Алексей

Добрый день!!!

Давно собирался написать отзыв про данную торговую точку торговой сети Пятерочка, ведь это не универсам, а ужас и беспредел!!! И, в основном, он касается качества обслуживания клиентов и условий покупки в магазине. Очень хочется, чтобы этот отзыв прочитало как можно большее число клиентов и он дошел до высшего руководства сети в Екатеринбурге.

1.) Уровень обслуживания. Итак, начнем с самого интересного.

Постоянная грязь, постоянно разбитые бутылки и разлитая жидкость на полу - все это в этом магазине. Складывается ощущение, что моют полы и убираются тут - раз в сутки, не более, хотя должны постоянно. Что касается обстановки на улице, на подходе к магазину, то это отдельная тема. Перед самым входом в магазин ужасно скользко, чтобы зайти в магазин, надо пройти настоящую полосу препятствий через ледяные рвы. Неужели, администрации магазина не поставляют песок, чтобы дворник или уборщик не посыпал территорию перед входом? Почему в остальные магазины комфортно проходить, а заходя в Ваш магазин, можно ноги переломать?

Что позволяют себе сотрудники магазина, загораживая постоянно полки огромными паллетами с товаром (фото ниже)???? Как мне, как клиенту, подойти к тортам, или к яйцам, которые намертво загорожены паллетами???? Ведь, это считается очень грубым нарушением во всех торговых сетях, но, в данном магазине это считается нормой, тут это происходит каждый день!!!

Пустые полки. Постоянно. Особенно, по многим акционным позициям товар напрочь отсутствует в течение всего акционного периода. И именно в этой Пятерочке!!!

Мне очень интересно, чем занимаются сотрудники данного магазина ночью? Ведь, магазин работает круглосуточно, это, пожалуй, единственный его плюс, и товар можно выставлять ночью, а днём дополнять.

Что касается овощей, то они практически всегда грязные, дряблые, гнилые. Недавно купили капусту белокочанную, а внутри она мороженная.

Огромные очереди на кассах (фото ниже). Также, на постоянной основе и практически в любое время дня. Всегда работает не больше двух касс, днем почти всегда одна касса. На фото было уже около десяти вечера, создался большой покупательский поток, но третью кассу никак не открывали. Хотя, сотрудники лениво слонялись по торговому залу. Не удивлюсь, если ночью сотрудники магазина создают очередь.

Сами кассиры всегда поздороваются и попрощаются с клиентом, хоть что-то в этом магазине отвечает стандартам обслуживания.

Ошибки на ценниках. Также на регулярной основе. Советую, всем клиентам проверять чек практически сразу же после покупки или во время считывания товара на кассе. Просто в голове не укладывается, как можно в таком сравнительно не очень большом магазине не успевать вовремя менять ценники? Товар постоянно стоит под неправильным ценником, на полках настоящий бардак. Сотрудников всегда много, а толку нет.

Что касается охраны, так это грубияны, которые чувствуют себя отцами города. Они никогда не знают ответа ни на какой вопрос, например, есть ли еще свободные кассы или где находится тот или иной товар.

2.) Ассортимент.

Достаточно широкий, но, к этой Пятерочке это не относится, так как не всегда нужный товар найдешь на полке, его либо нет и он не заказывается администрацией, а ценник есть, либо он не выставляется. Доходит до смешного, но не всегда есть свежий хлеб и молоко.

3.) Цены.

Цены в Пятерочке всегда привлекательные, хорошие акции всегда присутствуют, но, повторюсь, всё, что происходит выше, полностью портит впечатление.

Вообще, Пятерочки мне нравятся, особенно, которые вновь открываются, с прямоугольными широкими торговыми залами. В которых всегда есть то, за чем приходит клиент, где нет огромных очередей, грязи, обмана и хамства. А в данном магазине все эти негативные моменты присутствуют. И это продолжается уже достаточно большой период времени.

