Евгений Викторович

Хороший зал с современными тренажёрами. Удобное расположение, большая парковка. Приветливый персонал. Всегда можно обратиться к тренерам в зале, подскажут что и как, вне зависимости от того дежурный это тренер или нет. Есть сауна, тоже огромный плюс. Везде чисто, за порядком в этом зале следят не на шутку, всё время что-то моют, убирают. Кстати, есть ещё массаж, массажист Сергей профессионал своего дела, очень нравится его подход. После тренировки в сауну, потом на массаж, красота. Всё в одном месте.

Хотел для объективности добавить какие-то пожелания или замечания - для нашего города у вас очень замечательное место! Так держать

Очень интересный магазин в шаговой доступности.

Персонал всегда готов подсказать, помочь с выбором. Причем предлагают не самые дорогие варианты, а с оптимальным соотношением цена-качество.

Покупал мелочи-дополнительные зеркала и чехол на брелок сигнализации. Увидел подлокотники. Но подходящего в магазине не оказалось.

Консультант посмотрел наличие в другом магазине, записал мой номер и на следующий день доставили заказ) большое спасибо!

Отзыв одного бывшего лояльного клиента Кия или как за один вечер разочароваться в …

На протяжении долгого времени являлся не просто клиентом данного автосалона (за последние 4 года поменял 2 автомобиля этой марки, оба обслуживал на сервисе Кия), а был своего рода поклонником данной марки – рекомендовал друзьям и знакомым (в результате 3 человека пришли в салон за новым автомобилем), следил за новостями и акциями компании.

Пришло время поменять машину и я решил, что следующий автомобиль будет не самый дешевый, но и не очень дорогой – новый Сид в нормальной комплектации. В салон поездку заранее не планировал, выбрал свободное время и поехал с твердым намерением выйти из него счастливым (в очередной раз) кияводом.

Видно, не судьба. Видно, звезды (или чины помельче, работающие в КияЦентреКемерово) решили по-другому.

Определился я с помощью менеджера (имя к сожалению не помню, дело было примерно в 17-30 23.09.2018г.) с комплектацией, цветом, набором допов, обсудили наличие автомобиля и сроков ожидания. Менеджер спросил мой номер телефона (для чего, он не пояснил) и куда-то ушел. Вернулся со спецификацией на машину. Перешли к обсуждению стоимости машины. С учетом наборов допов вполне комфортная стоимость получилась. На что я и рассчитывал.

Я задал вопрос, относительно комплемента от салона, т.к. было желание сегодня совершить сделку. Я, придя за третьим автомобилем, рассчитывал на какие-то «бонусы», выраженные в подарке (распространенная практика для всех клиентов данного салона). Менеджер ушел с кем-то совещаться. Вернулся и предложил подарить сигнализацию без установки. Я считаю, что русский человек не должен сразу сдаваться и предложил рассмотреть вариант с включением в подарок зимней резины. Менеджер многозначительно улыбнулся и пошел совещаться вновь (обычная практика).

Вернулся не один, привел старшего менеджера, который в основном и вел дальнейший диалог. Суть сводилась к тому, что мне больше ничего не положено и надо радоваться данному предложению (слава Богу, нашлись те люди, которые укажут мне, чему я должен радоваться!). В настоящий момент спрос на данный автомобиль большой и поэтому предложить нам больше нечего. Далее начал приводить аргументы, про каких-то женщин, меняющих автомобили раз в год, про друзей, звучали термины высоконаучные (про маржу вспомнили в разговоре). Ну, честно говоря, желание купить данный автомобиль было велико, поэтому я тратил своё время на то, чтобы выслушать истории… В этот момент было сказано следующее: если бы мы совершили покупку данного автомобиля в кредит, возможно что-то бы и дали в подарок. Менеджер спросил у моей супруги, исходя из чего, мы выбираем машину и почему решили брать именно Сид. На что получил ответ – в первую очередь, автомобиль должен нравиться. Он спросил, нравится ли Quoris или Sorento_Prime. На что получил отрицательный ответ. Он пояснил, что при покупке данных автомобилей предоставляются скидки или подарки на сумму 500т.р.…..

Интересно, человек уже тогда начал относиться не серьезно к нам? Поясню, что если мы смотрели автомобиль определенной ценовой категории, зачем что-то в 4-5 раз дороже? Как это у Вас называется – клиентоориентированность? Или что Вы хотели этим сказать?

Затем, по ходу разговора, старший менеджер протянул руку к моей жене и, далее цитата, предложил «зарубиться на его зарплату»….. Я такого обращения даже на самых простых СТО и даже у базарных перекупов не встречал. У вас там все нормально в Вашей компании? Корпоративные стандарты и обучения правилам общения с клиентами в Кия отменили? Еще раз, чтобы прочувствовать: «ЗАРУБИТЬСЯ на зарплату»!

