Арсений Таланцев

Вы заметили, как улучшилась работа почты России в последние несколько лет?

Это значит, что комания хорошо поработала над профессионализмом своих сотрудников. Кто-то стал работать лучше и остался, а кто-то не смог адаптироваться, и ушел. Но эти неторопливые "вас много а я одна" работники должны были куда-то деться. И, похоже, некоторые из них работают в этом отделении. Когда нет отклонений от плана, все идет неплохо, просто медленно. Но нештатная ситуация вызывает ступор, препирательства с клиентом и переход на личности.

История первая.

У меня вышла из строя колонка, купленная в озоне. Я оформил возврат, его рассмотрели и одобрили. Осталась формальность — пойти и сдать неисправное устройство в любой ПВЗ озона. Я уже видел, как тут работают, поэтому специально выкроил время в такой период дня, когда клиентов мало. Я принес колонку, назвал номер возврата, и тут мне заяивли, что по их "внутренним правилам" я ДОЛЖЕН показать им переписку с озоном. То есть, того, что у них в программе русским по белому написано что ВОЗВРАТ ОДОБРЕН, им, оказывается, мало. Сотрудница объясняла это тем, что "мы так подстраховываемся". Позвольте, но ведь возврат одобрен не мгновенно — живой человек почитал запрос, посмотрел мои фотографии и видео, и только после этого одобрил. Пишите им тогда сейчас — командует мне женщина за стойкой. Надо сказать, что из-за неисправности телефона, у меня не было установлено приложения озона, поэтому после недолгих споров я удалился. 40 минут потрачены впустую. Позже я, конечно, написал в озон, удивив и их средневековыми порядками, царящими в этом ПВЗ, и на следующий день уже другая сотрудница всё-таки приняла у меня возврат. При этом мне пришлось от руки написать на бланке возрата, что да, переписка у меня есть.

Итог — в совокупности почти час времени и два визита мне понадобилось на простую операцию.

История вторая.

Нужно было отправить посылки сервисом боксберри. У меня все готово и упаковано, есть номера, есть переписка (!), но вот ведь незадача — я пришел в 20:50. Впереди целых десять минут, клиентов нет, что может пойти не так?

— Мы не успеем — хором говорят мне две сотрудницы — там очень долго надо оформлять.

Я не спорю, у меня же посылок целых две, и я знаю, насколько тут не торопятся. Снова потратил время впустую. Прихожу на следующее утро. Это было как раз сегодня. В офисе снова нет клиентов, и есть время в запасе. И была все та же сотрудница, которая и не хотела принимать колонку, и вчера не приняла посылки. И как-то так вышло, что обе посылки были оформлены за 8 минут. Я указал на этот факт сотруднице, напомнив их вчерашнее "мы не успеем". Думаете, я услышал извинения? Хоть сожаление? Как бы не так! Мне ответили, что если потратить на меня так много времени, то можно не успеть обслужить других клиентов.

— Каких клиентов? — спрашиваю, — Ведь никого кроме меня не было

— А знаете, как они быстро набегают? — было мне ответом.

Раз пропала возможность написать отзыв в приложении и на сайте, придется писать здесь. Когда я в прошлый раз заказывал пиццу, я указал метод оплаты — курьеру при доставке. Курьер приехал без терминала. Окей, поискали по квартире, нашли для него наличку. У него не нашлось сдачи. с 1200р (а нужно было 1148). Он пообещал сдачу вернуть на карту, и даже частично вернул — 50р вместо 52. Я понимаю, как можно вернуть 50р вместо наличными — может не быть нужной монеты. Но при переводе на карту это только человеческий фактор — курьер "забыл", или не придал значения точной сумме. Извинения? нет, не слышали.

P.S. Пицца пока хорошая

P.P.S. номер заказа ekb-3-27181612-PD

Сразу после ремонта мне очень понравилось в этом отделении — я получал здесь зарплатную карту. Обслуживание было вежливым и максимально компетентным. Спустя год, когда карта безвозвратно скрылась в недрах банкомата, я получал дубликат здесь же. И в этот раз к обслуживанию не осталось претензий, хотя былых восторгов уже нет — со мной общались сухо и отрывочно, но без проблем сделали все необходимое. Сегодня же тенденция к ухудшению продолжилась, и стало совсем плохо. У терминала электронной очереди меня бесцеремонно прервала сотрудница, сначала спросив, что мне нужно, а получив ответ, потребовала показать ей карту. Что ж, я не против — показал. Она дважды переспросила. в правильное ли отделение я пришел, и получив ответ, «разрешила» пройти к искомому сотруднику. Там же легче не стало. Молча выслушав меня и бросив взгляд на карту, сотрудница буркнула «Куйбышева, 67», после чего вернулась к своим делам в компьютере. Заметив мой недоуменный взгляд, она снизошла до объяснения, что «эту карту вы у нас получить не могли, вот же номер отделения написан не наш. Это на Куйбышева, 67». Я уже был наслышан о подобных исторях, и сбербанковский маразм с тасовкой карт по отделениям не стал для меня новинкой. А вот хамство и нежелание выполнять свою работу — заставило вспомнить советские времена. С удовольсвием получу новую карту в более приличном офисе.

Несмотря на мелкие недочеты, в новом «Огне» уже хорошо и уютно. Радует расширенное меню, и привычная уже вежливость и обходительность при обслуживании. Бургеры, как всегда, на высоте, а овсяный стаут всё так же вкусен. Ставшие уже привычными на старом месте лампочки Эдисона, радуют и здесь, и кроме небольших светильников над столиками, в центре зала висит огромная люстра из них.

В баре работают обычные люди, а не супермены, и ничто не бывает идеальным, поэтому некоторые негативные отзывы скорее всего вызваны эффектом завышенных ожиданий, а не реальными проблемами в работе заведения. Возвращаясь к хорошему — отдельно хочется отметить сет из мини-бургеров. Они потрясающие, хоть и дороговаты.