Alendos

Занимаюсь изготовлением мебели, в т.ч. кухонных гарнитуров. Давно искал казанского производителя пластиковых фасадов, приобрел у них образцы материалов. Так вышло, что заказчице понравился один из их вариантов декора, а со вторым цветом хотела определиться позже. Я заказал у АГТ.

Делали они фасады недели 3. Когда я их забрал, засверлил и установил, выяснилось, что 2 дверцы - вогнутые. Ну да ладно, подумал я, не очень-то и заметно. А вот у одного из ящиков фасад с одной стороны оказался отпилен не под 90 градусов! Но он опять-таки стоял таким образом, что это не бросалось в глаза. Заказчица определилась со светлым цветом и я опять заказал фасады у АГТ.

На этот раз контора не спешила. Ну да ладно, - довольная выбором заказчица спокойно ждала. Месяцок пролетел незаметно. Надо отдать им должное, смог забрать фасады в субботу. На этом позитив заканчивается. Дело в том, что когда я заказываю фасады по цене почти 4000 за квм в фирме, довольно неплохо оснащенной оборудованием, я ожидаю хотя бы: 1) что они будут четко в размер, 2) что они будут ровные.

Без задней мысли я спокойно засверливаю фасады и везу ставить. На 3 часу установки, понимаю, что что-то здесь не так. Смотрю размеры в заказе, меряю фасады - оказывается, что все фасады 2 партии по длине и ширине больше на 2 мм. Я в шоке, заказчица тоже. Дабы не быть голословным, прикреплю к отзыву фотографии. Ну что, срочно везу обратно изготовителям. Кстати, решаю также прихватить, и те предыдущие дефектные темные фасады.

Приняли, мастер нашел размеры, убедился, что детали врут. А мне тут еще нужно было нарезать алюминиевый фасадный профиль - нехай, думаю, сделают мне в целях компенсации трудозатрат и моральных страданий, с их-то оснасткой это дело получаса - все в выигрыше будут. Ну и стал ждать - шутка ли, опять ожидание поставки пластика. Прошло недели 3, я отвез им профиль на распил. Приходит сообщение - цена распила. Я немного оторопел. Отвечают, что, мол, у меня темные фасады (которые гнутые), какие-то замасленные, к тому же, уже засверленные, давно установленные и т.д. и т.п. Но они за свой счет их исправят, а профиль пилить уж получается за плату. Ну вот вы если до сюда дочитали, значит вы - мебельщик (или АГТ ;) ).

Пообщались мы тут с мастером. Короче, из его слов я понял буквально следующее - это то, что я полный идиот. Во-первых я идиот, поскольку заказал у них дешевые фасады (по 4 т.р.), а не у СИДАКа по 5-6 т.р. А во-вторых я идиот потому что надеялся на нормальные партнерские отношения с ними и их интерес во мне как в клиенте. Но они-то для фасадов используют самый дешевый МДФ, который (внимание!) сильно подвержен воздействию влаги и при высыхании может коробиться! Да, ну и не будем забывать, что фасады ведь уже засверлены и установлены, а следовательно негарантийные! Он еще тогда привел в пример отслаивание пленочных фасадов возле духовки, мол, буду ли я при этом иметь претензии к изготовителю пленочных фасадов (где фейспалм?). В общем, в тот момент я всё понял. Тогда время было важнее, и я согласился пилить профиль платно.

В общем, на тот момент прошло уже больше месяца ожидания исправления косяков. Заказчица волновалась, я тоже. Мне постоянно приходилось самому спрашивать о статусе выполнения, наконец, они отписали, что в субботу сделают. Ну что, ставлю кухню, жду звонка. Не дождавшись, звоню им сам. - В понедельник забирайте, сейчас никого в цехе уже нет. Ну тут я, признаюсь, не выдержал. Пригрозил, что напишу вот этот отзыв. Мне ведь назавтра их ставить. - Приезжайте завтра утром - говорят. - Вот спасибо, хорошо, думаю. И тут они меня огорошивают, что профиля надо не 12, а 14 метров. Недели 2 профили у них пылятся и в последний момент они мне это заявляют. Ну, я уже спокоен - забрать бы хоть это. Всё, забрал, мастер мне демонстративно померил фасад - ну примерно стало как надо по высоте. Выдыхаю, везу, сверлю, меряю. Вот оно! По высоте отпилили, а по длине все как было. И это при том, что при мне мастер размеры проверял, когда я привез им фасады, да еще я карандашом отметил, с какой стороны отпиливать. В ответ на это мне написали: "Как просили, так и сделали". Я просил - всего лишь сделать их в изначально заказанных размерах!

В общем, фасады я успешно поставил - благо опыт помог. И вот пишу сей отзыв потому что мне обидно. Смотрите: я заказал фасадов почти на 30 т.р., всё это заняло более 3 месяцев, я убил день своего времени на установку и доставку кривых фасадов, мне пришлось сделать заказчице неплохую скидку из своего кармана, а АГТ во всей этой истории - д'Артаньяны, еще и подзаработали на распиле профилей. Я в своей работе придерживаюсь правила, что 1 недовольный клиент стоит 3 довольных, и скорее сам понесу убыток, чем в чем-то откажу заказчику. Мне это вернется сторицей, я знаю, проверено. Ну что ж, для АГТ теперь я такой вот 1 недовольный клиент. Надеюсь, мой отзыв будет стоить им, как минимум, 3 довольных.

PS: Тут супердовольный отзыв ниже - от них самих, если что.