LisLis

Самое отвратительное отделение банка из всех существующих!

Начнём с того, что отключена электронная очередь сейчас, и объясняется это карантином итд. Но выглядит эта мера крайне нелогично. Всё-таки, электронная очередь, хотя бы немного должна распределять клиентов, и даже, ВОЗМОЖНО, очередь бы шла быстрее!

А самое главное! Нигде! Подчеркну, НИГДЕ, нет такого длительного обслуживания. Чтобы получить карту, мне пришлось отсидеть в очереди 30 минут! А всё для того, чтобы специалист потратил на меня ровно 3 минуты!

А 3 месяца назад, мне пришлось отсидеть в очереди в этом банке 1,5 часа! И пока я не начала активно интересоваться, не наглость ли это, меня даже не собирались принять! А главное, что после моих логичных вопросов, неожиданно нашёлся свободный специалист!

И это проблема не людей, которые там работают, а системы этого банка в целом.

Работаем с этой организацией около двух лет. Заказываем в основном широкоформатные материалы. И как то в первый заказ нам очень повезло с менеджером (Ирина), с которой мы и продолжали работать до недавнего времени. Пока она не ушла.

Позвонив в очередной раз, меня стала обслуживать другая менеджер, Елена. Я начала спрашивать о интересующих меня материалах (речь шла о холсте), нужно было выяснить наличие определенной ширины рулона. И она МНЕ начала задавать вопросы в духе "А что, у нас есть холст?". Что, простите? Это я у вас это спрашиваю, а не вы у меня :) Но так как мы заказывали холст в этой организации не в первый раз, я знала наверняка что он есть. Она с кем то поговорила, узнала всё, и только потом с горем пополам мы наконец-то выставили счёт. Куча потраченного времени. Некомпетентность налицо.

А вчера меня вообще удивил факт, что я дозванивалась в организацию по двум указанным номерам БОЛЕЕ ЧАСА! Я стояла и практически в режиме нон-стопа звонила, звонила, звонила... И тишина. Но всё же победа, дозвонилась, опять потратив кучу времени...

Пока продолжим с Вами работать. Но если подобные ситуации будут продолжаться, то будем искать другие организации.

Ходили с коллегами в этот магазин каждый день, т.к. работаем неподалёку. Раньше всё было очень хорошо, всегда вежливые продавцы. Полина была - вообще хорошая девочка. Она ушла, и на её место пришла новая девушка.

С таким характером надо не в магазине работать, а на вахте, школьников метлой гонять. Если её просишь что-то подать, такое ощущение, что она в этот момент тебе делает великое одолжение. Плюс, непрерывно разговаривает по телефону. И нет бы оторваться когда у тебя что либо спрашивают. Она продолжает разговаривать, смотря на тебя в упор.

Плюс вечно недовольное выражение лица. Вот правда, не нравится, зачем работаешь? Будь бы я на месте руководства, я бы не допустила такого человека до общения с людьми в своей организации. Теперь не ходим туда. И я думаю, что не мы одни.

Очень хочется надеяться, что руководство данного магазина читает отзывы Флампа. В общем, мне бы хотелось, чтобы Вы донесли своим продавцам, что обслужить покупателя важнее, чем поговорить по личному телефону. И что стоять и ждать пока продавец наболтается - удовольствие ниже среднего.

Заходила 2 дня подряд, одна и та же женщина на кассе и одна и та же проблема. Мобильный телефон.

Очень разочарована работой Вашей организации с юридическими лицами.

Ситуация следующая. В четверг, 30 мая, был сделан заказ на 3 монитора Dell. Оплата была по счёту. Счёт был оплачен нашей организацией в тот же день.

3 июня, в понедельник я скинула платёжное поручение менеджеру Вершинину Дмитрию, собственно менеджеру, который вёл наш заказ. В ответ, на почту было написано, что он сейчас уточнит у бухгалтерии, прошёл ли платёж. Письмо было получено в 11 утра. И пропал (прикладываю скрин переписки с Вершининым Дмитрием.). Молчание я расценила как всё в порядке. Что можно забирать.

На следующий день, 4 июня, за заказом поехал курьер и заказ ему не выдали с формулировкой "Оплата не прошла".

Я начала разбираться в ситуации, т.к. на тот момент прошло уже 4 дня с момента оплаты, было всё-таки интересно, где деньги (сумма почти 60 т.р.). Я позвонила непосредственно в магазин, трубку взял менеджер Александр (фамилию не уточнила). Мне было вновь повторено, что платежа они не увидели. И что оказывается, платёжка не является для них документом, по которому они могут выдать заказ (странно, конечно, но таковы у них правила). Но видимо, менеджер Александр, всё же был заинтересован решить данную ситуацию в отличае от своего коллеги. Он попросил выслать платёжку повторно на его почту. Что и было сделано. Через 5 минут уже выяснилось, что нами при оплате была допущена ошибка в порядке букв, в названии организации. На что нам и указали. Спасибо большое за это Александру! Так же, он пообещал, что поможет ускорить процесс получения нами мониторов, в случае быстрого исправления нами платежа.

Главный вопрос у меня к менеджеру Вершинину Дмитрию. Почему Вы проигнорировали моё письмо и не проверили присланную мной платёжку? Почему Вы сразу не предупредили меня, что платёж не прошёл а решили просто молча продолжить заниматься своими делами? Почему меня не предупредили, что по платёжному поручению Вы не выдаёте заказы? А вообще, логично, что если деньги не пришли в течении 3 рабочих дней, то что-то не то. И стоит попытаться разобраться в сложившейся ситуации. Вы работаете с клиентами вообще-то, Вы - менеджер, который ведёт заказ.

Итог: из-за безалаберности менеджера был потерян целый рабочий день. Мониторы мы, конечно, получили, но в итоге с опозданием на 1 день, 5 июня.