Andrey Novikov

Сорванная деловая встреча и испорченное настроение из-за недобросовестных партнеров Яндекс Такси и недоработок приложения и сервиса.

По роду деятельности часто пользуюсь такси по всей России и зарубежом - это удобно и мобильно для делового человека. На своём или арендуемом автомобиле надо думать о парковке, а имея такси - эта проблема отпадает.

Как современный человек - чаще пользуюсь агрегаторами такси и в 50% случаях - это Яндекс Такси. За прошлый год - более 300 поездок на Яндексе, исходя из статистики. Поэтому не понаслышке знаю о работе и секретах сервиса, а также о жульничестве со стороны некоторых таксистов (фрод, заранее включенное ожидание, не доезжание до точки посадки, заездка за сигаретами пока клиент ждёт или самое противное - поездка по маршруту без клиента). Проблемные поездки редки, но их не менее 10-15%.

Не хотел писать отрицательный отзыв, так как в целом доволен сервисом. Но посчитал нужным поделиться проблемой в сервисе.

Сегодня я вызвал такси для поездки внутри города по подмосковному городку для деловой встречи с клиентом. Заранее вызвал такси и спустился к подъезду как только осталась 1 минута по приложению. К этому моменту подъехало такси и я наддал в приложении кнопку «Я выхожу». Но не успел подойти к такси, как оно уехало без меня выполнять маршрут. При том уехало на МКАД.

Если бы я отменил такси в приложении, то оплатил бы поездку и не исключено с учетом изменения маршрута.

Пришлось звонить по номеру техподдержки - ожидал более 6 минут + 3 минуты длился разговор на городской номер (жаль нет у Яндекса для этих целей телефона с 8-800) - за разговор я потратил ещё почти 50 рублей. Кроме извинений и потери денег и времени - результат отрицательный.

Сам отменить поездку не мог - должен отменить даже не Яндекс, а таксопарк который предоставляет услугу. А это потеря времени и я уже опоздал на встречу. К сожалению, таксопарк на столько дрянной - что я ещё потерял несколько минут на отмену поездку....

Но дальше было интереснее, после отмены поездки мне Яндекс предложил эту же поездку дороже... Так как у Убера время ожидание было более 15 минут. Пришлось переплачивать Яндексу. Но все было бы хорошо, если бы и этот водитель не опоздал на 5 минут, судя по приложению он заезжал к магазину и съезжал с маршрута до моей точки старта. Ну о той мелочи, что водитель не притормаживает перед лежачим полицейскими - просто упомяну, так как судя по внешности права водитель получал не в России.

На встречу опоздал на полчаса, померз на улице, потерял деньги и настроение - поэтому результатом всего и стал этот отзыв.

Являюсь постоянным клиентом пиццерии Папа Джонс (Papa Johns) уже несколько лет. Раньше больше заказывал в пиццерии напрямую или по телефону, а сейчас чаще через сайт и через мобильное приложение.

Никогда не обманывали и всегда был доволен вкусом, рецептурой и приятными подарками по акциям от Папа Джонса.

Но это было до тех пор, как стали обманывать, в частности - Пиццерия #7 по ул. Люсиновская, 41к1.

Сначала обман был с временем (когда делаешь предоплату онлайн - доставляют дольше) - рекорд: 2 часа, хотя они в 15 минутах от моего офиса это было 7 марта, обещали компенсировать пиццей - но при заказе 8 марта, об обещании забыли. Я не попрошайка, напоминать и жаловаться не стал.

Но это были "цветочки" - теперь пиццерия самостоятельно стала по факту изменять заказы - убирая заказы по акциям с промокодом. На скриншотах видна разница заказа на сайте и в приложении. По факту - оставляют пиццы себе и возмущаются при жалобе - что они правы и я код не вводил. Более того они даже видя суммы, которые проходят по Акции, все равно утверждают, что я не прав.

