Галина Ванина

Добрый день. Уже много лет сотрудничаем со службой и раньше у нас был т личный менеджер который решал вопросы, и девушка Татьяна всегда нормально и корректно отвечала на вопросы, в случае какие-то вопросов всегда перезванивать и уточняла, и все было душа в душу.

Сейчас же сплошной геморрой, от момента что курьер пеший приходит и дурниной орёт, что не будет тащить груз, что это должен забирать курьер на транспорте. Но а мы тут причём? Если размер груза и примерный вес сразу говорится оператору? До не дозвониться, а когда дозвонился по Новосибирскому номеру, тебе говорят что не компетентны, что позвонили вы в Москву, хотя звонили по старому номеру и там говорят у Новосибирского филиала новый номер, звонишь по нему и попадаешь на Москву.

Службой не довольны все больше и больше, отдел качества или что-то подобное совсем что ли перестали работать? Прям сплошной негатив в последние отправления.

С годами уровень должен расти, а здесь же наоборот все хуже

Есть у нас печальный опыт работы с Этажами, теперь есть и положительный.

О печальном опыте, я рассказала ранее здесь.

И нашу проблему не оставили без решения, решать начали практически в то же время когда и узнали что не все риэлторы работающие в компании дорожат именем той компании в которой работают.

Почувствовала силу флампа, вчера благополучно заселились. Спасибо Катерине, первый опыт снятия квартиры, прошел практически успешно, не считая казуса до этого. Если бы все было так сразу после нашей заявки то было бы вообще все на 5+

К сожалению "Служба качества" у компании работает лучше - чем сами риэлторы.

Всю прошлую неделю, и чуть-чуть с надеждой этот понедельник мы пытаемся получать внимание от риэлторов Евгении/Егора/Дениса/Максима/Бориса, но вот как то не до нас им... наверное так... Только вот "Служба качества" беспокоиться больше всего.

Началась эта история на прошлой недели с примерно вторника Когда бы увидели на сайте подходящую квартиру, записали на просмотр на след.день (функция то на сайте такая же есть), на 7.10 вечера след.дня... Риэлтор по объекту указана была Евгения... Идет след.день Евгения не звонит... А время идет и ближется к 19.10 никто не звонит и начали мы звонить сами, Евгения не отвечает.. Пытаемся позвонить в Этажи.. Нам говорят а она заболела нет сегодня и прочее.. Дают номер старшего по смене(или как там точно это) Егора. Звоню Егору... Егору полу борзым(не знаю так же как правильно подобрать слово) в перемешку с сонным голосом отвечает... Текста допроса с его стороны меня не совсем строил честно сказать, я понимаю что есть ряд вопросов которые важны для начала поиска квартиры, но наше общение мне не понравилось , ну да ладно. Говорит мне Егор что кто то другой сейчас свяжется со мной и займется нашим вопросом по нужному нам вопросу. Звонит Денис приятный по общению, задал почти те же вопросы что и Егор до этого, но нормально задал...) И даже по факту прислал аж 2 варианта в вотцап... и все... и время идет... результатов больше нет.. Ждем.. пишу Денису сама уточняю ждать ли еще вариантов. "На встречах, вышлю как буду в офисе" - это был четверг... Больше Денис не писал. Еще был Максим.. уже не помню что было... возможно и вообще не чего... Звоним уже в субботу сами по общему номеру опять таки в Этажи... на общем номере отвечает оператор.. связывает по телефону с риэлтором Борисом(ну тут могу ошибся в показаниях но кажется Борис), Общаемся с Борисом рассказываю всю длинную историю, Борис же говорит мне про форму оплаты их услуг "30 процентов от суммы, и 3000 за услуги". кстати к слову до этого не один риэлтор этой информации нам не успел даже сказать.. Но Борис добавил мы берем за свои услуги меньше чем другие компании.. Да мы готовы заплатить вы сделайте что-то больше чем звонки... И что следующее Борис выслушал, рассказал что-то, но потом добавил "Вашим вопросом смогу заняться только с понедельника". На мой вопрос "Почему?" ответил.. Ну выходные же... Какие к черту выходные? мы пытаемся от вашей компании добить результата неделю рабочую. А теперь опять ждать до понедельника... Сказал ну вот только так, добавив "Если вам будет актуально к в понедельник"... Идет понедельник ... заканчивается даже.. и главный вопрос куда делся Борис? выздоровела ли Евгений? выспался ли Егор? Вернулся ли в офис Денис? Почему о Максиме я вообще ни чего не запомнила? И главный вопрос к чему столько риэлторов когда результатов ноль?

