OLEG ❤

Добрый день, хочу рассказать о вопиющим нарушении прав потребителя, хамском отношении, со стороны 2 человек предприятия, уточню 2 менеджеров Юлии и Полины!

Решил с приятелем зайти поесть в «Бургер Кинг» на самом деле никогда там не ел и видимо не зря, выбрав те позиции которые нас заинтересовали я решил сделать заказ на кассе так как на стойке информации увидел, что проводится акция при оплате Q-кодом скидка 10% на сумму заказа!

Мы подошли на кассу, нас обслуживала сотрудница, фиксировала заказ с наших слов, после того как подошло дело к оплате, я уточнил на кассе, если мы оплатим на кассе с вами, скидка в 10% будет учтена, ответ был решительный и твердый, что кассир не знает условия проводимой акции, на помощь ей пришла те самая чуть позже узнаете несчастный сотрудник(менеджер Полина) почему несчастный, потому что:

1. Не знает регламент решения спорных вопросов.

2. Дезинформирует, обманывает гостей предприятия.

3. Не знает условия проводимой акции в предприятии

4. И как заявил второй менеджер Юлия(работает 1 день и ничего не знает)

Но да ладно, вернемся в начало, Полина подошла и сказала, что сумма будет пересчитана после наведения камеры и оплаты на Q-код, но раз это сказал менеджер, мы поверили, но не тут то было, сумма после наведения и оплаты списалась без учета скидки, что привело к моему вопросу, почему списалась полная сумма по чеку без учета скидки в 10%?

На что у Полины круглые глаза и незнание что делать, но да ладно, тут после этого она пообещала в качестве извинения и на сумму 10% которые должны были учитываться в чеке, она предложили 2 рожка, что вполне меня устроили как минимум, что в предприятии работают по схеме, клиент всегда прав, ну я так думал, на тот момент!

Также хочу заметить, что на кассе в предприятии не выдают чеки о покупки, что нарушает ст. 5 Закона № 54-ФЗ продавец обязан выдавать клиентам кассовые чеки в момент оплаты. За это уважаемые менеджеры предусмотрена административная ответственность и штраф на предприятие!

Итак продолжим, мы покушали, к вкусу претензий нет, после того как мы заказали, чек нам не выдали, мы на словах узнали какой у нас заказ, и после того как его приготовили, соответсвенно мы его забрали и видим нет 2 рожков которые нам обещали, я решил не идти сразу, а сначала поесть, так как возможно сотрудник забыл, всякое бывает!

После того как мы закончили есть, я подошел за 2 рожками к столу выдачи заказов, попросил сделать 2 рожка которые мне пообещали сотрудники и тут Полина передает в бой вопрос другому менеджеру Юлии, которая на всю кухню после того как Полина подошла сказала мы ничего делать не будем, это она видимо не знала, что я также все это услышал и стою рядом, подошла ко мне, стоит улыбается!

Я объяснил ей ситуацию, что сотрудник предприятия дезинформировал, не знает условия акции, в целом ничего не знает

На что опытный менеджер мне отвечает, ну это не ваша и не моя проблема, а чья прошу прощения, если вы человека не обучили?

Юлия мне нагло отказывает сделать 2 рожка на сумму 10%, заметьте, насколько настойчиво они отказывают и им пофиг на клиента!

Но это еще не весь шлак который там происходит, пока мы разговаривали, сотрудники позволяли себе обсуждать меня, говорить, что он там, смеяться мне в глаза!

И в конечном итоге Юлия все же мне отказала, нагрубила, прошу прощения за мат «сказала, что я ебнутый» отказалась идти на контакт и взаимодействовать, начал хамить и посылать!

После всего этого я незамедлительно попросил выдать чек, для чего!

С моей стороны будет направлен запрос в Роспотребнадзор и Прокуратуру Свердловской области, за нарушение прав потребителей.

Со стороны «Бургер Кинг» прошу незамедлительно связаться со мной.

Добрый день, хочу поделиться впечатлениями о посещении этого ресторана!

Начнем с того, что в ресторан я пришел к 12:06, Хостес проводила меня до столика, также положила меню!

