applecookie

upd 15.11

Магазин самостоятельно через курьера поменял товар ненадлежащего качества на кондиционный.

Про доставку. Заказ № 177417

Регулярно у магазина отсутствует товар, который на сайте значится "в наличии". Время от времени в согласованный день доставки оказывается, что товара нет (!).

Иногда, как, например, сегодня, курьер не успевает приехать в обговоренный промежуток времени, и приходится названивать ему и написывать в магазин. Курьер оказывается недоступен, а магазин, конечно, приносит извинения и обещает доставить в течение часа, а мне приходится договариваться, уговаривать и лавировать между своими делами и ожиданием опоздавшей доставки.

В конце концов, в магазине демократичные цены, приемлемо работающий сайт и нужный ассортимент, из-за чего я терплю нестыковки. Но привезенные сегодня, в труху развалившиеся снеки со сроком годности, истекающим через два месяца (18.01.20), - за гранью! Чтобы вернуть эту ПЫЛЬ, мне нужно тащиться в магазин и проходить процедуру возврата товара, ибо товар у курьера забрала - следовательно, по правилам магазина, со всем согласна.

У того, кто отправлял этот несчастный пакет нет совести! Кем нужно быть, чтобы так нагло всучивать некондиционный, ненадлежащего качества товар, место которому на помойке?

фото: сверху "ок", снизу - "треш"

Случилось так, что на третей неделе н`оски отошло покрытие обоих ногтей больших пальцев ног. В таком разе должен выручать ремонт, когда покрытие снимают и подготовленный ноготь вновь красят. Посчитав так, пришла на ближайшую запись (14.04). Спустя 40 минут меня отпустили, а уже дома после вечера беготни открылось, что некачественно сделанное покрытие уродливыми складками затекло под кутикулу, и в процессе ходьбы наиболее вмурованный в гель кусочек кожи лопнул - появилась болезненная язвочка.

Оператор при записи сказала, что исправят по гарантии. На следующий день администратор какое-то время выясняла, есть ли гарантия на мой случай, делала фото неудачного покрытия, опять убегала, пока надо мной колдовали в педикюрном кресле, исправляя ситуацию. В итоге очень извинялись, но заплатить попросили, так как в их регламенте нет возможности предоставлять гарантию на ремонт отдельных ногтей.

Свое несогласие и просьбу связаться со мной я отправила в службу контроля качества вместе с оценкой первого посещения. Тишина. Спустя несколько дней звонила сама и оставляла жалобу. И вот только сегодня ответили все то же, что им жаль, но деньги за плохо выполненную работу они не вернут.

Собственно, надеюсь, что ответственные люди, увидев мою историю, согласятся, что некачественно выполненная услуга должна быть исправлена за счет исполнителя.

ps регулярно хожу в этот салон на маникюр к Любе и Наталье, потому докинула звездочку.

За пару дней до Нового года кошка "повзрослела" и приступила к активному мечению квартиры. Сомнений, что делать дальше, не было, но какой бы "рядовой" не была стерилизация, все риски полостной операции ей присущи. Чтобы минимизировать врачебное вмешательство и ускорить выздоровление, остановилась на лапароскопии, что сильно упростило выбор хирурга.

Утром 2.01 кошечка прошла осмотр и осталась дожидаться своей очереди в клинике. Когда она начала приходить в себя, мне позвонили сообщить, что можно забирать. От наркоза кошка оправилась почти через сутки, попону не приняла категорически - отказывалась ходить и много капризничала ><

Спустя четыре месяца после операции активная здоровая кошка с заметно подросшим аппетитом. Шрамов на животике нет, как и меток в доме.

Довольны. Благодарны. Рекомендуем.

Беспрецедентное и недешевое разгильдяйство и нарушенные коммуникации, вкупе порождающие сомнения в качестве оказанного ремонта и справедливости ценника.

Глава 1

За ремонт внешнего блока питания монитора берётся далеко не каждый сервис. Эти ребята не были первыми в списке тех, куда можно обратиться, но только тут согласились помочь.

После заявки на сайте перезвонили довольно быстро, и уже через пару часов курьер забрал груз - монитор в "родной" коробке и "родной" пенопластовой защите. Ни в этот день, ни на следующий никто так и не позвонил ни для того, чтобы узнать поломку, ни чтобы сообщить о результатах диагностики, хотя при обращении оператор уверял, что выявление неисправностей обычно занимает пару часов, но уж на следующий день точно сообщат диагноз.

К вечеру третьего дня набрала сама. "Всё ещё на диагностике" - сообщили мне. И только на четвёртый день уже твёрдо сказали, что сегодня до 17:00 позвонят сами.

