Вера

Новогодние чудеса всё-таки случаются, и убедилась я в этом благодаря сотрудникам клиники Алена!

Мы приехали в Кемерово с Камчатки 27 декабря, специально чтобы вылечить зубы полуторогодовалой дочке(на Камчатке такое не лечат или лечат так, что лучше не надо). На все про все у нас было 4 дня. Как водится, все пошло не по плану. Случай оказался серьезнее, чем мы предполагали на заочной консультации. В первый день посещения клиники я поняла,что мы не укладываемся по времени и к нужному врачу без записи уже не попадаем. Оказалось, все было зря:перелет с маленьким ребенком через пол-страны; оставленные перед новым годом дома ещё двое детей; потраченное время, деньги и главное, надежды на сохранение зубов. Вот такую растерянную, расстроенную и заплаканную и встретила меня в коридоре клиники Елена Владимировна Макута, директор клиники. Пригласила в кабинет, об'яснила клиническую картину и необходимую тактику лечения. Пообещала попробовать помочь. И , действительно, помогла! На вечерний прием был вызван самый лучший на свете врач, Евменов Владимир Сергеевич. Мы приступили к лечению в 8 вечера, а вышли из клиники в 12 ночи! Нам помогали замечательная ассистентка Лилия Глебова и жизнерадостный администратор, имя которой я не запомнила. Уважаемые сотрудники, спасибо вам огромное! Конечно, я понимаю, как дорого время в предновогодние дни, а вы с улыбкой провели его с нами ! Была проделана колоссальная работа, за вечер мы поставили 4 коронки, но сохранили зубки! В следующие 3 дня вылечили ещё 3 зубика и 30 декабря улетели домой!

Выражаю огромную благодарность Елене Владимировне за неравнодушие и заботу! Пусть ваше добро вернётся к вам в новом году, увеличенное стократно! Огромное спасибо Владимиру Сергеевичу за трудолюбие и профессионализм! Вы лучший доктор, хотя сначала, если честно, я в это не верила!🙂

Спасибо всему персоналу клинки, который помогал нам в эти дни! Ни от кого, ни разу, ни единым взглядом или словом я не почувствовала негатива! А многочасовая работа с рыдающим и пинающимся полуторогодовалой малышом это большой труд!

Спасибо огромное вам всем за то, что наша история имела счастливый конец! После лечения у дочки улучшился аппетит и ночной сон, что значительно сказалось и на качестве жизни родителей!🙂

Теперь на лечение только в Алёну!🙂

Наше посещение клиники было неудачным. 30.12.021. около 8 утра привела полуторогодовалую дочку чтобы сдать анализ крови. Естественно, подготовка, естественно, отсутствие утреннего кормления, ранний подъем, пробежка по морозу до KDL.

Дубль первый:колем вену, но кровь не идёт. Капала очень слабо, потом совсем встала, набралось на донышке пробирки. Ребенок молчит, сидит спокойно, терпит. Мучались-мучались, решили перекалывать в другую руку.

Дубль второй:вот это был капец! Сотрудница ввела иголку, но вену найти не может и так тихонечко водит ей туда-сюда. Продолжалось это долго. Дочка сначала тихонько вскрикивала, потом начала плакать, а потом зарыдала так жалобно, что я попросила прекратить эти мучения. Ну реально, эти ковыряния иглой под кожей и взрослый бы не всякий выдержал.

В общем, оказалось, что собранной крови недостаточно для анализа. Ушли мы расстроенные, заплаканные и без результата. Можно, конечно, списать все на детский возраст, пухлые ручки и тонкие венки, но во всю мою многодетную бытность не было ни одного случая, чтобы обычная медсестра в обычной поликлинике не попала в вену и ребенок ушел ни с чем. Почему же в платной медицине все так плохо?