Цены - 3, Оценка доставки - 3, Оценка отдела рекламации - 1. Оценка администрации пиццерии #7 - 1.

Вкус пиццы - 5, Акции - 5.

Не рекомендую заказывать через приложении и в частности в пиццерии #7.

А администрации Главного офиса рекомендую разобраться с менеджментом Пиццерии #7, они не справляются со своими обязанностями и обманывают клиента!

Мое самое любимое такси в Перми. Очень удобное приложение, всегда небольшое время ожидания - в среднем 5-10 минут.

Средний чек на UberStart 100-140 руб.

Самая дальняя поездка: (Левшино-Балатово): 320 руб.

Если едешь с девушкой, то можно заказать UberX.

Очень отзывчивая техническая поддержка.

Был у них в офисе в БЦ Сота, сделал несколько фото для Флампа.

Качество таксопарка: 4 из 5. Скорость и сервис: 5 из 5. Цены: 4 из 5.

Приложение: 5 из 5

Последние полгода мне постоянно приходит спам-рассылка банка. Трижды я звонил им и несколько раз писал на почту технической поддержки и через сайт Банки.Ру - безрезультатно.

Банк Тинькофф любит делать рассылки рано утром и ночью. Спам приходит на разные имена, при этом Тинькоффне проводит аутентификацию почты, которую я бы не подтвердил.

У хороших банков в БД: 1 клиент = 1 почта, у Тинькофф: 100500xx клиентов = 1 почта. Поэтому не исключено, что Тинькофф может рассылать Ваш баланс и другие данные проходящие под "банковскую тайну" другим клиентам.

Есть опасность как для физлиц, так и для юрлиц!!!

К своему сожалению я один раз поддался на их рекламу и хороший маркетинг, поэтому у них в базе я есть как клиент, правда - я не воспользовался их предложением.

Как разводит Тинькофф (рекомендую записывать разговоры с ним - они их тоже прослушивают и записывают):

1) Обещают ту сумму (по телефону), что Вы хотели бы получить - на деле, просят сначала подписать договор без суммы. а потом сообщат, что всю сумму они не могут одобрить. Мне вместо 200.000 - одобрили 27.000 при условии, что у меня доход более 300.000 в месяц и их копейки я быстрее чем за неделю проедаю...

2) Разводят с % - хотя я спрашивал про итоговую ставку, в результате завышают в 2 раза.

3) Все проблемы с паспортом...можно решить только в 1 офисе на всю Россию! В Москве и в рабочее время, так что если, не дай Бог, вы решили подключиться к ним как ИП или ООО, вас ждут большие проблемы с их технической поддержкой.

Обычный принцип микрокредитной организации с их плюсами и минусами. Так что не видитесь на название Банк - это название и только.

Итог:

Сервис - 2 из 5, Техническая поддержка 0 из 5, Банковская гарантия и тайна 0 из 5.

Реклама в СМИ: 5 из 5.

Очень низкое качество обслуживания по сравнению даже с сетевыми японскими ресторанами и суши-барами.

В меню нет фотографий и не написано количество и/или вес приготовленного продукта.

Официанты не здороваются и не прощаются (улыбка конечно не обязательно, но гримаса тоже неприятна), за исключением хостесс на входе.

Не подается отдельно свежий соевый соус, соусница стоявшая на столе до нас была очень маленькая и все равно - пустая, в плюсы - заменили сразу как мы возмутились.

К напиткам претензий нет, хотя лотерея - их объем (меню сверх аскетично).

Суши очень маленькие, но вкусные.

Шашлык был...из детского меню наверно и прохладный, наверно не разогрели в микроволновке.

Итог - чаевые не стали оставлять.

Оценки:

Меню - 1 из 5, Кухня - 3 из 5, Обслуживание - 2 из 5, Цены - 3 из 5.

Вид из окна: 5 из 5

Могу ли я посоветовать его или прийти еще - вряд ли.

Надеюсь служба контроля и качества прислушается к мнению.