Так как я в целом достаточно давно хожу в данную сеть ресторанов, только в другом филиале постоянный гость, то в этом 2 раз в целом ориентируюсь хорошо в меню, поэтому за 2-5 минут уже выбрал то что хочу, в течении 10 минут я ждал пока ко мне подойдет мой официант, более того девушка выглядывала и смотрела на меня, видела, что я уже не трогаю меню, показываю всем чем можно, что я готов сделать заказ, она в свою очередь решила не подходить, но смешно было, когда хостес посадила другого гостя за столик, прошло буквально 5 минут и официант подошел к клиенту, но в чем смех, а в том, что я уже сидел минут 12 и ждал, а официант решил обслужить человека который только пришел, после того как сотрудник принял заказ у клиента, она решила подойди ко мне, спасибо и за это!

Начался стандартный диалог, я озвучил, что хотел бы, выбрал блюдо из меню, заметьте, после того как я сказал, что хочу, официант сказала, ой извините, это не то меню, это полуфабрикат(заморозка) мы это не готовим, я отрегулировал спокойно, каждый может ошибиться, мне принесли актуальное меню и я сделал свой выбор, тут началось следующие , 15-17 минут я ждал чтобы мне принесли еду, на 15 минуту я уже не выдержал и попросил другого официанта уточнить где то что я заказал, сотрудник сказала, я сейчас принесу вам(не мой официант) прошло 3-4 минуты я вижу как этот человек который говорил мне, что принесет еду, начала обслуживаться других гостей 😂

И через минуты 2 ко мне подходит мой официант и приносит еду, я уж радостный думаю, ну наконец-то я могу поесть и знаете что, а нет не могу, потому что официант не принес к блюду важное дополнение(сметану)

Ну спасибо хоть не 10 минут ее доносили!

Я смог съест первое блюдо и рад был приступить к 2, начинаю в мыслях думать как вкусно я бы это съел и вдруг как только вилка коснулась мое рта с этим пюре, меня чуть не вырвало, я вынужден был все выполнить а салфетку, знаете почему, потому что блюдо холодное, не вкусное, пресное, не соленое!

После этого я уже разозлился, потому что потратил 45-50 минут своего времени в ожидании и извинениях персонала, а в итоге даже не наелся, не поел!

Попросил позвать менеджера, позвали, пришла девушка, без бейджа, в мятом пиджаке, это новый имидж сотрудников «Своей компании»

Ладно, я объяснил спокойно все ситуацию, она извинилась и сказала, что уберет блюда из чека и принесет счет, прошло 7-8 минут, счета нет, менеджера нет, она бегает по ресторану и уже с другими клиентами, у вас прикол такой не делать все до конца и свои слова держать?

Я уже понимал, что моего терпения, времени не хватит, мне пришлось самостоятельно упрашивать официантов принести счет, на что они все бегали как сумасшедшие, девушка которая меня обслуживала, увидела, что я стою и я попросил ее счет, объяснил, что я тороплюсь, она сказала минуту пожалуйста я сейчас принесу счет и знаете что, пошла обслуживать другой столик 😂😂😂

Тут проходит хостес и спрашивает у меня, что-то случилось, я отвечаю прямо, у вас отвратительный филиал из сети ресторанов, самый ужасный, на что сотрудник мне говорит, спасибо за отличное начало дня, что блин? Какое отличное начало дня, мало того что она позволила это себе сказать, дак после этого повернулась своей задницей ко мне и начала уходить, вы там че все?

И хочу заметить, что счет мне так и не предоставили, я говорю официанту, я сейчас уйду и не буду платить она говорит как, а потому что надо слышать запрос клиента, тут резко проходит другой менеджер, уже с бейджем, в хорошем костюме и вот она реально меня рассчитала, человек увидел, что я уже просто хочу послать всех, побежала и в течении 3 минут рассчитала меня, это единственный плюс и сотрудник который заслуживает свое место!

А так, спасибо за потраченное время, испорченный обед, скотское отношение, отсутствие клиентоориентированности, игнорирование, отвратительное качество блюд!

Крайне сильно не рекомендую посещать конкретно этот филиал, он ужасен своей природой и политикой сотрудников.

Доброй ночи!

Хочу рассказать о нарушение прав потребителя и отвратительном обслуживании со стороны поддержки в чате и менеджера которая звонила!

Сделал заказ, разного рода блюд, в заказе была солянка, суп, по картинке, стоимости приятно выглядит и вкусно стоит, 430р

Решил попробовать, в описании супа приемлимые продукты, но в описании блюда не было указано, что суп полностью из масла!

Итак привезли этот заказ, открываем, начинаем есть суп, а он ужасно соленый и очень, повторюсь очень жирный, суп просто из масло, фото прикреплю!

