Viktoria gluko

Хочу посоветовать всем, это читающим, обходить этот магазин стороной, если речь идет о покупке девайсов, а не жиж.

Если коротко - купили с мужем мод за почти 4к, он поработал месяц, и, по словам сервиса данного магазина, погиб от самопобоев и заливов (хотя отдавали его сухим и целым). С начала марта по вчерашний день он гулял по их ремонтам и экспертизам, где ничего не починили, только доломали, потратили кучу нашего времени и денег на катания к ним и обратно и отбили все желание ещё хоть раз здесь что-то купить, хотя мы были постоянными покупателями не меньше 2ух лет. Увы.

Длинная версия для интересующихся подробностями:

Приобрели мод VooPoo DRAG 3, потому что моды этого производителя мы с мужем уже имели раньше, и они нас устраивали по характеристикам, а эта модель чуть получше даже наших прошлых (по заверениям консультанта, да и по цене выше). Единственное, что беспокоило - как вставка из кожзама проявит себя в эксплуатации, но, оказалось, что опасаться нужно было вообще не этого.

Проходит буквально месяц (из трех гарантийных) - у мода ломается плата (показывает "вечную зарядку", не находясь на зарядке, по назначению не функционирует). Мы пытались сами понять в чем дело, не смогли - проверяли и на наличие капель жижки в отсеках, и на возможные повреждения (не разбирая, только снаружи) - но ничего такого не обнаружили. Муж увез мод в сервис от этого магазина, сдать в ремонт по гарантии. И началось...

1. Сразу при приёме мода написали в бланке, что "мод был залит", хотя, повторю, мы при осмотре никаких следов жидкости на нем не увидели, что означает, что "ЗАЛИТ" он быть не мог, на месте отметили только "остаточные следи жидкости, или какой-то налет", но я все-таки останусь при мнении, что попадание пары капель никак не должно за месяц убивать мод стоимостью 4к. Потом-то мы уже поняли, что это здесь делается просто для того, чтобы с гарантии сразу снять устройство, и с себя снять какую-либо ответственность.

2. Срок ремонта был обозначен как "примерно 5 рабочих дней". Поняв, что прошло уже 10 официально-рабочих дней и тишины со стороны сервиса - звоним сами. Ещё пару дней нас морозят, с рассказами о том, что "уже починили, почти привезли на выдачу", "ой, вчера не привезли, может, завтра". Так, или иначе, спустя больше полумесяца, смогли мы получить свой мод с ремонта.

3. На месте выясняется, что ремонт этот надо оплатить - 300 рублей за замену какого-то датчика. А менять его пришлось из-за залива, поэтому случай не гарантийный. Позвонить и предупредить заранее об этом (как подразумевает закон) - конечно, не удосужились.

4. Мод после возвращения домой проработал 1 (ОДИН!) вечер. После повторилась та же ошибка, с которой его и сдавали в ремонт. *На этом моменте хочется спросить, а что такое в нём тогда меняли столько времени, и насколько верна была вся их диагностика по причинам и месте поломки?*

Но это не всё. Чтобы не оставлять на ночь мод работать с таким косяком в плате - хотели вытащить аккумуляторы. А один в нем застрял. Долго, аккуратно его оттуда вытягивали. Проверили на других аккумах (мало ли, этот вздутый) - нет, со всеми одно и то же. Потом уже пальцем нащупали "шишку" внутри на стенке аккумуляторного отсека, со стороны экрана, которой ранее там не присутствовало.

5. Пришлось снова мужу после работы ехать с этим модом в магазин. Там описал ситуацию, что сдавали мод в ремонт с одной проблемой, а получили за 300 рублей вторую в подарок. На что получил ответ, что "сделаем вам возврат, но для этого нужна коробка", привезите завтра с ней - и всё оформим. Даже написали на гарантийном листе послание завтрашней смене с этой информацией.

6. Приезжаю я "завтра" в этот магазин с модом, коробкой, всеми чеками и этой запиской. И что слышу? Правильно: "мы не знаем, кто это вам тут вчера мог такое сказать, и на основании чего он так решил, у нас сегодня руководство говорит что надо брать на экспертизу для начала". На мой вопрос, для чего я тогда вообще сегодня здесь, и почему нельзя было вчера это сказать, и взять на свою экспертизу без коробки - ответа у них не нашлось.

Еще хотелось бы отдельно отметить некомпетентность местных сотрудников в целом - понадобилось два человека и полчаса, чтобы оформить талон на ремонт. И еще отметить то, что в этот раз в нем не было указано ничего ни про следы жидкости, ни про механические повреждения, хотя устройство у меня забирали и уносили свою каморку для проверки.

7. И КОРОННОЕ - звонит мастер через +- неделю, и заявляет, что устройство-то снято с гарантии из-за залива, ремонтировать его не будут, и вообще, внутри аккумуляторного отсека механические повреждения, что тоже снимает его с гарантии (снятие х2, видимо), но зато аккумуляторы в нем и не застревали (на вопрос, почему то, что они застревают, подтвердили и их же сотрудники при приеме: "странно" - вот весь ответ).

