akler.ka

Будет длинный отзыв, говорю сразу.

9 июля обратилась в данное отделение, чтобы перевыпустить карту в связи со сменой фамилии. Все документы новые отсканировали, заявление приняли, обо всем проконсультировали. Все быстро. Была приятно удивлена. Думала «ого, впервые так быстро закончила дела в банке, без лишних телодвижений и предложений о кредитах». Сказали, что новая карта будет готова в течение 5-7 рабочих дней, по готовности можно будет ее заказать с доставкой на любой удобный адрес бесплатно. Супер же. Радостная ушла домой. Спустя выходные, мне начали звонить с городского номера. На протяжение 3 дней звонили, но я не могла ответить, поскольку была на работе в эти дни. В четверг все же появилась свободная минута, я ответила на звонок. Звонили из банка, чтобы сообщить, что не могут перевыпустить карту, поскольку мой новый паспорт считается недействительным с 9 июля (получила я его 6 июля). Я в ужасе. В голове куча мыслей «как, что, почему». В банке ничем помочь не могут. Начинаю звонить в мвд, где получала паспорт, естественно, не дозвонилась. Не совру, сказав, что эта информация меня чуть до нервного срыва не довела, поскольку мы с мужем оформили покупку недвижимости, где тоже указан мой новый паспорт. В голове мысли «а что если сделку сейчас признают недействительной и мы потеряем деньги». Работу в тот день трудно было назвать работой, поскольку голова была совсем другим забита. Вечером звоню в банк, чтобы узнать больше информации. 40 минут провисела в ожидании. Потом меня переключали то на одного, то на другого специалиста. В итоге мне сказали, что произошёл сбой в системе, что с моим паспортом все хорошо и я могу перевыпустить карту. Возник вопрос. Вы издеваетесь?! Почему вы звонили мне 3 дня вместо того, чтобы перепроверить информацию? В конце специалист банка спрашивает, чем ещё может помочь. Говорю, что мне надо перевыпустить карту. Слышу от него «вы можете сделать это в мобильном приложении или обратившись в отделение банка». После этих слов, я уже была в бешенстве. Я уже обращалась и мое заявление лежит у вас! Я не собираюсь снова тратить своё время и нервы, чтобы куда-то ехать. Ваш косяк, вы и исправляйте. Моя карта давно была бы у меня, если бы вы изначально перепроверили информацию, а не тупо трезвонили мне каждый день. Как итог. Сегодня 24 июля. Карты у меня до сих пор нет. Для сравнения: обращалась в другой банк с тем же запросом «перевыпуск карты в связи со сменой фамилии». Новые карты (нужно было 2) у меня были спустя 4 дня после обращения. Делайте вывод сами.

Очень хочется услышать ответ официального представителя банка (а точнее человека, который отвечает за работу своих некомпетентных сотрудников) на мою ситуацию. И не просто отписку в стиле «мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, всего доброго, оставайтесь с нами», а как минимум реальную работу над ошибками и извинения за их работу, чтобы все, кто работал со мной, дезинформировал меня и заставил ждать вместо обещанных 5-7 дней почти месяц, понесли за это ответственность, ну и наконец-то чтобы моя карта уже была у меня.

Дополняю отзыв: 27.07. Сегодня мою карту отправили в отделение банка. Срок доставки 5-10 рабочих дней. Я уже не знаю, продолжать злиться или начать смеяться со всей ситуации. Первое перевешивает все же. Оформила официальную жалобу на данный банк.

29.07: сегодня в 21:47 позвонили из банка (довольно поздно, что уже считаю нарушением). Видимо, посчитали, что моя жалоба основана на том, что паспорт считался недействительным. Так вот, суть жалобы была не в этом. А в том, как работает ваш банк и ваши сотрудники. Мне сказали (даже если не брать в расчёт ситуацию с паспортом, а перескочить к 15 июля, когда мое заявление о перевыпуске заново приняли в работу), что новую карту я получу через 5-7 рабочих дней, а после 8 рабочих дней выяснялось, что нужно ждать ещё 5-10 рабочих дней, когда карта поступит в отделение банка. Во-первых, это долго. Во-вторых, нужно тогда сразу говорить 18 рабочих дней, а не вот это вот все. Сотрудник, который мне позвонил, постоянно меня перебивал, в конце, когда я уже не выдержала и обратила его внимание на это, он сказал «извините, что вам так показалось». Можете прослушать записи разговора. У вас они ведутся, насколько мне известно. Я ваш клиент, а не друг, с которым можно себе такое позволять. Я друзьям не позволяю такого поведения, а кем себя возомнил ваш «специалист» мне до сих пор непонятно. Разберитесь со своим персоналом, это просто отвратительно и неподобающе.

Не так давно обращалась в это отделение Сбербанка, чтобы перевыпустить карты. Через 4 дня пришло сообщение, что могу приходить и забирать их. Сегодня после работы как раз решила зайти. Хочу выразить огромную благодарность Анастасии Ежуниной! Все очень быстро, без лишней суеты. Девушка очень милая, приятная в общении и вежливая. Если есть какие-либо поощрения в компании, пожалуйста, дайте премию данному сотруднику. Побольше бы таких специалистов. Было очень приятно работать с ней. Ещё раз спасибо!

Вот объясните мне, пожалуйста, у вас нехватка водителей? Зачем вы тогда берётесь за корпоративные развозы? Каждый день одно и то же. Сил и нервов уже никаких нет. Пример: компания заказывает развоз на 22:20, отправляет заявку примерно в 17-18:00, чтобы успели обработать и назначить машину. Время 22:20. По логике машина должна стоять и ждать пассажиров. Но нет. Время 22:40. Машина даже не назначена. До операторов не дозвониться. И когда это чудо все же происходит после нескольких симфоний в ожидании, все, что вам могут сказать - поставим вашу заявку в приоритет. Да вы охренели?! Я дома уже должна быть, а не на парковке и в приоритете! Почему нужно звонить и скандалить, чтобы начали работать по заявке? Почему нельзя просто назначить машину на конкретное время? Ну или за 5-10 минут до нужного времени отправлять заказ на поиск машины. Ведь поиск даже не идёт, когда мы выходим на эту долбаную парковку и ждём развоз! Отвратительная служба такси!

12.05.2021 зашли в ваш магазин, чтобы купить массажный мяч. Нашли. Ценник указан 399р на всех упаковках. Когда прошли на кассу, выяснилось, что цена 499р. Обратили на это внимание продавца. Она ответила, что это старый ценник. По идее, нас, как покупателей, это волновать не должно. Продавайте по указанной цене, а не той, которая вам высветилась. Ни извинений, ни чего-то другого с ее стороны не последовало. Уважаемые покупатели, имейте в виду, что товар, который вы выбрали, может отличаться по цене на кассе и на упаковке. Почитала отзывы и поняла, что это далеко не единичный случай. Будьте осторожны. Если бы мяч нужен был не срочно, отказались бы от покупки, но, увы, он был необходим.