Evgeny

В непростой 2020 год любая организация познается не только в регламентированном отношением к клиентам, но и в решении нестандартных ситуаций. Дано: невероятные обстоятельства, в результате которых в одной коробке оказалась пара крайне похожих, но все же разных кроссовок. Вполне себе вероятные обстоятельства, при которых это обнаружилось далеко за окончанием 14 дней срока обмена и возврата. С этой задачей и пришлось обратиться в торговый дом. Мне предложили оформить документ на возврат и зарезервировать другую пару обуви на случай положительного решения. Которое, само собой, в моем случае принимается не "здесь и сейчас". Через время мне перезвонили и пригласили в зал забрать свою новую пару обуви. Выражаю благодарность сотрудникам торгового дома и руководству за проявление лояльности к клиентам.

Что касается сервиса и качества, и даже цен, то у меня нет возможности даже придраться. Как и к географическому расположению. Посещаем семьей обувной отдел, все носится долго, стирается в автомате и не разваливается. Как обувь из Кари.. Отзывом про которую поделюсь через время..

Обувь в Эко-класс рекомендую!

Акт первый.

Эта история началась в стародавние времена, ещё полгода назад... Тогда все было проще. Звонишь по городскому номеру, у тебя принимают заявку, мастер приезжает в условленные дату-время, профит. Но если точнее, не приезжает... "Не успел, не смог". Ладно, бывает, передоговорились. Мастер канул в небытие. Потом случился новый год, суета, пандемия, самоизоляция. И вот настал тот миг, набираем знакомый номер. Дают некий мобильный 8-961- и так далее, хм, интересно, это однозначно +левел к солидности. Мобильный номер = оператор, принимающий заявки, находится... где-то, но не на рабочем месте, и скорее всего бОльшую часть времени (дисклеймер: как бы субъективное мнение автора, который как бы не призывает). Звоню. Ответ: "Алё?!" Солидность: левелап! Алё? Какое еще алё? Не алё, а "Строительная компания "стройперспектива", отдел приема заявок, слушаю вас". Разумеется, это было сказано "про себя", а вслух "Здрассте, примите заявку на гарантийку по окнам, пожалуйста". В конце-концов, снова ладно, это просто забавно и на том этапе не стоило даже отзыва. Далее диалог происходил в таком виде: - Дом какой? - Такой-то. - Позвоните в понедельник, я занят. - _вопрос_по_теме_с_моей_стороны_ - Позвоните в понедельник, я занят. - _еще_вопрос_ - Занят я, в понедельник звоните! Последнюю итерацию повторяем еще пару раз и получаем ругательный ответ... и еще парочку, которые мне должны были, очевидно, разъяснить суть ситуации... Левелап again! Сия образцы дипломатии будут описаны позже (и охарактеризованы другой оценкой работы компании), так как я намереваюсь-таки оставить заявку и реализовать свое право на гарантийку окон. "Дышаших", к слову (че бы тогда я вообще звонил). Если все пойдет в том же русле, замалчивать цитаты смысла не будет.

ЗЫ Если ты (вы), официальный представитель компании, берешь(те) трубку, значит ты (вы) не занят(ы), и готов(ы) принять заявку.

Акт второй.

Пожалуй, пока без цитат официального лица компании. Через несколько дней после таки-оставленной мной понедельничной заявки поступил вежливый, просто супер-вежливый, звонок от мастера. Договорились о времени визита и контрольном созвоне. Однако, спасибо родным дорогам и количеству транспорта, вовремя добраться из центра не удалось. Мастер сам перезванивал, мониторя обстановку в пути. В итоге сошлись на том, что ждать смысла нет, и осмотр окон он проведёт при супруге. Впрочем, в процессе осмотра мы были на связи. Мастер так же супер-вежливо себя вёл, все увидел, понял и заверил, что вопрос решаем и решён будет. Тем временем была середина июня... Дальше, думаю, все предсказуемо. Календарь приближает нас с дырявыми окнами к началу октября, первому пушистому снежку, морозным солнечным денькам... Нет вестей ни от вежливого мастера, ни от менее вежливого официального лица. И на данном этапе выполнения компанией своих обязательств становится становится очевидным тот факт, что добровольно связываться с Панорамой не стоит от слова "совсем". Другое дело, что эту самую Панораму держит в субподряде один из крупнейших застройщиков города. Покупая новостной, спросите, чьи окна в нём установлены, именно в целевой секции дома! Ну и впереди должна быть развязка, ждём-с