Складывается впечатление, что высшее руководство торговой сети не хочет ничего менять в данном магазине, ни управляющего, ни персонал. Ведь, и так есть хороший трафик (магазин располагается рядом с остановками общественного транспорта - метро, трамваи, троллейбусы, а также на одной из главных дорог города - проспекте Космонавтов) и большая прибыль, ведь конкуренты от данного магазина достаточно далеко, что очень удивляет. Ведь это единственный магазин на достаточно большой территории, конкуренты (Монетка, Верный) достаточно далеко, а Кировский, который через дорогу, достаточно дорогой.

Очень хочется, чтобы ситуация изменилась в лучшую сторону. Чтобы руководство задумалось и приняло кардинальные меры, ведь от этого выиграют все.

С уважением, Клиент.

Добрый день!!!

Очень люблю выпечку, поэтому иногда посещаю пекарни. Достаточно редко пишу хорошие отзывы, и хотелось бы написать отзыв об этой прекрасной пекарни, которая кардинально отличается от конкурентов. Действительно, она полностью оправдывает своё название - Сдобная сказка.

1.) Широкий ассортимент.

Какой выпечки тут только нет - и пиццы, и булки, и слойки, очень много сладкого и всего-всего. Всё выглядит очень аппетитно и свеже, что хочется купить всё сразу. Но, ведь так можно лопнуть.

2.) Цены.

Цены также очень радуют и заметно ниже от цен других пекарен процентов на 10-20% в зависимости от позиции. А это очень заметно при покупки, допустим на какой-нибудь праздник, когда покупаешь большое число булок или пирогов.

3.) Уровень обслуживания.

Продавцы также отвечают требованиям качества, полностью отрабатывают речевой модуль.

Всегда поздороваются, попрощаются, очень любезны. Хамства не встречал. В зале присутствуют столики и стойки, за которыми можно перекусить. Единственное, что столы своевременно не убираются, остается мусор от других посетителей. Но, пекарня работает недавно и думаю, что с этим минусом справится.

Советую всем, кто любит выпечку, ну, или кто просто хочет вкусно перекусить, Сдобную сказку.

С уважением, Клиент.

Прозвол, беспредел и некомпетентность!

Добрый день! К сожалению, в Оби теперь происходят такие вещи. И касается это прежде всего отвратительного обслуживания клиентов. Грубость, хамство, непрофессионализм менеджеров.

День 1. Закупали с дядей на этой недели плитку для ванны и туалета с последующей доставкой. Привезли совершенно не ту плитку, которую заказывали. Не совпадает маркировка плитки по накладной, как следствие внутри коробок была также другая, более дешевая плитка, которая не соответствовала разработанному дизайну. Который разрабатывали также в Оби. Звоним в Оби, руководитель отдела отгрузки (или доставки) откровенно хамит и говорит, что это нормально, что маркировка не совпадает, это та плитка!!! К тому же еще тыкает в общении с клиентом, как-будто общается с каким-то презренным рабом. В общем проявляет свой непрофессионализм в полной мере . Естественно машину отправили обратно.

День 2. Привезли повторно плитку поздно вечером, в 22:30 (ночной час), уже было темно. И что Вы думаете, ситуация повторяется с абсолютной точностью также. Привозят совершенно другую плитку, которую не заказывали. Привезли специально к ночи, что бы не увидели. Со скандалом отправили машину обратно.

День 3. Поехали уже сами в Оби, разбираться с отделом доставки. И что Вы думаете, никаких извинений, никакого признания своей вины, как-будто все так и должно быть. Спросили у руководителя отдела доставки, почему он себя ведет так некомпетентно, он лишь промолчал и пожал плечами. Пришлось самим собирать свой же заказ, относить им на блюдечко в отдел доставки и оформлять новую доставку на следующий день. Девушка на доставке сказала следующее: если Вы будете принимать машину более получаса, доставку оформлять не будем. То есть, после всего, что они натворили, у них хватает наглости шантажировать клиентов и откровенно хамить.

