- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте! Записались в Дельфинчик на пробное занятие на субботу, предварительно его оплатили. Так вышло, что в субботу утром я проснулась простуженной, сразу позвонила в центр перенести запись на другой день, администратор отнеслись с понимаем, даже карандашом записала нас на среду к выбранному тренеру, но Сказала, что уточнит у руководства...
Здравствуйте! Записались в Дельфинчик на пробное занятие на субботу, предварительно его оплатили. Так вышло, что в субботу утром я проснулась простуженной, сразу позвонила в центр перенести запись на другой день, администратор отнеслись с понимаем, даже карандашом записала нас на среду к выбранному тренеру, но Сказала, что уточнит у руководства можно ли нас переписывать, т. к. по их правилам я должна была перенести запись за день, не позднее 18.00. Я объяснила ситуацию, сказав что вечером чувствовала себя хорошо, а вот утром поняла что не смогу идти, тем более раз в семье вирус, зачем ребенка тащить в воду. Администратор перезвонила, отказала нам в переносе занятия, мотивируя тем, что зп тренеру они платят (видимо наперед), а я по их правилам должна предупредить за день. Получается потраченные деньги мои ушли "на чай" тренеру. Я ради интереса зашла в группу в ВК, но данного правила, я там не увидела. Театр начинается с вешалки, а тут мы до нее даже не дошли, а уже получили негативный опыт. Понятно что дело не в потраченных средствах, а в отношении администрации. Насколько я слышала на жилмассиве открывается еще бассейн, будем ходить туда.
Валентина Евгеньевна, добрый день!
В нашем бассейне, как и во всех других, существуют свои внутренние правила. При покупке абонемента родители подписывают клиентский договор, в котором все эти правила прописаны. Далее мама выбирает удобное время посещения бассейна и приходит на занятия в выбранные дни и время, учитывая правила посещения бассейна....
Валентина Евгеньевна, добрый день!
В нашем бассейне, как и во всех других, существуют свои внутренние правила. При покупке абонемента родители подписывают клиентский договор, в котором все эти правила прописаны. Далее мама выбирает удобное время посещения бассейна и приходит на занятия в выбранные дни и время, учитывая правила посещения бассейна.
Предоплата за разовое или пробное посещение, без подписания договора, является гарантией вашего прихода. Вы отказались от занятия день в день и в расписании появилось свободное время, которое было занято вами и тренер просто ожидал следующего малыша.
Важно помнить, что отвественность лежит на обеих сторонах.
При этом мы всегда с пониманием относимся к своим клиентам и предлагаем "дружественный" возврат предоплаты, даже при отказе от занятия день в день.