Готовят почти всегда вкусно, по этому пункту нареканий нет, гурманы - листайте дальше (либо я не попадал на невкусную готовку). Но вот реализация бонусных программ просто ужасна. uds, sberfood... Приходишь, показываешь, слушаешь откоряку "Ой, сегодня qr не сканится", "Ой, сегодня нет связи с космосом", "Ой, сегодня Венера в тельце", и так каждый раз, каждый! После повышения децибел вкупе с двигательной активностью рук находится и сканер, и космос, и в нём Гагарин, который видит "Мидгард с Ётунхеймом, приём!" А где "Извините", не говоря уже об "Извините, такого больше не повторится, вот вам соус (например) в подарок из-за нашей оплошности и ожидания, от которого ваше блюдо остыло"? Последний случай фееричен по уровню того, что называется "дорожить репутацией". "Ой, а у нас в этой точке бонусами нельзя. Правда-правда, нельзя-нельзя! А где? А в другом конце города. А что делать? А там покупать, приятного аппетита, следующий!" А мне другой конец города зачем, если я живу в соседнем доме? Сие было оставлено без ответа. Ессно, помня характеристику именно этой точки, отправил запрос партнерам Грильницы. Ессно партнеры уточнили адрес и ответили, что: "В заведении Грильница, находящемся по адресу ул. Балтийская, дом 116, списание и накопление работают в штатном режиме. Возможно, у персонала заведения возникла техническая трудность, связанная со списанием. В этом случае они должны были обратиться к нам напрямую." Нет, не возникла! )) Кассир даже не пыталась, немедля выдав "Ой, а у нас..." и далее по тексту. И вообще, уважаемая Грильница, видите, что ваши партнеры пишут? Вы, вы должны. А не мы, клиенты. Ждать, выяснять, звонить, писать... Ехать за пиццей на такси через весь город... Наверное, я слишком стар и консервативен, но считаю, что надо делать как надо или не делать никак, расторгать все партнерки и не фигурировать в системах бонусов и скидок. Не портить репутацию ни им, ни себе, и просто вкусно готовить. Хотя на сайте Грильницы написано только, собственно, про качество и вкус. И доставку. При которой в бонусы нельзя. Ни про какие лояльности к клиентам ничего нет... Всё, достаю с полки новогоднее ведро от КентукиФраедЧикена: и просто, и скидка большая, и работает в любом конце города (и даже, говорят, в середине)

Оказалось, история приготовила лихой сюжетный поворот. Техподдержка sberfood через 4 дня уточнила "информацию у ответственного сотрудника" иииии... На лету переобулась: "на данный момент отключена программа лояльности, поэтому накопление и списание бонусов с помощью приложения недоступно", доброе утро, а до этого они уточняли у безответственного? Или просто отбрёхивались по шаблону? При всём при этом ни в Грильнице, ни в sberfood никаких упоминаний об ограничениях нет. А надо бы, и в идеале большими красными буквами. А Грильница есть сеть ресторанов, как написано на сайте кстати, или франчайзи, каждый со своими законами, тут - хочу, тут - не хочу? Непонятно. Ну и ладно.

4 звезды ставлю за молодого человека, который таки-выдал два МП через 10 минут после наступления 19:00. Да-да, 67 отделение выдаёт ровно до этого часа. Не нужно верить такому недостоверному документу, как извещение, где написано "до 20:00", это происки госдепа США. "Мы их не печатаем, досвидание!" "Я уже 8 минут своего личного времени на вас потратила, выслушивая!" "Что вам порекомендовать? Рекомендую покинуть помещение прямо сейчас!" Это всё ответы "закоренелой" сотрудницы. Последний из них - на моё замечание о том, что работаю-то я в центре, строго до 18:00, и как же мне при этом быть? Замечу, что обращался я к сотрудникам весьма вежливо и повода для подобного обращения не давал. Барышни, работающие строго до ноль-ноль! Хочется вам пожелать последнего автобуса вечером, последнего рейса в последний день отпуска, последнего закрывающегося окна аптеки или кредитного отделения банка перед новогодними каникулами, срывающихся сроков на очередь в единственный близкий детсад, и прочих таких же "ноль-ноль", как и вы. Хочется, но не буду, воспитаны мы не так. Однако сами задерживаясь регулярно на час-два (а иногда, о ужас, и три!) на своих рабочих местах, мы, обычные жители, не понимаем вас абсолютно. А парню спасибо, побольше терпения, и дайте ему уже пару дней к отпуску, он реально устаёт!