но сказал, что монтажники возьмутся. технолог, сначала брак, потом заказ не полностью на производство выгружен. Монтажники, которые сначала сказали замерщику, что сделают, но спустя 2 месяца передумали.

3. Мне сейчас расторгать договор или вы что-то порешаете и установите мне этот долгожданный шкаф с компенсацией за ожидание?

Ужасное впечатление и отсутствие клиентоориентированности и лояльности, не советую никому.

Заказал-отплатил-прождал 2 месяца-вернул деньги обратно.

Подробнее:

Обратился в компанию 16.09.2019, замерщик приехал на 2 день. Потом мне назначили встречу в офисе для обсуждения деталей и вот здесь началось.

Пришел в назначенное время, там сидел клиент - соответственно я не попал и приехал зря. Я, как клиент, ждал звонка о новом назначении времени, но его не было. Позвонил сам.

Спустя более двух недель заключили договор наконец. Срок установки назначили с 25.10 по 28.10, за 2 дня до установки сказали наберут. В очередной раз мне сами не позвонили, я позвонил 26.10, мне сказали, что фасады были выгружены с браком и сроки сдвигаются, это была суббота - поэтому мне сказали ждать до 29.10, что бы уточнить на сколько точно сроки сдвигаются. В итоге написали мне только 31.10, сообщают, что сроки сдвигаются по причине того, что заказ был выгружен на производство не полностью и ставят новый срок 11.11.

Как вы думаете, позвонил ли мне кто-нибудь 11.11? Конечно же нет, это ещё и выходной офисов оказался. Я написал в WhatsApp менеджеру, она сообщила, что уточнит все завтра (12.11).

Ну и в завершении моей истории, прям уже решили добить видимо меня: 12.11 мне сообщают, что монтажный участок не сможет смонтировать изделие и его изготовление остановили. От этой новости я прям, мягко сказать, был в недоумении.

Как можно промурыжить клиента 2 месяца и сказать, что нельзя смонтировать? Как такое возможно вообще? Ну вот не понимаю совсем.