Просили позвать директора торгового центра или его заместителя, но нам ответили, что их нет на месте. Обманывают, так как боятся нагоняя от более высого начальства, или нет, уже не имеет значения. Оформили доставку, привезли на следующий день наконец-то нужную плитку.

По телеканалам сейчас активно идет реклама Оби: Цены падают - Качество остается прежним. Но, почему же абсолютно отсутствует качество обслуживания клиентов??? В условиях такой конкуренции, Вы должны держаться за клиентов, но все происходит с точностью наоборот, а Ваши сотрудники ведут себя словно как торгаши на базаре - хамят, грубят и ведут себя совершенно некомпетентно.

С уважением, Клиент.

Добрый день!

Речь пойдет об аптеке, в которую я лично больше никогда не зайду, так как там происходит грабеж клиентов.

Предисловие. Нужно было купить лекарство в ампулах для уколов, так получилось, что оно нашлось только в Живике. Купил, расплатился, выкинул чек. Дома обнаружил, что вместо 10 ампул оказалось 5 (!!!) в коробке. Конечно, сам виноват, что не проверил на месте и выкинул чек.

1.) Уровень обслуживания.

Оставляет желать лучшего, огромная очередь и низкая скорость обслуживания работы фармацевта. Ни здравствуйте, ни до свидания, ни речевого модуля.

Начали разбираться по поводу украденных у меня ампул. Фармацевт сказала, что нужен обязательно чек, так как в истории покупок за последние 15 дней продаж данного лекарства она не нашла. Хотя, можно и без чека более тщательнее проверить историю покупок или провести пересчет данной позиции в аптеки.

Конечно, их мог обмануть поставщик, но почему они сами не проверяют, когда принимают лекарства? В-общем, добиться справедливости без чека не удалось.

2.) Ценовая политика и ассортимент. Самая дорогая сеть аптек, которую пришлось встречать у нас в городе. Даже, скидки и акции, которые Вы устраиваете, не позволяет у Вас выгодно покупать лекарства.

Ассортимент, конечно, широкий, но за высокие цены он совершенно бесполезен. Зачем покупать Парацетамол за 50 рублей, когда его можно купить за 5? Да, сюда можно зайти, когда совсем горит и нужно то или иное лекарство, но целенаправленно сюда идти не стоит.

С уважением, Клиент.

Добрый день!

Сегодня речь пойдет о представители местной сети супермаркетов "Елисей".

1.)Уровень ассортимента и ценовая политика.

Достаточно широкий, здесь можно увидеть много полезных и интересных позиций, которых нет в других магазинах данного формата. Только вот цены совсем не радуют. Казалось, товар по акции должен идти по сниженной цене, но это совсем не так. Такое чувство, что ценник просто "покрасили". Выгодных предложение совсем не нашел ни в одном отделе.

Единственное что купил, это выпечку из Собственного производства и все. По сравнению с конкурентами, которые рядом, Елисей очень дорогой магазин и этим очень отталкивает.

2.) Уровень обслуживания. Также вызывает противоречия.

На кассе с Вами поздороваются, вежливо, но не быстро обслужат, попрощаются. С кассирами Вы проработали речевой модуль, это хорошо. Но как ведет себя охрана, это просто ужасно!!!

Мало того, что охранник ходит за тобой по пятам, как будто других клиентов нет, так он еще и пялится постоянно на тебя! Очень не понравился данный факт, создается ощущение, что хотят по-быстрее выгнать из магазина, создавая такую не самую комфортную атмосферу. Неужели, Вы совсем не работаете с охраной, не проводите тренинги?

Елисей - очень противоречивый магазин. Вроде бы многое есть, но можно купить дешевле в гипермаркетах или у прямых конкурентов дешевле. Вроде бы и обслуживание хорошее, но портит все охрана.

3.) Торговый зал. Достаточно чистый. комфортный, просторный. Пожалуй, главный плюс Елисея.

Желаю устранить минусы, с уважением, Клиент.