Георгий Баринберг

26.11.2022 я зашел в магазин ОРМАТЕК по адресу г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94 (ТРЦ "Радуга"), мне понравилось кресло, которое было представлено в торговом зале. После недолгих раздумий решил купить 2 таких кресла: не выбирал материал, не выбирал цвет, готов был оплатить сразу - идеальный клиент. Казалось бы, что может пойти не так?

1. Обман. В данном магазине всё продаётся со скидкой (Черная пятница, Новый год, 8 марта, День чего угодно...) - только сегодня и только сейчас Вы можете приобрести мебель буквально в пол цены (на самом деле в любое время). Моё "уникальное" предложение по черной пятнице - 46678 руб. за 2 кресла, т. е. 23339 руб. за штуку (это с учетом скидки за регистрацию на сайте, скидку на первую покупку и т. д.). Обычная цена на сегодня (08.02.2023) - 24830 руб. за штуку. Никаких скидок в данном магазине на самом деле нет.

2. Нарушение договоренностей / сроков. Девушка (менеджер) в магазине клялась и божилась, что кресла будут ДО Нового года, это было важным условием покупки, т. к. на новый год я собирался пригласить большое количество гостей. Доставка была назначена 30.12.2022 (более, чем через месяц). Этого конечно же не произошло, более того - со мной даже не связались. Я позвонил сам, что интересно: про мой заказ никто не был в курсе, меня переключали 3 раза. Доставка не была назначена - переназначили в итоге на 10.01.

3. Некачественный товар. Я поставил оба кресла на балкон - прошла 1 (!) неделя эксплуатации, за это время пользовались креслами только 2 человека (я и моя девушка) - несколько часов. 18.01.2023 сидя на кресле я услышал звук отскочившей пружины. После чего перевернул кресло и увидел, что действительно, какая то деталь выпирает через ткань нижней обшивки. Сама седушка стала слегка "проваливаться" по сравнению со вторым креслом.

4. Хамский сервис. 21.01.2023 я написал по адресу [email protected] (указан на официальном сайте компании), где изложил ситуацию выше и попросил только о том, чтобы кресло заменили на новое. Я не собирался возвращать свои деньги, взыскивать пени за нарушение сроков поставки и т. д. В ответ получил сообщение, что по моему обращению присвоен номер рекламации 000238464. Ок, вот только:

Никакого ответа не было, после дополнительных звонков со мной 30.01.2023 связалась безучастная женщина и сообщила следующее: "отправлен запрос поставщику, ответ будет в среду" (т. е. 01.02.2023). В назначенный день никто со мной не связался. После дополнительных звонков со мной связались 07.02.2023 - та же женщина, сообщение: "сегодня вечером будет ответ". Никаких извинений не было ни в первый ни во второй раз, общение как с назойливой мухой. На мой вопрос касательно того почему со мной не связались 01.02.2023 последовал ответ с повышением голоса: "Я ЖЕ СКАЗАЛА - СЕГОДНЯ ВЕЧЕРОМ ПОСТАВЩИК ДАСТ ОТВЕТ". "Вечером" никакого ответа также не последовало. Сегодня (08.02.2023) она всё таки перезвонила и сообщила следующее: моя претензия не будет удовлетворена, поскольку я нарушал правила эксплуатации изделия. Занавес. Диагностика по фотографии.

Никому не советую быть клиентами компании ОРМАТЕК. Будьте готовы что заплатив 20к+ за кресло Вам привезут нечто сделанное "производителем" (читай на субподряде), нахамят по телефону и нарушат любые договоренности. На компанию ОРМАТЕК мной будет подан иск в суд.

Два раза был в данном заведении, в первый раз всё было отлично, отзыв о втором посещении (07.04.2019).

Заказали с девушкой 2 супа, 2 горячих, фокаччу и чай.

Обслуживание:

1) Заказ блюд

Официант Юлия приняла заказ. Я заказал суп Фо-Га (700гр), девушка заказала суп Фо Бо (350гр). Оба эти супа присутствуют в меню в 3 вариантах (350/500/700 гр), причем отдельно проговорили с официантом, что нужна именно маленькая порция.