Ещё несколько слов для администратора: Если посетитель заходит с пакетами в одной руке и спящим младенцем в другой не нужно с порога диким голосом орать: НАДЕВАЙТЕ БАХИЛЫ! Сделать этого без помощи рук я физически не смогу, ничего похожего на пеленальный столик я у вас не заметила, а вариант положить ребенка на пол и кинуться к бахилам меня категорически не устраивает. Поэтому: Вводите правила-создавайте условия для их выполнения. Такие слова как Здравствуйте!, Пожалуйста!, Спасибо! тоже обязательно должны быть в лексиконе администратора!

Фото сделано через 4 дня.

16 сентября оставила заявку на установку домофонной трубки. Всё шло отлично, мне перезвонил менеджер и мы согласовали дату установки на следующий день, 17.09. с 13 до 15ч. Сижу жду. Как вы, наверное, догадались, никто не пришёл. И даже не позвонил.

Звоню сама вечером. Там мне девушка отвечает: Ой! Даже не знаю как так случилось, но ваша заявка удалилась! (сама, ога!) Сейчас я, - говорит-все исправлю и перезвоню в ближайшее время! Понятное дело, никто не перезвонил.

Снова звоню на следующий день. Обещают в течении суток известить меня о дате и времени монтажа. И тишина!

Потом пыталась ругаться, просила перевести на отдел по Контролю качества, чтобы оставить претензию, оказалось его там вовсе нет. В итоге после бесконечного переключения меня с одного специалиста на другого( и каждому объясни в чем у меня проблема), услышала "Ваша заявка в очереди. Ожидайте!"

Ожидаю уже 2 недели. Очень хочется дождаться звонка, просто чтобы послать в %%пу компанию "Ростелеком" и всех её сотрудников! Проживу без домофона, пользоваться услугами компании, которая так относится к своим клиентам не хочу!

Я, вообще, не из плаксивых, и могу за себя постоять, но сотрудникам этой клиники удалось довести меня до слез дважды за один день, что, безсловно, достойно отзыва.

Пришла в клинику с отколотым кусочком пломбы, а через 10 мин обнаружила себя с полностью выпиленным изнутри зубом(остались только стенки) и рекомендацией врача установить штифт а еще лучше коронку. Вот тут я разревелась в первый раз. Прямо в кресле.

Возможно, действия врача были верными, но почему, прежде чем принимать какие-то решения не обсудить план лечения со мной?Не поинтересоваться готова ли я морально и физически, финансово в конце концов, располагаю ли я на это временем?

Окей, эту проблему мы решили простым возвращением пломбы на место. Отмечу, что пока я рыдала и готовила план бегства отсюда прямиком в другую клинику, ассистент была вежлива и пыталась меня успокоить. За заботу и внимание персоналу огромное спасибо!

Я вернулась домой и заметила отек и ссадины на нижней губе. Слизистая в этом месте как-бы сдвигалась. Губа была рыхлой, хотя до этого там был довольно плотный валик гиалуронки. Я испугалась.

Пришлось зайти в Ренессанс снова по дороге в Художественную школу, куда я провожала дочь. Марии Александровны, принимавшей меня утром уже не было, в кабинете сидела блондинка средних лет и нервно что-то выстукивала на компьютере. Я об'яснила ей в чем проблема и спросила каким препаратом мне делали анстезию. Основное опасение было в том, что какой- то из компонентов препарата может вступить во взаимодействие с гелем в губах. Врач даже не посмотрела меня, очень грубо ответила что никакого отека нет и вообще у нее в коридоре сидит пациентка, у которой через несколько часов самолет, поэтому она не собирается отчитываться передо мной какие препараты были мне введены.

И вот тут я разревелась снова! От грубости и хамства. От того, что меня изуродовали и отказываются даже дать пояснения. От того, что врач, к которому обращаешься за помощью откровенно шлет накер, потому что у него поважнее есть дела.

Название анестетика смогла выяснить только у администратора, концентрацию выяснить так и не удалось.

Очень неприятно также, что при всей этой сцене присутствовала моя дочка, видела мои слезы, обиду и бесслилие.