8 лет
12.1
15
2
Как всегда, качество на высоте! Очень приятно, когда на протяжении долгих лет, следят за качеством предоставляемых услуг! Мастер ногтевого сервиса Светлана Бауэр, просто молодец!
Евгения, огромное спасибо за Ваш отзыв! Мы будем и впредь стараться максимально, чтобы Вам у нас нравилось!
Ужасный сервис!!! Сдавала редкий анализ на LE клетки, у нас в Челябинске не нашла где такой делают. Сдать получилось со второго раза(( накануне позвонив в клинику, узнала со скольки до скольки делают анализ, девушка сказала что без проблем могу приехать до 10 утра. Рано утром встала, ехать минимум 2 часа, приехала в клинику в 9:07! А тут мне...
Ужасный сервис!!! Сдавала редкий анализ на LE клетки, у нас в Челябинске не нашла где такой делают. Сдать получилось со второго раза(( накануне позвонив в клинику, узнала со скольки до скольки делают анализ, девушка сказала что без проблем могу приехать до 10 утра. Рано утром встала, ехать минимум 2 часа, приехала в клинику в 9:07! А тут мне сообщают что этот анализ делается строго до 8:45!!!! Это как вообще?! В эмоциях написала претензию, не совсем юридически грамотно, была в бешенстве! В претензии указала что требую возместить мне затраты на дорогу! Дня через 2 мне отзвонились и сказали что они глубоко сожалеют и прочее бла, бла, бла... Сказали что если я напишу претензию нормально, приложу чеки, все зозместят. Когда приезжала забирать результат, отдала претензию, далее тишина, никто уже не звонил, самой пришлось все выяснять. И пришёл таки ответ: где меня посылают далеко и надолго! Предложили только компенсировать анализ за 700 рублей, а насчёт дороги грамотно послали! Указали что чек у меня на заправку был после визита в клинику, адрес для писем я указала в Екатеринбурге, время заправки в 11 утра и тд. Естественно, я не могу предвидеть, что мне завтра с утра откажут в анализе и я скатаюсь зря, я же предварительно позвонила, уточнила. Плюс того я накануне залила полный бак, и у меня просто не было необходимости в заправке при выезде. И чек я не сохранила, так как не думала что клиника не ведает о том что говорит! А вот обратно поехала уже заправилась, этот чек и сохранила! Но зря! Не клиентоориентированы они! Решили что сэкономят 2 тыс, а про то что один недовольный клиент 10 уведёт видимо без разницы! Ну что ж, их право! Просто считаю недопустимым так относиться, если косяк доказан и есть запись разговора! Ужасное впечатление и осадок! Никогда не обращусь и других отговорю!
Здравствуйте denisova.eg!
Услуга по сдаче анализов была оказана качественно и в полном объёме. Администратор клиники действительно допустила ошибку и один раз неверно информировала пациентку о времени приема. Данный факт был установлен и подтвержден, после чего, несмотря на отсутствие юридических оснований, денежные средства, уплаченные пациенткой...
Здравствуйте denisova.eg!
Услуга по сдаче анализов была оказана качественно и в полном объёме. Администратор клиники действительно допустила ошибку и один раз неверно информировала пациентку о времени приема. Данный факт был установлен и подтвержден, после чего, несмотря на отсутствие юридических оснований, денежные средства, уплаченные пациенткой за оказанную услугу, были ей возвращены, что является проявлением как раз таки клиентоориентированности клиники. Однако в возмещении дорожных расходов пациентке было отказано ввиду полного отсутствия доказательств их несения. Из всех данных, в том числе из претензии самой пациентки, следовало, что она проживает в г.Екатеринбурге и заправку своего а/м осуществляла также в Екатеринбурге. Кроме того, претензии пациентки сопровождались угрозами обращения в суд и компентентные органы. Клиентоориентированность и потворство незаконным требованиям, сопряженным с вымогательством - разные вещи.
Администрация клиники