Опыт

Часто тут заказывали суши. Всегда была проблема с доставкой. Всегда. За час никогда не укладывались, хотя при подтверждении заказа говорили, что доставят в течение часа. Ждали и по 2, и по 2,5 часа. С этим свыклись, учитывая высокое качество самого продукта, но уже порядка 5-7 доставок впечатление от наших любимых ролл (филаделфия, классик и пр. вариации лосося с сыром) поменялось на противоположенное.

Сначала мы подумали, что это разовый "дефект". Но приходить роллы стали все хуже и хуже. Что интересно - ко многим другим роллам нет замечаний, а вот филадельфия-вариации просто ужасны. Лосося нет, сыра нет, один рис да огурцы.

Кажется, товарищам из Суши Мастер пора откорректировать свое меню на сайте, потому что изображение товара там совершенно не соответствует фактическому. Фото в приложении.

Прислали рассылку, цитирую (и прикрепил фото из письма, обратите внимание на мелкий шрифт):

Здравствуйте! Вы же не пропустите день неслыханной щедрости? Только сегодня мы привезем вам в два раза больше роллов за те же деньги :)

Мы удвоим все заказы в Сургуте и Нижневартовске. Без подвохов, подводных камней и дополнительных условий - всё по-честному. Нам просто нравится вас радовать :)

Вам даже не нужно сообщать об акции в момент заказа - всё равно удвоим. Но мы будем признательны, если вы скажете, что получили письмо. И не забудьте рассказать друзьям (можете репост Вконтакте сделать - так удобнее).

Я сделал заказ на сайте, оплатил по карте онлайн. Мне перезванивает оператор и говорит, что акция не действует. На вопрос как так и почему ответ: лимиты исчерпаны. Хотя в письме с акцией сделан акцент на то, что нет никаких скрытых и дополнительных условий. Сугубо субъективное мнение: раз уж так получилось, то выдерживали бы определенный "убыток" по акции, чем портили себе репутацию. Вкусные роллы, но уже второй момент, из-за которого больше тут заказывать не хочется.

В отличии от отзыва выше - хочу сказать что персонал, который следит за тележками - отвратителен. Был свидетелем как у пожилой женщины (стоило ей отвернуться на пару секунд) чуть ли не вырвали из рук тележку (пустую с этими жалкими 10 руб. внутри). Она хотела ее вернуть себе, а сотрудник нагло делал вид, что ее не замечает, сам в итоге поставил ее и забрал эти 10 руб. Я, честно говоря, растерялся просто увидев это. В следующий раз не растеряюсь, буду готов отреагировать, а эту монетку засуну этому персоналу в купюроприемник. Дикари какие-то. Однозначно, у нас не дошло еще развитие общества, чтобы такие механизмы запускать.

Плюс два балла (заказ вкусный как всегда, доставили быстро, терминал починили, хоть он приехал без зарядки и пришлось спускаться самому, потом перезвонили и спросили оценку). Заметно лучше. Посмотрим как будет дальше.

Очень вкусно. Заказывали раз 10, все хорошо. Но есть большой минус! Не работает выездной терминал и часто не укладываются в указанный срок. И ладно когда это доставка - сидишь дома и ждешь лишний час. Но когда назначили время и я сам пришел за заказом (потому что терминал не работает выездной), а придя в назначенное время мне сказали, что ждать еще 50 минут... это очень печально! Все бы ничего, но зайдите на их сайт или посмотрите юуклеты - везде расписано, что "медлительность это не про нас", "доставим за час или набор бесплатно" - не-а, никаких льгот и никаких соблюдений сроков.

Хотел поставить 4 за отличный вкус, но вспомнил, что на претензии по электронной почте даже ничего не ответили... еще минус балл за отсутствие официального фидбэка. Итого 3. Будем и дальше заказывать скорее всего, если ситуация изменится - изменим и балл.

Обновление оценки: минус балл за "видимость" работы с клиентами. Контакты спросили - зачем непонятно. Чтобы у других создалось впечатление, что вам не все равно?