Caso

История отдыха в связи с пандемией и короной будет совсем непростой.

Планировали отдохнуть в мае, 50% оплаты внесли еще в январе, чтобы забронировать себе хорошую 5*.

Но потом случилось то, что случилось и наш отдых накрылся медным тазом.

Уже в марте было понятно, что полететь скорее всего мы никуда не сможем и что в этой ситуации хорошо, что Азия Тур не стали требовать срочно вторую часть оплаты (хотя она уже близилась) и вели постоянно диалог, сохраняя нас в курсе новостей.

Дальше были различные запреты, переписки по поводу того, что и куда можно перенести.

Ирина, с которой мы работали по рекомендации моих родителей, терепеливо нас ориентировала то по ценам на Тайланд или Вьетнам, то по турам в Крым/Сочи.

В итоге мы спонтанно решили ехать в Турцию и произошло это буквально по щелчку пальца. Т.е. во вторник мы еще обсуждаем какой отель взять, а в пятницу летим в самолете в Турцию.

Отель Lanicera 5* вполне соответствовал оплаченной цене и моя семья отдыхом осталась довольна.

Представляю сколько сил и нервов компании стоило вести хотя бы 1 клиента, у которого так сорвался отдых и когда постоянно неопределенность и люди нервничают не сгорят ли их деньги. А если таких клиентов не один?

В общем турагентства как и друзья проверяются в непростых ситуациях. И я рад, что Азия тур оказались надежной и ответственной компаний, так как я неоднократно переживал, что в текущей ситуации многие могут отказаться от своих обязательств.

Итог: рекомендую!

Крайне негативные впечатления от данной компании.

Субъективная оценка 2 из 10.

Этап 1 - все разломаем

Вызвал через данную компанию сантехника чтобы устранить течь в полотенцесушителе, предполагая, что будет достаточно поменять прокладки, но хотел убедиться и получит мнение профессионала. Приехал "специалист", который разобрал полотенцесушитель, залил ржавой водой раковину, 2 стены, всю ванную и сказал, что нужно менять уголки, купит хорошие и все будет отлично.

Я доверился этому "специалисту", и согласился на замену уголков. Оплатил за консультацию 1 390 руб.

Через 5 дней после пары звонков приехал менять уголки "специалист".

Привез новые уголки за 1 500 руб., позиционировав их как итальянские, высшего качества. Во время установки их он конечно же опять залил все что можно ржавой водой, а также новые уголки превратил в невероятно потасканные, так как закручивал очень неаккуратно гаечным ключом.

Прикрутил уголки так, что между стеной и отражателем на уголках осталось 2 сантиметра. Сказал, что будет работать только так и убежал.

Через 5-10 минут появилась течь уже ни в одном месте как было изначально при вызове сантехника, а в трех!

Сказал, что нужно дождаться появления горячей воды, тогда все перестанет протекать, которая в тот момент была отключена.

За уголки и работу я заплатил еще 4 500 руб.

Прошло 3 дня, дали горячую воду. Течь конечно же не пропала, а только набрала обороты.

Через пару десятков звонков, три перенесенных прихода, когда приходилось отменять свои планы и ждать безрезультатно этого специалиста он соизволил прийти.

В 3ий раз он опять снова залил всю ванную ржавой водой, еще больше поцарапал уголки, с горе пополам и уговорами удалось добиться, что уголок был прикручен вплотную к стене. В результате образовалась течь между отражателем и стеной из ржавой воды. На что "специалист" заявил, что нужно полностью менять трубы, спиливать то, что есть и ставить новые. И сможет он это сделать всего за 5 000 руб.

Я отказался. После чего он убежал и сказал думать.

Этап 2. Сотня звонков чтобы исправить ущерб нанесенный "горе-специалистом".

В течение 5 рабочих дней, каждый день по 5-7 звонков и каждый раз объяснения ситуации мне удалось добиться:

1. Чтобы мастера заменили

2. Чтобы исправили его косяки бесплатно

3. Чтобы это сделали в разумные сроки, а не когда у них будет возможность.

Без настойчивости и постоянного телефонного прессинга Мастак24 будет вас кормить завтраками и пустыми обещаниями, ничего не предпринимая.

Исправлять косяки предыдущего "специалиста" приехал хороший мастер. Который приехав сказал опять исправлять чужие ошибки. По разговору с ним я понял, что ситуация довольно распространенная у этой службы.

Пошел проверять работу предыдущего "специалиста".

Выяснилось следующее:

1. Оказывается при съеме полотенцесушителя можно не заливать всю ванную, а сделать это чисто и сухо.

2. Один из новых уголков был разломан.

3. Старые уголки были исправны, и один из них пришлось ставить на замену новому.

4. Как я и предполагал проблема была только в неисправных прокладках, которые были заменены мастером.

После проделанных манипуляций течь в полотенцесушителе устранили.

Этап 3. Попытка получить компенсацию за недобросовестные работы.

Около 7 дней я звонил в эту контуру, пытаясь получить компенсацию. Каждый раз заного пересказывал историю, слышал обещания разобраться, позвонить мастеру, и определить размер компенсации.

В итоге всех этих переговоров определилось, что у них замена прокладок стоит 5 390 руб. Ведь как бы мастер исправляющий ошибки предыдущего оценил свою работу в 4 000 руб. И они готовы выплатить мне компенсацию аж целых 500 руб.

Этих 500 руб. за 1.5 недели я к слову не дождался. Хотя спрашивали номер карты, обещали, что вот уже сегодня отправят.

На телефонную связь с ними я потратил денег больше чем эта компенсация.

Итог: 2 из 10. Не 0 из 10 потому, что все таки исправили свой косяк, и все таки нормальный мастер у них есть.

В остальном крайне рекомендую к ним не обращаться, и не иметь с ними дел.

Впечатления отвратительные.

Обращался в это турагентство за путевкой в Тайланд, все отлично оформили.

Турменеджер Анастасия была предельно вежлива и корректна. Все вопросы решал через мессенджеры, что мне было очень удобно.

Предложили цену ниже чем в других агентствах, даже несмотря на то, что раньше я с ними не работал.

Все необходимые документы очень быстро оформили.

Очень доволен качество сервиса и работы.

Сервис выручил в сложной ситуации.

Постгарантийный телефон LG G4 вышел из строя, перестал включаться полностью.

Продиагностировали поломку материнской платы.

В сервисе предложили написать заявление на бесплатный ремонт, и его одобрили. Уже меньше чем через неделю я получил отремонтированный и полностью рабочий телефон.

Персонал все это время был максимально вежливый, доброжелательный, участный.

Впечатления о LG как международной компании значительно улучшились.

Спасибо огромное сервису!