Ольга

Ранее мне уже приходилось писать отзыв о другом филиале компании и о другой стороне работы - о менеджере о продажах... Он сделал свою работу на 5+, продал мне комплект летней резины Hankook с акцией "Расширенная гарантия" : согласно заявленной легенде, мне починят и исправят любое повреждение шин, так вот далее речь пойдёт о ней.

И вот настал тот день, когда выйдя из дома, я увидела спущенное колесо на своём авто... 10 мая, выходной день, конечно же, весь день расписан по планам... Звонок менеджеру - езжайте на покровскую, расширенная гарантия обслуживается только там. Ок, не вопрос, у меня же акция, расширенная гарантия, сервис, все дела, накачала колесо и отправилась со взлётной на покровскую...

Чего я ожидала, думаю, не нужно объяснять - я приеду, меня примут, осмотрят колесо, отремонтируют и я поеду по своим делам. И самое главное, отнесутся ко мне внимательно, ведь я уже клиент компании...

Но по факту все оказалось не так...

Зайдя в мазазин, на кассе никого не было, были сотрудники у стола мастеров-приемщиков, я попыталась узнать, куда мне обратиться с моей проблемой, приемщик недовольно буркнул и ответил, что мне туда - на кассу. Ну ок, пошла ждать продавца на кассе. Парень пришёл минут через пять, я ему рассказала свою историю, он меня отправляет к столу того самого приемщика, который вот только что меня и отфутболил.

Подходим с продавцом, и тут начинается самое интересное)) парень продавец объясняет проблему, что девушка по гарантии с шинами хенкук, надо посмотреть, а мастер приемщик начинает недовольно выступать, что чем то он там недоволен, то ли что машин много, то ли что работы - не вникала и не запоминала, запомнила его резкий тон и недовольную интонацию. Практически послал. Обращаюсь к парню консультанту, так а что мне то делать? Парень молодец, пытается наладить коммуникацию с сердитым и грубым приемшиком. Попытка вроде успешна и его светлость приемщик соглашается снизойти до моего случая, и говорит, что готов взглянуть на моё колесо в 17.00. А время на часах 15.30.... Думаю, не стоит объяснять, что спущенное колесо это всегда форс мажор для любого водителя, когда летят твои планы, как и в моём случае. Считаю, что такой сервис - готовность помочь с якобы гарантийным случаем только спустя полтора часа, это плевок в лицо своим же покупателям! Приемщик - грубиян и хам!

Спасибо, что рядом с вами есть обычная шиномонтажка, в которой за 10 минут мне починили колесо и я вернулась к своим делам!!!

Испортили все впечатление о компании, и грош теперь цена всем вашим акциям, доверия теперь нет!

Хотелось бы спросить руководство компании об основании увеличения цен 20%!!!!

Салаты подорожали минимум на 100 рублей килограмм! Очень неприятный сюрприз, теперь привычный обед стал дороже на 20%!

Теперь обычный обед в печках лавочках стоит столько же, сколько обед в кфс!

Больше не будем здесь обедать, слишком дерзкое повышение цен, совсем неуважительно к покупателям!

Хочется выразить благодарность специалистам, отвечающим за обращения с сайта, а конкретно менеджеру Павлу! Наше "знакомство" с вашей компанией началось с моего звонка на телефон горячей линии, указанный на сайте. Павел проконсультировал меня по зимней резине, после чего сбросил предложения на ватс ап, подобрал мне резину, переместил в удобный для меня филиал, все подготовил к моему приходу. Когда этой весной у меня встал выбор летней резины, я уже не заходила на сайты конкурентов, а сразу написала Павлу на ватс ап. Итог - летняя резина приобретена, купон на шиномонтаж и геометрию в подарок. Далее Павел подобрал для меня время на шиномонтаж и оформил запись. Обслуживание клиента на высоком уровне!

Шиномонтаж и геометрию пока оценить не могу, ставлю твёрдую 5+ Павлу за работу менеджера по продажам 👍👍👍

А администрации хочется вынести совет все-таки выдавать мешки под колеса бесплатно, хотя бы при определённой сумме покупки или за покупку комплекта шин)) А то покупаешь колеса за 30 000, а мешки под колеса нужно приобрести отдельно))

Очень долго выбирала клуб для возобновления занятий спортом. Выбирала основательно, чтобы сразу купить карту на год, так как меня интересуют постоянные тренировки. Одним из важных для меня условий было наличие детской секции от 3лет и наличие детской комнаты, так как ходить могу только вместе с ребёнком. Новый клуб, рядом с домом, на многое можно было закрыть глаза, ведь главное, что я могу ходить в зал, а параллельно мой ребёнок на секции. На многое это, например, то, что неоднократно просила администраторов выдавать ключи в раздевалку в разные концы раздевалки, так как в этих узких коридорчиках не очень комфортно тереться друг о друга, при остальных свободных кабинках. Но наверное это слишком сложно для администраторов, потому что ничего не изменилось.

Но, собственно, отзыв подтолкнуло написать меня не это. 22 ноября мы пришли с ребёнком как обычно на занятия. И о внимание! Детская секция закрылась и детская комната временно не работает! Фитнес-директор на мои возмущения приняла стратегию "сам козёл", сказав, что нужно было записываться на секцию по телефону, якобы, всегда это было необходимо. Но по началу я пыталась звонить записываться, мне те же администраторы ответили, что записываться не нужно звонить, приходите и все.

Тут же я приняла решение сдавать карту, но менеджеры по продажам убедили меня подождать максимум неделю, что за это время они найдут замену тренеру на секцию и детскую комнату. Кстати, пуш-уведомление о закрытии детской комнаты в приложении скинули сразу, как только я ушла оттуда. Видимо, натолкнула на умную мысль.

И вот прошло уже 1,5 недели, я звоню, а мне говорят, что детскую комнату закрыли совсем...

Вопрос к администрации клуба - заявляя на этапе убеждения клиента какие-либо услуги, вы после оформления карты плюете на свои заявленные обязательства?

Полнейшее разочарование, плюс новые проблемы поиска нового клуба... В итоге годовая карта лежит, а я не могу посещать клуб... Обидно от такого отношения к своим клиентам!

В мае заказали и поставили две межкомнатные двери! Весь процесс взаимодействия с компанией оставил только приятное впечатление - работа менеджера, быстрый и оперативный замер, немного подержали двери у себя на складе, пока мы были не в городе, быстро назначили доставку и установку. Все легко, быстро, без заморочек - приехали выбрали двери и поставили)) существует служба контроля качества, звонят после установки, интересуются, все ли устроило. Мы довольны ) будем рекомендовать)