Нам принесли Фо-Га 500 гр и Фо Бо 500 гр в абсолютно одинаковых тарелках. Я заметил данный факт и поинтересовался у Юлии, почему порции одинаковые, если мы заказывали 350 и 700 гр? Юлия посмотрела мне в глаза и сказала - тарелки одинаковые, но здесь в 2 раза меньше! Тут негатива ещё не было, просто меня это изрядно повеселило :)

Зачем делать суп в 3 вариантах, если всё равно принесут 500 гр?

2) Официант

После того как супы были поданы наш официант куда то пропала. Раз, и нету. Я не в претензии, в жизни бывает всякое - может живот прихватило, ещё что-то... Но почему нельзя передать столики другому официанту, если ты пропадаешь на 40-50 минут? Далее все блюда приносили разные официанты, которые конечно же не знали когда, кому и что подавать и приносили по готовности. Так, например, 1 горячее блюдо принесли почти одновременно с супом и оно остыло. Обстоятельства изменились, нам нужно было уйти - решили вторые блюда и фокаччу забрать с собой. Юлию дальше ждать уже не было возможности - подозвали ближайшую девушку. Также продиктовал ей номер бонусной карты (не записала)

3) Бонусная программа

Когда дело дошло до оплаты - появилась Юлия! :) Принесла пакет с упакованной едой, я оплатил заказ. Уже с некоторым недоверием после супа я решил уточнить - будут ли начислены бонусы? (код я диктовал другой девушке) Юлия уверенно сказала ДА!

Бонусов нет, впрочем как и фокаччи в том пакете, не думал что это нужно было проверять. Накопил -100 рублей :-D

Зачем выводить информацию о бонусной программе на каждом столе, если официанты забивают на её исполнение?

2 балла за то, что еда вкусная. 0 баллов за сервис.

Прошу донести до персонала, что:

1) если ты ошиблась в заказе, то можно это признать и извиниться. Не нужно думать, что клиенты такие дураки, что не отличают 2 одинаковые порции от целой порции и её половинки (тем более что потом ты приносишь им счет, где указано 2 порции по 500 гр);

2) если ты пропадаешь на 40 минут, то необходимо передать свой столик другому человеку, а не бросать клиента на своих коллег, которые не в курсе;

3) если ты мило улыбаешься и спрашиваешь - всё ли понравилось? Это хорошо. Но убедись, что ты при этом принесла весь заказ (а не его часть) и начислила бонусы, иначе твои слова ничего не стоят.

Несколько раз мыл машину на этой мойке - не дешево, но мыли хорошо.

08.11.2015 в очередной раз помыл здесь машину: машина стала чистой, однако в салоне повсюду была вода - двери, приборная панель, панель рядом с ручкой переключения передач (сотрудники похоже очень торопились помыть "лишний" автомобиль, подъехавший без записи). Однако это не расстроило меня: я самостоятельно вытер влажные элементы салфеткой.

09.11.2015 я обнаружил что динамики, расположенные в передних дверях перестали играть (полагаю мойщики налили воды в динамики прямо из керхера, когда мыли пороги автомобиля) - вот это уже меня действительно расстроило. Решил позвонить в данное заведение, чтобы уведомить о произошедшем, получил ответ: такими вопросами занимается управляющий, позвоните завтра после 10:00 - он будет на месте.

10.11.2015 в 10:20 я позвонил ещё раз: управляющего на месте не оказалось, однако девушка записала мой телефон и заверила что он перезвонит мне в течение дня. Перезванивает до сих пор.

Сейчас машина стоит в отапливаемом подземном паркинге - надеюсь динамики просохнут. В противном случае ждите претензию и последующее обращение в суд, если потребуется (возмещение стоимости динамиков, а также работ по их установке). Отдельное спасибо управляющему, который мастерски "решил" данную проблему.

** только за то, что машина чистая

Покупал недавно дансеры в этом магазине для младшей сестрёнки жены. Качество отличное, цена - ниже чем у конкурентов. Никакого хамского отношения не заметил, продавец помогла подобрать обувь (я не специалист), объяснила в чем разница между разными моделями.

Судя по некоторым отзывам некоторые люди ходят в магазины исключительно ради того, чтобы заигрывать с продавцами, что тут можно сказать - каждому своё!)