Артём Кущак

Знаю эту сеть еще с филиала недалеко от Пед Института - когда там жил, порой брал и все было отлично - много рыбы достойного качества, хорошо сваренный рис. Качество на уровне роллов в спб, что в Новосибирске редо встретишь - в основном у нас в ходу мега сэты с сайрой, нарезанная лазером перемороженная рыба и прочие прелести, которые непонятно зачем есть в принципе. Здесь, правда, тоже такие есть, но есть и нормальные роллы! Был очень рад, когда узнал, что открывается филиал недалеко от места моего нынешнего жительства - на метро Заельцовская. Взяли с друзьями роллы - могу сказать точно, качество осталось на уровне. Но блин, что у вас с персоналом? Они как будто живут в слоу-моушн. Оба раза, которые был в этом филиале, впечатления от сервиса скорее негативные.

Сегодня, 01.08.2022 звонок в 16:40 от вас, чтобы подтвердить заказ. Звучит раздражающий джингл, и мне предлагают ПОДОЖДАТЬ. Вы же мне позвонили, почему я должен ждать еще?) Странная система. Парень по телефону подтверждал заказ 2 с половиной минуты, говорил неразборчиво и тихо, два раза отлучался и мне приходилось ждать. Это что? Просто смех. Вы звоните чтобы просто получить подтверждение того, что я правда намерен забрать и что не сделал ошибки в заказе. Это должен быть предельно короткий НЕНАПРЯГАЮЩИЙ разговор. Зачем мне слушать ваш джингл (он плохо сделан, ребят, это что-то отсталое лет на 10), зачем мне ждать на линии пока сотрудник выяснит вообще, а что я заказал и могут ли это приготовить. Это по хорошему надо было выяснить до звонка. Так делают везде.

В филиале у вас тоже работают черт пойми как. Первый раз заходил, за стойкой вообще никого не было. Прождал 5 минут и ушел. Второй раз не успели приготовить в срок, мы торопились, поэтому я предложили оплатить, пока мы ждем роллы, чтобы ускорить общее пребывание в кафе и уйти быстрее. На что девушка- кассир хмыкнула и сказала, что это ничего не ускорит. В третий раз более менее нормально все. В обоих случаях, когда я застал у вас внутри работников, они оооочень медленно двигались. Я думал, что усну скорее, чем получу свои заказы.

Уже дома съедаю почти весь ролл и вижу очень смешную картину. На один кусочек не доложили рыбы, половина ролла голая. При этом повар замаскировал отсутствие рыбы, подложив этот кусок в середину. Это ролл филадельфия из раздела "премиум" за 500 рублей.

Конечно, все это крайности, и я все равно буду у вас заказывать, потому что это отлчные роллы за хорошую цену, но хотелось бы больше сервиса. Спасибо!

Зашел сегодня в Ройял Парк, чтобы попробовать новую сеть. Булочек для бургеров не было (в заведении специализирующемся на бургерах). Пришлось брать "биф ролл". Также взял картошку и наггетсы. Картошка желтая и отдает жиром, как будто жарили в старом масле, по вкусу обычная. Похожа на бургер кинг. Наггетсы тоже похожи на бургер кинг и макдоналдс, но намного жирнее - в них прям куча масла. Если надавить на наггетс рукой, вся ладонь будет в жире. Отвратительно! Большей гадости, чем "Биф Ролл" я не ел. Сухая пережаренная в труху котлета. Да, есть аромат дымка, но это подошва несъедобна! Сверху ролла соуса вообще не было- ешь сухомятку, снизу мерзкий майонез. И масло, жир! Жир-жир-жир. Всё обжарено на невероятном количестве жира. После того, как доел, мне сплохело даже. Заказ был на 387 рублей. На эти же деньги можно поесть намного вкуснее в любой фаст-фуд точке мировых конкурентов (кфс, бк, мак). Это же... Я не знаю, зачем это существует. Отстой полный.

Очень жаль франчайзи... Вас или обманули с франшизой, или вы не вытягиваете стандарты. Готовили долго, минут 20. При том, что я брал, кажется, один вообще что- то. Ни за столиками рядом, ни у стойки заказа никого не видел.

Кофе тут ни разу не брал, ничего сказать не могу, но по дороге домой взял круассан с собой. Это худшее подобие круассана, что я когда-либо ел. Кусок позавчерашней булки, ни вкуса, ни запаха от настоящих круассанов нет. Бывает, возьмешь в дешевой кофейне, или пекарне, "круассан", и видно по нему, что не круассан это никакой, и потому что стоит 40 рублей, да и по виду всё ясно. Но берешь ешь, ну булочка и булочка. Сладко, не противно. За эти деньги сойдет. Здесь же... Это даже не булочка. Он не сладкий и явно не сегодняшний. Стоит 69 рублей. Понимаю, что дешево. Но блин... Так плохо даже за 40 рублей не было. Ожидал другого, если честно, тк кофейня распространена по городу. Если бы ел в кофейне, вручил бы его обратно, а так - в мусорку.

Жесть, конечно. В самом ресторане не был, об оказании качества услуг на месте не знаю. Купил сертификат в подарок, тут же забронировал стол на вечер следующего дня, чтобы именинник с девушкой сходили. При бронировании дал номер именинника, как контактное лицо, и ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ просил не звонить до следующего дня, так как дарить будем в день рождения и именинник ничего о подарке не знает. Оператор ответил: ХОРОШО. Если у вас идёт запись, прослушайте. 26.10.2019 11:00 утра. КАК ИТОГ: ваши сотрудники звонят имениннику В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, когда я забронировал стол, и спрашивают А БРОНЬ В СИЛЕ? Поскольку имениннику сертификат ещё не вручили и ни о каком ресторане он не знает, он отвечает: Нет, мы ничего не бронировали.

Спрашиваю у вашего оператора: можно я назову вам номер сертификата, вы его вобьёте в црмку и когда именинник придёт, вы уже будете знать, что он идёт по этому серту, чтобы не пересылать его ему? Оператор меня не понял. Я повторил вопрос. Буркнул: нет, пускай приносит письмо на телефоне. Стоит сказать, что сертификаты приходят в отвратительном виде по электронке. Оформления нет, вёрстка распадается на две страницы, если печатать. Альтернатива- распечатать красивый бланк СЕРТИФИКАТА и ВПИСАТЬ ТУДА НОМЕР РУЧКОЙ. Вы вообще в адеквате? Сделайте динамическое текстовое поле, чтобы можно было вписать в pdf на компьютере, наладьте нормальную генерацию красивых сертификатов. Это позор какой- то.

В общем и целом сложилось негативное отношения при общении с вашим оператором - что- то бурчит, недоброжелателен, груб.

Если кто- то собирается дарить сертификат на ужин в этом заведении, дважды подумайте- сервиса тут нет.

Не знаю, носит ли заведение какой- то социальный характер, как сходные площадки, например, в Гамбурге, помогающие инвалидам устроиться в обществе, однако это не отменяет клиентоориентированности.