Так и вышло. Результат диагностики: блок питания под замену - 3450 руб (заказывать из Москвы), перепрошивка монитора - 3290 руб. Получив согласие, попросили предоплату 2500 руб, обещали выслать реквизиты. И опять тишина! На третий день молчания опять звоню, опять жду, когда освободится оператор, рассказываю, что хочу заплатить деньги. Успех.

Через сутки звонок: "Готово! Приезжайте, забирайте!". Ехать до сервиса далеко, поэтому опять согласовали доставку курьером, который был у моего порога уже через час. Тут выяснилось, что нужны наличные, но чуть погодя утрясли вопрос переводом по номеру карты.

Всё вышеописанное тянуло бы на троечку, если бы груз приехал в той же комплектации, в которой был отдан. Но внутри коробки не оказалось надёжного пенопластового короба. Вместо этого монитор был обернут несколькими слоями пленки и, чтобы не болтался, "укреплён" кульком "пупырки", выступившей распоркой. Данная "мастрячка", признаюсь, ошарашила и огорчила. Курьер развёл руками - я стала звонить, выяснять, где моя вещь.

С клиентским отделом договорились быстро: в течение полутора часов приедет человек с пенопластовой позабытой "бронёй". Досадно, ну и ладно, монитор-то починили! И хотя блок питания заменили не родным, а аналогичным от ноутбука другой фирмы - неожиданно, но совсем не смертельно.

К моему сожалению и стыду того, кто принял решение, всучить мне хоть что-то, курьер привез, вероятно, первый попавшийся набор пенопластовых уголков для телевизора, которые на несколько сантиметров превышали размер коробки от монитора и даже в качестве замены подойти не могли. Я хотела получить своё, бездарно потерянное безответственными работниками!

Вновь телефон в руки, вновь унылая музыка ожидания, перевод на какого-то Алексея (могу ошибаться), который "встаёт в позу": "мы не будем вам посылать курьеров и примерять весь пенопласт - приезжайте, и тогда вам подберём подходящий короб из имеющихся". "Я хочу свой!" - "Приезжайте". Зачем я тратилась на курьера, если всё равно ваше разгильдяйство привело к потери имущества, а так же денег и времени?! Нет, vip-карта со скидкой 25% на следующий заказ меня не устроит, потому что к вам я больше не обращусь, потому что ваше отношение заставляет сомневаться в целесообразности и качестве проведённых работ.

В итоге, меня просят подождать минуту, так как что-то нужно уточнить. Я жду больше, а потом там вешают трубку. Подождав полчаса, звоню сама.

- Ваш пенопласт упакован и ждёт на выдаче.

- Почему мне не сообщили?

- Не знаю.

Глава 2

Спустя несколько дней приехала в сервис. За стойкой был только один менеджер, который собачился - именно так! - с парой недовольных оказанным сервисом клиентов. Пришлось подождать и осмотреться. Помещение грязное, неопрятное: клиентская зона, состоящая из пары замызганных стульев, к которым приближаться страшно, заляпанного не пойми чем стола, кулера и аквариума в нижнем ярусе декоративного фонтана в россыпи новогодних гирлянд ><

И вот ко мне вышли. Стало ясно, что по телефону они щедро кормили обещаниями, потому что на выдаче не лежало искомого, и никто меня там не ждал. Выслушав, менеджер Алексей скрылся в подсобке на несколько минут и вернулся с очередным случайным куском пенопласта. Мои возражения и требования были встречены безучастно и с раздражением. Алексеем была предпринята попытка выставить ситуацию так, что их организация идёт на большую уступку, предлагая мне замену пропажи. Им было высказано, что я, якобы, отдавала монитор третьим лицам - их курьеру! - которые и виновны в недостаче. Говорил, что в акте приёма короба нет (как и картонной коробки), значит и спроса быть не должно. Разговор не был приятным: они отказывались нести ответственность - я негодовала.

В какой-то момент в середине фразы мой собеседник принял входящий звонок и просто ушел. Вновь ожидание. Вернулся он нескоро, но уже с моим пенопластом, принёс извинения за случившееся.

Заслужили честный один балл, потому что ремонт сделан - техника работает, всё остальное - на дне. Думаю, ваш лозунг мог бы звучать, как "ну, если вам очень надо" - это мне говорил курьер, это я слышала по телефону, этим же отмахивался менеджер от недовольных.

Брала два раза здесь макаруны. Первый раз - разочарование, а второй - песня. Первый раз девушка уверенно сказала, что всё свежее, а уже дома выяснилось, что некто весьма "твёрдой" рукой пироженки упаковывал, о чего те, уже находясь в состоянии второй свежести, были хрупки и пострадали от недостатка деликатности. Укусив, я получила крошки на ладошки, а не красивый полумесяц макаруна!

В другой раз не подвели : десерты были свежие и радовали и глаза, и пузо!

Вкусы расчудесные - съедаются очень быстро.)