Li- sa

Хотелось бы поинтересоваться у руководства магазина, когда будет достаточное количество продавцов в отделе, чтоб не приходилось бегать за ними, чтобы спросить, и не приходилось ждать их по 10-15 минут, пока освободится? Угораздило поехать в субботу 2.09.23 в этот чудо-магазин. Нужна была кухонная мойка. Хотелось посмотреть товар перед покупкой, не хотелось брать кота в мешке. Но такой возможности, к сожалению, нет. Так как раковины размещены в недоступности. Посмотреть только издалека на них можно, потрогать вообще нельзя никак. На стеллаже нужной мойки не было, был только ценник. На стеллажах, как обычно, бардак. На местах, указанных на ценниках, стоит не тот товар. Ждали продавца минут 10, пока закончит с другими покупателями. Второго продавца не удалось поймать, сбежал из отдела. Третья (женщина) вообще на покупателей не реагировала. Сидела за компьютером. При том, что в отделе куча народа, время было 14.40. Дождавшись своей очереди, обратились к продавцу Никите. Он сказал, что закажет мойку со склада. В ожидании ее, ходили по магазину. Несколько раз приходили в отдел посмотреть, появилась мойка в отделе или нет. Ее не было. Подождав 40 минут безрезультатно, терпение иссякло. Подошла к продавцу поинтересоваться, стоит ли ожидать появления мойки в отделе или нет. Он посмотрел, сказал, что заявка выполнена и что он сейчас сходит принесет ее. Но после того, как я отошла от него, он никуда не пошел, а сел за компьютер и начал заниматься другим покупателем. Это как вообще понимать? Или продавец забывает или забивает ? Скорее второй вариант. Игнорирование покупателей- политика вашей компании? Почему я должна спрашивать и ждать по 40 минут? Чужое время тоже надо ценить. Сотрудники ваши на работе ,им спешить некуда, а у покупателей могут быть еще какие-то дела, помимо того, чтоб стоять в магазине в ожидании по 40 минут, чтоб посмотреть товар. Разместите тогда в доступе, чтобы продавцов этим не тревожили, или соизвольте пополнить. Мойку все-таки удалось посмотреть ,когда ее вынесли со склада. Но брать не стали, так как настроение уже было испорчено. Желания тратить деньги в этом магазине не было. Приехав домой, решила оставить отзыв через службу поддержки леруа мерлен. Но это тот еще квест. Дозвониться невозможно с первого раза. По 15 минут ожидаешь, потом сброс. Помочь ничем не могут, сбрасывают и не берут трубку. Дозвониться все же удалась с 4 раза, на следующий день пришел ответ на почту, причем обращались ко мне, используя мужское имя и отчество, которое я, естественно, не указывала. Полная некомпетентность. Взяли данные из воздуха. Ну и ответ соответствующий ( прилагаю скрин). Ну как ответ, стандартный шаблон. Что говорит о том, что никто и не собирается разбираться, что-то выяснять. Проводить работу над ошибками. Беспредел сплошной, как в магазине, так и в службе поддержки. Магазин желает только, чтоб деньги оставляли в нем, а сервис так себе. На покупателей плевать. Служба поддержки тоже работать не хочет. Тогда вопрос: для чего она нужна? И не надо здесь писать мне стандартный шаблон-отписку. Проще всего сделать ctrl+c и ctrl+v. Вы лучше измените сервис в лучшую сторону и расскажите сотрудникам что такое клиентоориентированность.

Поставила оценку 1, так как с минусом невозможно тут выставить оценку (ниже некуда ,это уже дно). Самая ужасная поездка в жизни. Есть с чем сравнить. 10 января 2023 года отправились с супругом по маршруту Омск-Красноярск поездом 292 ЫА. Проводница при проверке билетов сообщила, что туалеты не работают, так как замерзли и нужно ходить в другой вагон. Интересно, почему в 2 других соседних вагонах не замерзли точно такие же биотуалеты ? Наверное потому что проводники других вагонов более ответственно относятся к своей работе, чем сотрудницы нашего вагона. Дорога по нашему маршруту заняла 20 часов 30 минут. Периодически на станциях заходили новые пассажиры, им сообщалась та же информация ,что и нам. При этом, проводники пытались что-то там отогреть, ходили с ведрами кипятка и кружками Эсмарха ,но это не помогало. Почему не заменить вагон в такой ситуации? По сути, пассажиры ехали всю дорогу в антисанитарных условиях. Захотел умыться, помыть посуду после еды, по нужде (простите),добро пожаловать в соседний вагон, куда путь пролегает через "ледяной переход". "Прекрасно" мокрыми руками после посещения туалета взяться за обледеневшую ручку и примерзнуть к ней всей пятерней. Так же надо иметь навыки эквилибриста, чтобы перейти в другой вагон по разноуровневому движущемуся ледяному полу. Не дай Бог там оступиться и поскользнуться. Последствия будут катастрофическими. Пассажиры в этой поездке заметно мало пили чай и заваривали лапшу, которую обычно беспрестанно кто-то ест. Периодически у проводников интересовались о том, когда же заработают туалеты. Они отвечали, что пытаются решить этот вопрос, потом пообещали, что к вечеру. Наступил вечер. Ничего не заработало. Более того, даже к утру так ничего и не заработало. Отдельно еще хочется отметить обледенелые стекла с сантиметровым слоем льда. Когда решаешь вздремнуть, не закрыв шторку, то рискуешь проснуться на мокром матрасе в луже воды. Так как лед тает и все это течет прямиком на постель. Пришлось прикладывать выданное полотенце к окну, вместо того, чтобы использовать его по назначению. Либо надо иметь тряпки с собой, чтоб постоянно протирать окно от воды. Вечером, пока стояли на станции , попробовала связаться в чате с виртуальным помощником. Некая Елена со мной общалась. Изложила ей суть проблемы, поинтересовались, хочу ли я составить срочное обращение, которое будет рассмотрено в ближайшее время. Я согласилась. Обещали перезвонить в течении 2-3 часов. Никто не перезвонил. А личные данные собрали. Вот так работает виртуальный помощник. Кстати, не первый раз пользовалась им. В первый раз так же, несколько раз приходилось задавать вопрос ,чтобы ответили. В этот раз вообще проигнорировали. В общем ,отвратительный сервис, если его можно так назвать.

