Aidovna

Сделала предзаказ 14.02.25 (заказ оформила около 12:30) на 17:30. Как итог, в 17:50 курьера нет, звоню. Говорят, что заказ задержится на 40 минут, много заказов (тогда смысл я делала предзаказ?)

В 18:50 (спустя час) перезваниваю, вновь извиняются, вновь говорят, что надо ждать ещё 40 минут, либо есть второй вариант - администратор предлагает самой сходить за заказом (идти около 2 км). Вы издеваетесь? Я заказала доставку, а не самовывоз.

В 19:30 вновь перезваниваю, извиняются, просят подождать ещё 40 минут. При том, что максимальный срок хранения без охлаждения готовых роллов не более 3 часов.

В 20:05 перезванивает администратор и говорит, что отправляет ко мне такси с моим заказом, уточняет, могу ли я переводом оплатить при получении. Уточнила, что "буквально 10-15 минут и заказ будет у вас".

В 20:30 курьера так и нет. Звоню на номер, с которого мне звонила администратор - трубку сбрасывают. Перезваниваю в службу поддержки, где мне в очередной раз говорят, что заказ будет через 30 минут, якобы он уже в пути.

В 20:59 вновь звоню оператору, ибо есть роллы спустя почти 4 часа после приготовления - уже опасно. Однако помочь мне никто не может. Отказываюсь от заказа, пытаюсь дозвониться администратору и выяснить, в чем проблема.

В 21:14 дозвонила до админа, оказалось, что человека даже не знает норм СанПиН, не умеет нормально общаться с клиентом, не может урегулировать конфликтную ситуацию, молчит в трубку и не может ответить на вопросы о причинах такого опоздания. В конечном итоге просто кидает трубку. Ну позор, разве нет?

В 21:30 приехал удивленный таксист с моим заказом, извинился и сказал, что очень долго был в ресторане, ибо ему не отдавали заказ. Также уточнил, что его вызвали далеко не в 20:05, как обещала мне администратор.

Подытожим. Отвратительное отношение к клиентам. По телефону администратор врет клиентам, подозреваю, что не проходила сантехминимум, а значит и медосмотр. Хамское отношение с предложениями самой прийти за своим заказом, никаких попыток решить спорную ситуацию. Испортили весь вечер, только нервы с вами потеряла. Требую, чтобы со мной связалась либо управляющая, либо вышестоящее руководство. Номер заказа 475841

Отвратительное качество интернета, и никакой клиентоориентированности! В пятницу днем стал пропадать интернет, в службе поддержки сказали, что мастер будет только В ПОНЕДЕЛЬНИК!!! Работаю удаленно по сети, не смогла отправить документы и подписать их из-за вас! Просили раньше приехать мастера - пообещали перезвонить в субботу с 9 до 10 утра. Как итог - в субботу перезвонили в 14:55 и сообщили, что мастер сможет приехать в воскресенье в 17:30. Вопрос!!!!!! За что я плачу деньги? За три дня отсутствия интернета??? Задала этот вопрос оператору - "я затрудняюсь ответить". У вас крайне некомпетентные сотрудники, а также никакого сервиса. Также на вопрос о том, если расторгнуть договор прямо сейчас и вернуть деньги за остаток месяца, мне ответили, что это невозможно. Это уже незаконное обогащение. Надеюсь, в Роспотребнадзоре на вас найдется управа.

Отвратительная компания и никакой клиентоориентированности. Из-за сломанного терминала у курьера - остались без заказа. Ожидали больше 1,4 часа, а потом предложили ждать ещё лишних минут 30-40, чтобы курьер приехал с новым терминалом и старым холодным заказом. Из службы "качества и заботы о гостях" (которой нет) так и не перезвонили. Хамский звонок курьера с личного номера (или кого-то из вашей компании) с вопросом о том, почему не забрали заказ и фразы типа "весь день терминал работал и все норм было, а че у вас не работал" - совсем из ряда вон выходящая ситуация. Спасибо за испорченный вечер.

Отвратительное качество интернета. Сегодня (1.09.2023) около 13:25 дня пропал интернет. Оператор сообщил, что Сеть появится только через 2 часа, однако я работаю удалённо, поэтому подобные инциденты напрямую влияют на зарплату. Когда я уточнила у оператора, каким образом, при переплате за интернет (стоимость услуг выше, чем в среднем по городу) происходит такая ситуация, мне наглым образом ответили (оператор Алексей, звонок состоялся в 13:33) "А если у вас машина сломает, кто будет виноват?". Неужели, у вас не только качество интернета отвратное, но и операторы не имеют минимальных познаний о том, как общаться с клиентами? Если так, то у вас шарашкина контора, а не "центр обслуживания физических лиц".

У вас отвратительная служба заботы о гостях. После моей жалобы на фламп, перезвонила девушка и обещала разобраться, дать обратную связь. Как итог спустя 5 дней никто не позвонил. Вчера написала в вашу группу вк, обещали разобраться и перезвонить минут через 15. Прошли почти сутки.

Что же, очень печально, что у вас не только повара плохо выполняют свою работу, но и управляющие. На самом деле было интересно посмотреть, как вы решаете подобные конфликтные ситуации, ибо отзывов плохих у вас много. Ну что же, с вашей компанией всё понятно)