Далее было сказано, что все специальные предложения менеджеры делают в ущерб себе. Менеджер указал, что с продажи конкретного автомобиля мне он заработает «коробок спичек», что «нет заинтересованности в выполнении месячного плана, поскольку его зарплата не зависит от продаж» - все дословно. Очень, ну очень хотел бы получить пояснения по этому поводу. У Вас правда ТАК дела обстоят? Т.е. клиент, приходя в Ваш салон с желанием купить автомобиль за наличные здесь и сейчас, должен проникнуться жалостью и сопереживанием к менеджеру, а не получать удовольствие от процесса покупки и затем факта обладанием автомобилем?

Затем эти сотрудники начали задавать вопросы, что если мы Сида сейчас не возьмем, то куда и за чем мы пойдем. Мы ответили, что пойдем в один автосалон (тоже корейский) за определенным автомобилем (стоимость повыше Сида). На что я получил ответ, просто пропитанный гениальностью – «так берите у нас Оптиму! Это ж тоже самое!». Да после такого отношения я не только за Оптимой к Вам не приду, я еще и Сид не буду брать! Причем принципиально в данном салоне и у данных людей! Пусть это будет ОД Кия другого города, пусть с меньшим набором предложений (хотя предлагали разные условия) – ПРИНЦИПИАЛЬНО!!!

И кроме того, моя лояльная позиция к Вашему салону стала прямопротивоположной – ни одному человеку не порекомендую, даже больше – буду советовать данное заведение (именно в плане отдела продаж, сервис не при чем) обходить стороной!

Вывод:

1. Покупатель автомобиля за 1100 тыс. руб. с допами, по мнению сотрудников Вашего автосалона, должен иметь вид лихой и придурковатый, желательно молчать и радоваться, что с ним вообще общаются, ведь он не за Quoris пришёл;

2. Был уверен, что выйду счастливыми обладателями автомобиля, а вышел с ужасным настроением и полным разочарованием;

3. Сложилось ощущение, что все сотрудники автосалона приезжают на работу на Quoris, ведь менеджер предложил купить нам брелок в подарок со своей зарплаты…

4. Диктовать условия может автосалон, покупатель не имеет никакого права голоса. А если Покупатель начнёт возмущаться, то и данные предложения менеджеры сделают не актуальными – записано со слов менеджера;

5. Сложилось впечатление, что менеджеры нарисовали для себя какую-то картинку идеального клиента с которым они готовы работать и она выглядит следующим образом: человек сдал свой автомобиль в трейдин по цене ниже рыночной и взял автокредит по условиям продиктованным автосалоном и банком.

Побывали в Вашем заведении. В целом не очень. Даже по сравнению с другой точкой Шашлыкова - мне интересно, это одна организация или разные юридические лица? Вопрос связан вот с чем: подход к обслуживанию кардинально разный.

Во-первых, на входе нас никто не встретил. Администратора пришлось ловить в зале и уточнять какой столик я заранее бронировал. Еще одно удивило на входе - поднимаешься по лестнице и упираешься в уборную.... Точнее в рукомойники. Я понимаю, с точки зрения планировки обоснованное решение, наверное, но с точки зрения потребителя, согласитесь, странно.

Администратор проводила к угловому столу у окна, подала меню. Буквально через пять минут подошла официант с телефоном и стала записывать заказ в свой смартфон. Мы были вчетвером. Началось очень недолгое ожидание подачи. Минуты через 3 (!) принесли салат.

Я не тешу себя надеждами, что в этом заведении (так же как и в любом другом) все готовят "с нуля", безусловно, есть заготовки. Но мести два разных блюда явно из холодильника - это сильно. Хотя бы время выдержали (нужно ли вас учить?).

Ну да ладно, может придираюсь - быстро подали, еще возмущается)))

Еще минут через 10 принесли суп - однозначно, в заведении на площади Волкова блюда подают более горячими. Может опять заблуждаюсь? Либо такой эффект достигается за счет подогревания посуды перед подачей?

Перед подачей супа подходил другой официант, приносил коктейль, который мы не заказывали - ну бывает, столы перепутали. Хотя посадка была не полная, нельзя сказать, что работали в аврале.

Опять наблюдение - у вас интерьер сделан в определенном стиле, это понятно. Но отверстия в стенах под кабель стоило делать как-то аккуратнее или хотя бы в соответствии с количеством проложенного кабеля: видимо, изначально ошиблись с местом и немного выше сделали второе отверстие (для ориентира - речь идет про окно, смежное с точкой американского фастфуда на букву М).

Про горячее тоже могу сказать, что не в восторге - заказывал Свинину с грудинкой, на мой взгляд, мясо было приготовлено по другому - не плохо и не отлично, не привычно в общем. Гарнир был картофель жареный. Смущал местами зеленый цвет кожуры.

Напитки неплохие.

В целом, заведение не порадовало. Думаю, это связано с тем, что открылись недавно. Но радует то, что у Шашлыкова есть другая точка, куда можно пойти, иначе впечатление было бы крайне негативное про всю сеть.