Красиво, просторно, чисто. О недостатках: очень мало сидячих мест. Для чего такие площади огромные, если людям некуда присесть в ожидании рейса? Позорище. Микроскопического размера табло (сначала их даже не заметили))))). Зато на первом этаже гигантских размеров экран, транслирующий рекламу. Туалеты чистые. Но почему нигде нет указателей, как к ним пройти? (может поэтому и чистые)))). После получения посадочных отправили на 3 этаж на посадку. Затем с 3 этажа пришлось проследовать на первый к автобусу. Л-логика! (для чего ходить по кругу? Неясно) Заставили снимать обувь ( правила безопасности и т. п., понятно). Но, ребята, мы в Сибири, на минуточку. Летели 14.01.2023 в 0:40. И ходить по бетону без обуви зимой как-то, мягко говоря, прохладно. Неужели нельзя что-то там постелить, в зоне досмотра на голый пол? В целом, есть над чем поработать и к чему стремиться.

Накипело. Вчера,12.03.2022 в очередной раз пришлось уйти с испорченным настроением из магазина. И вновь убедиться в отсутствии малейшей клиентоориентированности персонала. Продавцы отдела "Хранения" ну такие неспешные и расслабеные,что так и охота придать им ускрение. Такое ощущение,что их не кормят,что они еле ноги волчат. Особенно,некий Антон. Пришлось минут 40 ожидать,пока карту распила сделают. Перед нами,клиентке делали проект мебели,и когда продавец закончил проектирование,он пошел с тележкой собирать детали для этого проекта ,видя при этом,что мы стоим ждем. Это нормально,по вашему, угождая одному клиенту,плевать на другого? Или магазин Леруа Мерлен уже не является магазином самообслуживания? Разве в обязанность продавца входит сборка комплектующих по проекту? Почему в одной очереди стоят те,кому проект мебели создают по часу и более и те,кому нужно карту распила сделать за 5 минут? Дождались в итоге,пока нас соизволят обслужить, думали сразу и заберем распиленные детали. Но нет,сказали будут готовы завтра,хотя сотрудники на распиле сидели без дела и общались. Нужно было распилить лист лдсп (они оставили на завтра, сославшись на то,что у них будет заказ какой-то), и лист osb (его они почему-то сразу распилили). Действия не поддающиеся адекватной логике. В итоге,убили 1.5 часа времени,приехали домой и через час пришло сообщение,что заказ готов. Вот почему нельзя было сразу распилить это все и отдать? "Клиентоориентированность" зашкаливает. И не надо тут писать про загруженность и то,что везде сейчас так. Есть и другие примеры того,что в вашем магазине это норма,когда бы не пришел и во сколько бы не пришел. Все работают, и как-то справляются. Еще пример наплевательского отношения персонала. Покупала несколько лет назад тюль у вас, обнаружился брак. Была шторная лента пришита изнаночной строной. Пошла менять товар. Обратилась на стойку информации по поводу возврата и обмена. Игнор. Несколько человек как продолжали своими делами заниматься,так и продолжили,взглянув на меня невзначай,как будто я прозрачная. Летом 2021 года приехали с целью покупки напольного кондиционера,который числился на сайте. Пришли в отдел,его не оказалось. Продавец Мария Надыкто сказала,что он есть,но искать они его не будут. Пришлось уехать ни с чем. И это не последний случай,когда приезжаешь в магазин за чем-то ,а этого нет. Зато продавцы сидят хихикают за стойкой или ходят воздух пинают по отделу вместо того,чтоб пополнить пустые полки. Элементарно, в отделе сад москитной сетки нет,одни ценники. Чтобы купить мелочевку какую-то ,надо минут 20 шататься по магазину,чтоб со склада ее принесли. Идиотизм. "Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета." Как тут быть довольным? Хотелось бы, но ваши сотрудники делают так,чтоб было все с точностью до наоборот.

На этапе установки раздвижных дверей возникла необходимость приобретения роликов. Отправились в один из ближайших строительных гипермаркетов Леруа Мерлен на Бульваре Архитекторов. Определившись с выбором, проследовали на кассу, где ожидал неприятный сюрприз. Оказалось,что штрих-код выбранного товара (Комплект роликов Artens ) не читается кассой. Кассир предложила обратиться в отдел и уточнить там. В отделе продавец сказал,что этот товар не продается. В таком случае возникает вопрос- почему товар,который не продается находится на стеллажах в торговом зале? Причем, этот комплект там не в единственном числе. Мне, как покупателю,это не понятно. В итоге - поехали в Бауцентр и купили там. Жаль потраченного времени на выбор в Леруа. И,кстати,непродающийся комплект роликов снова вернулся на полку,откуда и был взят. Не удивлюсь,если и до сих пор там эти комплекты лежат,но при этом купить их нельзя.