- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хотелось бы поставить положительную оценку, да совесть не позволит вводить в заблуждение тех людей, кто читает реальные, а не "накрученные" и "заказные" отзывы.
Дело было так.
02.02.2021 моя жена связалась через инстаграм с сотрудниками парка и забронировала с предоплатой комнату на необходимое нам число. Сотрудник написала, что нам для...
Хотелось бы поставить положительную оценку, да совесть не позволит вводить в заблуждение тех людей, кто читает реальные, а не "накрученные" и "заказные" отзывы.
Дело было так.
02.02.2021 моя жена связалась через инстаграм с сотрудниками парка и забронировала с предоплатой комнату на необходимое нам число. Сотрудник написала, что нам для поведения дня рождения будет выгоднее взять Пакет 3 в который входит:
2 часа комнаты (было, претензий по этому пункту нет)
Аниматор 40 минут (аниматор был менее 40 минут)
Оформление комнаты шарами+лазерная цветомузыка (не было)
Сервировка до 7 детей (по факту была на большее (необходимое нам) количество детей, плюсом, после окончания времени в комнате разрешили оставить вещи и подарки в помещении администрации, за что огромный плюс и оценка не 1, а 3)
Пригласительные для гостей (не было)
Подарок имениннику (был, вопросов нет)
Будни: 4500р.
Выходные: 5000р (именно эта сумма была уплачена)
+входной билет на каждого ребенка(будни безлимит 450р, выходной день 550р на одного ребенка, дети до 2-х лет -100р на одного ребенка) Коллективное посещение от 10 человек, скидка на каждого ребенка 100р.
Исходя из приведенной выше информации, мы должны были заплатить 5000р за Пакет 3 + (550р-100р)*10=4500р, т.к. детей старше 2-х лет было 10 человек + 2 ребенка до 2-х лет 200р + дисконтная карта 30р. Итог: 5000р+4500р+200р+30р=9730р.
Дальше самое интересное.
По итогу мной было оплачено 800р предоплата + 4200р в сумме 5000р за Пакет 3, 550*10=5500р за 10 детей + 200р за детей до 2-х лет + 30 рублей за дисконтную карту. Итог: 5000р+5500р+200р+30р=10730р, но ПО ФАКТУ было оплачено 800р(предоплата)+9430р+1000р(неправильно посчитали сотрудники)=11230р обошлось "удовольствие", вместо 9730р. Разница составила 1500р.
День Рождения прошел отлично, дети остались более, чем довольны, все аттракционы парка оставили детей в восторге. По организации торжества претензий нет, НО есть претензии по расчетам.
Вернувшись домой жена промежду прочим сказала мне, что одна из гостей не целенаправлено проанализировала время работы аниматора и ей показалось, что аниматор отработал менее положенных 40 минут. Этой фразой было посеяно зерно сомнения. После этого я начал считать и был крайне удивлен расхождением цифр обещанного с оплаченным по факту.
Позвонив по телефону 8-902-144-44-48 я поинтересовался, почему нам не была сделана скидка 100р за каждого ребенка, если у нас было 12 детей (2 до 2-х лет), ведь получается тогда, что по Правилам парка нам должна была быть сделана скидка, т.к. посещение от 10 человек является коллективным, на что был получен ответ, что у нас было заявлено День Рождения и указанная скидка на коллективное посещение в таком случае не распространяется. В целом ответивший мне сотрудник оказался весьма компетентным и приветливым и с удивлением сказал, что нам должны были подсказать, что можно было просто взять комнату на 2 часа и заказать аниматора, тогда была бы скидка на коллективное посещение и в целом комната на 2 часа (800р/час итог 1600р) + аниматор (2500р 40 минут) обошлась бы нам дешевле 1600р+2500р=4100р, а не 5000р за Пакет 3, тем более, что следующих услуг, входящих в Пакет 3 и перечисленных ниже, просто НЕ БЫЛО ОКАЗАНО!
- Оформление комнаты шарами+лазерная цветомузыка
- Пригласительные для гостей
В целом сотрудник был очень удивлен, что мы не были проинформированы об этом, тем более, что исходя из вышеописанного, плюсом был получен подарок имениннику, хотя в моем понимании, пакет услуг он на то и пакет, чтобы выходить дешевле по цене и оптимальней для гостей, поправьте, если не прав.
Подведем итог:
+Отношение персонала (приветливость, услужливость, желание решить возникающие вопросы)
+Организация Дня Рождения
-Некомпетентность сотрудников, информирующих людей об оказываемых услугах посредством соц. сетей (это очень жирный "-", над этим стоит очень хорошо поработать, т.к. "благодаря" некомпетентности данных сотрудников Вы можете потерять лояльность как новых, так и постоянных клиентов)
-Осадок, оставленный некомпетентными сотрудниками.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен, как Руководству, так новым и постоянным клиентам, т.к. ситуация имеет место быть.
P.S. Для Руковоства - готов к обратной связи для более детального освещения ситуации (при необходимости).
В целом оказанными услугами остались довольны, если бы не ложка дегтя...
Здравствуйте. Спасибо большое за столь подробное описание :) К сожалению, подобные недопонимания часто возникают, когда родители занимаются организацией праздника порознь. Давай проясним:
- Аниматор менее 40 минут.
* Программа рассчитана на 45 минут. Но случается, что дети убегают играть в лабиринт самостоятельно. В таком случае аниматор...
Здравствуйте. Спасибо большое за столь подробное описание :) К сожалению, подобные недопонимания часто возникают, когда родители занимаются организацией праздника порознь. Давай проясним:
- Аниматор менее 40 минут.
* Программа рассчитана на 45 минут. Но случается, что дети убегают играть в лабиринт самостоятельно. В таком случае аниматор заканчивает раньше)
- Оформление комнаты
* Включается с помощью пульта. Извините, мы упустили. Если бы Вы сказали об этом, будучи здесь, это можно было сразу легко исправить.
- Пригласительные для гостей
* Они забираются Вами во время внесения предоплаты. Что бы Вы могли вручить их гостям заблаговременно. Ваша жена отказалась.
- Коллективное посещение
* Эта акция действует. Но ко дню рождения она отношения не имеет. То есть, начисляя бонусы имениннику, мы не можем провести коллективное посещение. Бонусы и скидки не суммируются.
Вас и всех читающих, прошу обращаться к персоналу с вопросами и рекомендациями сразу. Что бы впредь без "ложки дегтя" :) Мы готовы становиться для Вас лучше! Возвращайтесь!
