Aidovna

Ужасное обслуживание... Сделала заказ в 15:20 на ближайшее время, оператор сообщила, что заказ приедет с 18 до 18:30. Ладно, согласились ждать. В 18:40 курьер так и не приехал, сама перезвонила и уточнила, когда будет. Оператор сообщила, что курьер новый, поэтому надо подождать ещё минут 10-15. Как итог в 19:05 курьера нет, заказ катается уже больше часа,пришлось отказаться. Заказ делала в 3 часа дня, почему до 7 вечера нельзя было его доставить??? Если много заказов, так скажите сразу, чтобы человек не строил планов. В итоге заказа нет, делать заказ в других заведениях - ещё часа 2 ждать. Ужасное и отвратительное отношение к клиентам.

Сделала предзаказ 14.02.25 (заказ оформила около 12:30) на 17:30. Как итог, в 17:50 курьера нет, звоню. Говорят, что заказ задержится на 40 минут, много заказов (тогда смысл я делала предзаказ?)

В 18:50 (спустя час) перезваниваю, вновь извиняются, вновь говорят, что надо ждать ещё 40 минут, либо есть второй вариант - администратор предлагает самой сходить за заказом (идти около 2 км). Вы издеваетесь? Я заказала доставку, а не самовывоз.

В 19:30 вновь перезваниваю, извиняются, просят подождать ещё 40 минут. При том, что максимальный срок хранения без охлаждения готовых роллов не более 3 часов.

В 20:05 перезванивает администратор и говорит, что отправляет ко мне такси с моим заказом, уточняет, могу ли я переводом оплатить при получении. Уточнила, что "буквально 10-15 минут и заказ будет у вас".

В 20:30 курьера так и нет. Звоню на номер, с которого мне звонила администратор - трубку сбрасывают. Перезваниваю в службу поддержки, где мне в очередной раз говорят, что заказ будет через 30 минут, якобы он уже в пути.

В 20:59 вновь звоню оператору, ибо есть роллы спустя почти 4 часа после приготовления - уже опасно. Однако помочь мне никто не может. Отказываюсь от заказа, пытаюсь дозвониться администратору и выяснить, в чем проблема.

В 21:14 дозвонила до админа, оказалось, что человека даже не знает норм СанПиН, не умеет нормально общаться с клиентом, не может урегулировать конфликтную ситуацию, молчит в трубку и не может ответить на вопросы о причинах такого опоздания. В конечном итоге просто кидает трубку. Ну позор, разве нет?

В 21:30 приехал удивленный таксист с моим заказом, извинился и сказал, что очень долго был в ресторане, ибо ему не отдавали заказ. Также уточнил, что его вызвали далеко не в 20:05, как обещала мне администратор.

Подытожим. Отвратительное отношение к клиентам. По телефону администратор врет клиентам, подозреваю, что не проходила сантехминимум, а значит и медосмотр. Хамское отношение с предложениями самой прийти за своим заказом, никаких попыток решить спорную ситуацию. Испортили весь вечер, только нервы с вами потеряла. Требую, чтобы со мной связалась либо управляющая, либо вышестоящее руководство. Номер заказа 475841

Отвратительное качество интернета, и никакой клиентоориентированности! В пятницу днем стал пропадать интернет, в службе поддержки сказали, что мастер будет только В ПОНЕДЕЛЬНИК!!! Работаю удаленно по сети, не смогла отправить документы и подписать их из-за вас! Просили раньше приехать мастера - пообещали перезвонить в субботу с 9 до 10 утра. Как итог - в субботу перезвонили в 14:55 и сообщили, что мастер сможет приехать в воскресенье в 17:30. Вопрос!!!!!! За что я плачу деньги? За три дня отсутствия интернета??? Задала этот вопрос оператору - "я затрудняюсь ответить". У вас крайне некомпетентные сотрудники, а также никакого сервиса. Также на вопрос о том, если расторгнуть договор прямо сейчас и вернуть деньги за остаток месяца, мне ответили, что это невозможно. Это уже незаконное обогащение. Надеюсь, в Роспотребнадзоре на вас найдется управа.

Отвратительная компания и никакой клиентоориентированности. Из-за сломанного терминала у курьера - остались без заказа. Ожидали больше 1,4 часа, а потом предложили ждать ещё лишних минут 30-40, чтобы курьер приехал с новым терминалом и старым холодным заказом. Из службы "качества и заботы о гостях" (которой нет) так и не перезвонили. Хамский звонок курьера с личного номера (или кого-то из вашей компании) с вопросом о том, почему не забрали заказ и фразы типа "весь день терминал работал и все норм было, а че у вас не работал" - совсем из ряда вон выходящая ситуация. Спасибо за испорченный вечер.