В общем, приехала, забрала мод. И поняла, что там за "странная" история такая произошла с аккумуляторами и механическими повреждениями: Видимо, "мастер" (только в кавычках могу писать это слово в данном контексте) - устранил шишку, которая мешала ходу аккумулятора внутри, просто механически ее вдавив. И теперь там действительно есть "механические повреждения", которых не было при сдаче устройства в ремонт. (на приложенном фото именно они).

Как итог - нет мода, нет ремонта, нет возврата, потерянное время и деньги, зато есть, как видите, огромное желание предупредить благоразумных покупателей, заранее читающих отзывы о месте, где они собираются совершить покупку - на надо С:

Ходила ещё 27 ноября на укладку в данный салон, но вот сейчас получила фото, и вспомнила, что не оставила отзыв, хотя стоило!

Очень приятное место, начиная с администратора, которая мне даже перезванивала после записи, чтобы уточнить мой запрос и время, которое займёт его выполнение у мастера, чтобы я успела к нужному времени на съёмку. И отдельно хочу отметить работу мастера, которая очень старалась, учитывая, что запрос был совсем не стандартный, и для неё лично, и в целом - не повседневный вечерний вариант, который все умеют делать с закрытыми глазами. Мастер, (очень жаль, что не помню её имени, спустя столько времени), приложила действительно много усилий, чтобы сделать все именно так, как я просила, советовалась с другими сотрудниками студии, экспериментировала, и, в итоге, смогла сделать ровно то, что было нужно, в условленные сроки, при этом по очень демократичной цене.

Прикладываю фото запроса и итогового результата, и свою большую благодарность!

Сам магазин хороший - отличный ассортимент, бывают очень приятные скидки, быстрая доставка четко в срок !из наличия в городе!

Однако, ничто и никогда меня не заставит ещё хоть раз сделать заказ товаров, которые надо ожидать с доставкой тк.

Несколько раз ранее пыталась - сталкивалась с мелкими косяками (вроде доставки на 1-5 дней позднее обещанного срока). Но последний случай - это просто вершина некомпетентности и наплевательского отношения к клиентам!

Хочу начать с того, что поддержка в ватсап-чате - только для видимости существует.

Дело было 11.01.22. Я долго выбирала товары, которые мне нужны, сравнивала, оценивала, определилась. Часть из них была не в наличии в городе, на сайте сказано, что доставка после 18 числа. Ну ок, готова ждать, не к спеху. При оформлении столкнулась с проблемой того, что на сайте была возможность выбора даты доставки только до 16. И, соответственно, он выдавал ошибку при попытке оформления заказа. Странно, так быть явно не должно. Написала в поддержку, чтобы это решить. Поддержка ответила спустя 3 часа. Я уже, к тому времени, конечно, не чахла у корзины и вообще была не у компьютера. (скриншот 1)

Потом поддержка сама, без запроса, решила ещё раз со мной связаться - в 2 часа ночи, почему бы нет, да? На следующий день диалог продолжился. Я отправила всё, что они запросили, получила совет, который не помог, а потом и вовсе отлично - оказалось, что чтобы оформить заказ - необходимо удалить из него несколько позиций! С чем это связано - не объясняется, товары в наличии, доступны к заказу, но продать мне их не хотят, хмм. (скриншот 2,3)

Тут я и поняла, что поддержка только имитирует работу, потому что самостоятельно поковырявшись ещё на сайте, я поняла, что курьерской доставкой можно выбрать только даты до 16 числа, а вот сдэк до пункта выдачи - до 25. И всё прекрасно оформляется!

Оформлено, оплачено, жду. На сайте сдэк по трэку вижу, что посылку я могу забрать с 24 по 27 числа. Смс о том, что он уже прибыл приходит 21. Ну, мне-то что, у меня неделя распланирована, собираюсь забрать, как и оформлено, 25.

25 числа, до обеда, сижу, собираюсь в путь за своим заказом и приходит смс - "срок хранения истек, заказ изъят"! У сдэка бот, с которым невозможно договориться, пишу снова в чат яблока. Там отписываются "разберемся-свяжемся". Сутки жду, решаю уточнить, когда свяжутся-то? И даже на это мне не захотели ответить! Ну, жду, уже неделю почти.. как только - так сразу. (Скриншот 4-6)

На сайте заказ сменил статус на "возвращается". Видимо, развернуть заказ в городе - непосильная логистическая задача для таких компаний как СДЭК и Золотое Яблоко. И будут делать возврат (странно, что мне это уже очевидно, а им, видимо, до сих пор нет, раз не удосужились мне об этом сообщить до сих пор). Пока я просто заплатила ЗЯ 20 дней назад и "ни ответа, ни привета", как говорится. А с тех пор цены на товары, которые я купила, изменились, части уже нет в наличии - то есть, получить свой заказ я уже не смогу в том составе и за ту сумму, как изначально планировала, просто зря потратила своё время и получила взамен только испорченное настроение и отношение к этим двум компаниям.