Как минимум можно было перезвонить и сказать извините мы не можем подобрать вам вариантов.. И черт бы с ним мы бы подумали ну хоть отзвонились.. А тут цела бригада работает не до работает никак?!

2 ставлю только из за допросы, службы контроля качества, и сайт удобненький. У меня все! Спасибо что не отказали!

Хочу поделиться нашим опытом вполне положительным, для таких же ищущих транспорт на прокат!

Решили с парнем съездить на 5-6 дней на Алтай. Думали поехать на автобусе, но откуда то пришла идея найти машину на несколько дней, сначала среди знакомых, но эта мысль как то сразу ушла, а пришла другая "на прокат". Сначала кинула клич в Инстаграм (было кстати много вариантов компаний которые написала подписчики, что удивило) . Начала изучать, какие то компании только по городу, какие то для такси, и в сутки всего 70 км, а дальше доплачивать за каждый км, еще опросила просто знакомых и начали уже более глобально изучать вопрос. Нашли одну из компаний и по цене норм была там 300 км в сутки можно ну и считается все за все сутки. Бронировали там машину раза 2-3, Машина явно показывается что свободна в эти даты, но бронируешь, ждешь несколько часов и ответ "машина к сожалению занята, попробуйте забронировать другую" или владелиц машины не отвечаете, "попробуйте забронировать другую".

Выезжать мы планировали в воскресенье. А пытались бронировать машину до среды. И уже надо было срочно решать едем на автобусе и тогда конечно кроме покупки билетов еще вопрос решать с жильем и так далее. Все таки схемы на машине и на автобусе со всеми для сборов на отдых разные.

Не было сил терпеть и только тогда зайдя с компьютера (до этого все поиски и бронирования делались через телефон), я начала поиски. Вбила в поисковых "Авто прокат" или что подобное. и вышли и те компании конечно чтобы нам советовали, и вот компания "АвтоПрокат Энск".

Главное что для нас конечно было это сколько км можно проехать, ну и сколько стоит аренда в сутки, лимит мы себе поставили 1800-2000 за сутки за аренду.

Где то на сайте АвтоПрокат Энск вычитала пробег в сутки 500 км. Начали смотреть машины(я не водитель) я просто честно сказать смотрела по фото, выбрали эту. И всего по загородному тарифу 1600/сутки, оставила сама бронь на своего водителя. Стали ждать, было не в трепешь прошло около часа , а никто не звонил. Позвонила сама(хотя указала номер парня, но он был слишком занят по работе в тот день). Мне ответ менеджер из АвтоПрокат Энск посмотрел что наша заявка есть, сказал перезвонит через 30 минут клиенты и нужно изучить наши документы нужно время. Прошло 30 не перезвонил, а мне уже не терпелось получить ответ, я позвонила сама еще не успел освободиться , но уточнил "А вам машина что на сегодня нужна?!" я сказала нет на воскресенье, он меня успокоил что все нормально будет. В общем нам дали машину в аренду. И заканчивая свой длинный отзыв могу сказать что все по аренде и по первому опыту в аренде прошло хорошо. Правда машину для Алтая мы взяли слабоватую по подъему по перевалам было сложновато, мы ласково прозвали ее "Малышка" и так всю аренду ее и называли. Малышки кстати хватило на двоих, так так она маленькая, но это мне сразу парень сказал по телефону, я говорю "нам на двоих" он сказал тогда подойдет.

А еще такой не совсем приятный сюрприз на дальние расстояния в нашей Малышке было радио и кассеты, а кассеты в салоне "Золотое кольцо" но мы как бы не сильно расстроились. Но музыка на флешке то была с собой))) В общем след.раз будем всегда уточнять данный момент, и еще машину брать машнее .

Аренда машина нам вышла в 9600, плюс 3000 залог, 2000 вернули, 1000 в течение месяца сказали после того как проверят на штрафы.

Я даже не знаю с каких слов и начать этот отзыв. Наверное прежде всего с вопроса. А как такая доставка с пометкой "ХРУПКОЕ" могло прийти на столько в дребезги? А если бы не было данной пометки я бы что получила? вообще все по крупицам? или как?

Тут еще ряд вопросов. Кто виноват? И что теперь делать?

3 из 3 бокалов разбиты.

тут даже если нечайнно уронить 1 раз коробочку не получилось бы мне кажется такого, это прям как будто уронили и не раз. и вообще как будто вы хрупкое на прочность проверяли?