Urales96

Пользовался услугами этой мойки примерно раз в полгода в течение последних 2,5 лет. Больше 3 поставить не могу. Да, есть преимущества в виде просторной комнаты ожидания, возможности оплаты безналом, wi-fi, но это не главное, т.к. качество самой услуги по сравнению с другими автомойками далеко не самое лучшее - после чистки в салоне у меня порой оставались песок и разводы. Последний визит ещё добавил негативных впечатлений - приехал в 23:27 (мойка работает до 00:00), мыть отказались - сказали, что уже закрыли смену и всё равно бы не успели помыть мою машину. Звучало очень неубедительно, ибо на экспресс-мойку малолитражки ушло бы максимум 15 минут. На высказанную мною претензию отреагировали бурно, зачем-то начали спорить, пытаясь доказать свою правоту, хотя из вежливости могли бы просто пригласить в другой день, т.к. на услуге я не настаивал, а просто высказал устное замечание. Поэтому хозяину автомойки ЧистоVIP хотел бы сказать следующее: уважающие себя (и клиентов) заведения работают о последнего клиента, и если даже по какой-то причине не могут оказать услугу, стараются предложить альтернативное решение, а не спорят как дети малые, болезненно реагируя на вполне обоснованные замечания.

Прилетел в Москву рано утром, днём предстояло заседание в Арбитражном суде. Надо было время убить - решил сделать другие дела, посмотрел по 2Гис - в 7 утра в городе работают 3 почтовых отделения, это было наиболее удобно расположено, ну и индекс внушал доверие - 101000 - сразу видно, что что-то центральное! Хоть и написано, что почта работает круглосуточно - не повезло попасть в пересменку - в 7:35 хотел отправить заказное письмо, сказали, надо ждать до 8. Чтобы зря не терять время, бесцеремонно достал зарядник и включил в одну из розеток в зале, чтобы зарядить телефон. Сразу взял талончик электронной очереди "письма - 1 или 2 отправления". Вызвали меня чуть раньше 8 - подошёл к окошку, но не тут то было - операторша заявила, что случайно меня вызвала и вообще работает только по переводам - сказала, что проведёт меня в другое окно без очереди, провела в соседний зал, там подошла к другой операторше и попросила принять меня, но та уже отправляла пачку писем, и пришлось ждать ещё 7-8 минут, пока она их отправит и отпустит клиентку... Конверт удалось купить в этом же окне,, хоть здесь в отзывах и писали, что это невозможно. Персонал обычный, такой же, как и в среднем по России. Есть нормальные, но можно встретить и хaмло - пока ждал своей очереди, стал свидетелем перепалки кассира с клиенткой, которую не устраивало как с ней разговаривают. Но в целом, от центрального офиса ФГУП Почта России в Москве ожидал большего - даже у нас в Екатеринбурге на Главпочтамте и на некоторых других почтовых отделениях есть возможность оплатить пластиковой картой, - странно, что Москва здесь отстаёт. Ну и внутренние интерьеры с скрипящими деревянными полами как-то не соответствуют уровню. Кассирша, кстати, не дала чек на конверт - сумма, конечно, не критичная - что-то в районе 19 рублей, и спорить по этому поводу я не стал - просто спросил, будет ли чек на конверт, на что она ответила "нет" и вдобавок что-то невнятно пробормотала. Из положительных моментов - нет очередей, по электронной очереди быстро вызывают, хотя, тут, наверно, больше время сказалось (ранее утро).

Отдыхали в ноябре. Территория комплекса очень хорошо оформлена, действительно можно сказать, что уютно. но стоило нам зайти в баню, как столкнулись с первыми же неприятными впечатлениями - в комнате отдыха холодно, попросили у менеджера термометр, оказалось всего +17 +18 °C, по полу сквозит холодным воздухом. На вопрос как будет решаться эта проблема, менеджер нас заверила, что помещение было открыто до нашего прихода, и со временем станет теплее. Однако за 2 часа, проведённых нами в заведении, температура так и не поднялась выше +18 °C. В самой бане тоже оказалось весьма прохладно - чуть больше 70 °C. Пришлось просить, чтобы подтопили. Понятно, что сотрудники выполнили просьбу, а ведь время-то при этом идёт! Далее, что касается времени. Начали заказывать блюда из ресторана - официант по ним не ориентируется, на все вопросы отвечает "надо уточнить у повара". Шашлыка из баранины не оказалось в наличии. Но это мелочи по сравнению с тем как долго несли блюда - салаты ждали минимум 20 минут, шашлык же принесли больше, чем через час. Причём принесли с очевидным недовесом. В ответ на претензию предложили взвешивать на контрольных весах, которые находятся в другом здании. Пришлось идти в здание администрации. Оказалось, что курицы всего 110г, хотя в меню указано 200г. В другой порции оказалось 140г вместо 200г. Сотрудники сначала извинились, предложили подождать ещё 30 минут, пока повар приготовит ещё, пообещали продлить время на время ожидания. Через несколько минут "переобулись" - заходят к нам в комнату ожидания и заявляют, что (после того как связались с директором) в указанный вес входит соус и капуста, поэтому недовеса никакого нет и берите то, что приготовили. В этом они однозначно не правы, т.к. в меню было чётко прописано про курицу и про 200г, про соус в меню написано "по желанию" про капусту и вовсе упоминаний нет. Если так, то должны прописывать в меню, например, 110/60/30, про соус и капусту, но этого сделано не было. После того как мы указали, что они не правы, сотрудники начали ссылаться на некую технологическую карту, по которой подаются блюда, но её можно посмотреть у директора, которого можно застать по будням с 12 до 18 ч. В общем, уже смахивало на бред. Стоит, правда отметить, что сотрудники старались общаться и вести себя максимально корректно, однако на общую картину это мало влияло. Не знаю какие мысли были в голове у их директора, но лично я работал в предприятиях сферы услуг и, как правило, руководство всегда было лояльно настроено к клиентам, и даже в случае неочевидных "косяков" всегда шли навстречу клиенту. Тут же из-за каких-то 90г упёрлись на своём (при том, что уже имелся косяк с температурой). Мы сразу заявили, что не будем оплачивать блюда с недовесом, на что сотрудники стали угрожать, что не выпустят нас из комплекса и будут обращаться в "компетентные органы". Мы сказали пускай обращаются. На выходе нас всё-таки выпустили, видимо, осознав бесперспективность своих угроз. Ещё один момент, который напрягает - дополнительная плата за всякие мелочи. Такие как, например, "комплект посуды" - 300р - даже если, нужны, к примеру, всего 2 фужера. Или "подтопить баню" - 200р.

В общем, считаю, комплексу ещё работать и работать над сервисом - при неплохой инфраструктуре он всё портит. И надо признавать свои ошибки и недочёты, а не стараться убедить клиента в том, что он не прав.