Есть такой суп невозможно, суп для язвы или гастрита, ну или извините для ночного времяпрепровождения на унитазе….

Обращаюсь в чат поддержки в приложении, объясняю всю ситуацию, мне предлагают замену, я утверждаю, что либо возврат или замена на другое блюдо которое я выбрал, но которое я выбрал, дороже на 100р, как же это много, да YamiYami? А вот отравить человека вам ничего не стоит, итак выбрал я роллы и мне говорят, а нет, так нельзя, хорошо я говорю давайте возврат, хочу отметить, что в чате отвечали с задержкой в 10 минут, после я прошу связаться со мной по телефону, звонит менеджер, девушка, выслушала мои комментарии касаемо данного продукта и говорит ну смотрите можем вам доставить аналогичное блюдо, я говорю мне не надо, верните деньги, менеджер сообщает, что нужно чтобы забрал суп курьер, я не против, пожалуйста, приезжайте, но до 21:00 это было мое условие потому что я находился в офисе и офис закрывается в 21:00, территория охраняется и действует пропускной режим, после 21:00 курьера не пустят на территорию!

Я объясняю это менеджеру, она такая ну вы же нам не позвонили, я говорю, вы хотите меня обвинить в том, что я не позвонил, но обратился в чат поддержки приложения и в этом я виноват? Виноват, что специалисты отвечали по 10 минут на обращение, виноват в том, что изначально не направили курьера, а настаивали на замене!?

В итоге спорим спорим, она меня вообще не слышит и такая давайте мы вам начислим половину стоимости блюда бонусами, я ее спрашиваю, а почему это, я суп не съел, он стоит ждёт вас, почему я должен платить за гастрит/язву/отравление?

И в целом за то что не съел, вы испортили мне ужин, менеджер вообще не слышала меня, отказалась на условия которые были возможны в рамках пропускного режима офиса, отказались завтра забрать суп, отказалась возвращать денежные средства нарушая права потребителя!

И просто ушла от диалога, сказала пишите на почту, классно, да?

Сумма заказа сумарно на 2000р вы отказали заменить блюдо на 100р дороже и даже не предложили доплатить эти 100р я бы доплатил мне не жалко, вы просто не слышите клиента и что эти 100р нанесли серьезные убытки вашей компании?

Этот суп который вы мне привезли, ужасен своей жирностью, все ингредиенты которые в нем были в масле и сам суп пересолен!!!

Я это говорил менеджеру, а ей пофиг, а меня еще и обвиняют, что это я не позвонил, а написал еще и деньги свои не получил обратно, спасибо больше за испорченный ужин, впечатление!

Я вынужден обратиться в структурные органы так как вы отказываете в поддержке и возврате денежных средств, нарушая права потребителя.

Доброй ночи!

Хочу выразить благодарность сотрудникам кинотеатра, а именно Менеджеру смены- Ирине, кассиру-Веронике и сотруднику на баре-Екатерине! Эти 3 человека пример для российского рынка в сфере обслуживания, выражаю благодарность за высокопрофессиональные навыки, тёплое отношение, индивидуальный подход к каждому клиенту кинотеатра 😉, доброту и искренность.

Спасибо вам большое за ваши старания и клиентоориентированность ☺️

Здравствуйте, в очередной раз убеждаюсь, что специалисты «УГМК-Здоровье» выполняют свои должностные обязанности на все 100%!

Это будет не первый раз как прекрасный специалист Завьялова Ольга Геннадьевна помогает мне справиться с моими проблемами, именно 2 года назад я обратился впервые к этому специалисту и я обратился в отчаянии так как все другие врачи к которым я обращался не могли мне помочь и вылечить меня, а Ольга Геннадьевна, что и 2 года назад, что и сейчас вылечила меня, помогла мне,я правда не знаю как отблагодарить этого прекрасного врача, потому что ее вклад в мое здоровье неоценим, это первый отоларинголог в Екатеринбурге из всех тех у кого я наблюдался, который реально помог, благодаря Ольге Геннадьевна я могу забыть про боль!

Ольга Геннадьевна выражаю вам искреннюю благодарность за ваши высокопрофессиональные навыки, за вклад в мое здоровье, за доброту и тепло, спасибо!

Я рад, что могу получить квалифицированную медицинскую помощь в клинике «УГМК-Здоровье» спасибо большое 🙏