Lena and Лена

Отдыхали в Поляне 28-29 января. В принципе, обычно я уже рада тому факту, что еду отдыхать. Но тут у меня были высокие (видимо, излишне) ожидания, потому на сайте написано «премиальный уровень сервиса».

По факту:

Сам отель находится в поле, вокруг идет стройка. Из развлечений: каток, который замело снегом, горка, которую тоже замело, вольер с кроликами, который можно кормить, но вопрос чем?

На территории какие-то странные советские арт-объекты, то ли фишка, то ли осталось с прошлых лет.

Домики выглядят как таунхаусы, у номера студио есть своя терраса, которая тоже заметена снегом, но летом, наверно, прикольно.

Сам номер большой, красивый, чистый, есть кофемашина, вода, угощение. Пол с подогревом. Из минусов: так как делать особо нечего, хотели вечером посмотреть фильм, но приставка не работала, мастер пытался ее реабилитировать, но ему так не удалось. В спальне, как оказалось, персонал забыл включить отопление, я проснулась от холода, но в 2 часа ночи как-то даже вылазить не хочется, не говоря уж о том, чтобы вызвать мастера.

Кровать устроена таким образом, что либо ты пользуешься розеткой у изголовья, либо закрываешь дверь в спальню. Потому что иначе дверь упирается в кровать. Прикроватных тумбочек нет, приходится все складываться на пол.

Еще в спальне ободраны обои (фото прилагается), уж не знаю, как так вышло.

Спа-центр

Чистый, стильный, красивый. 4 вида бани, бассейн, джакузи, вода с лимоном. Мне не хватило холодной купели, после бани и вешалок у каждой парной. Все бросали халаты, где получится.

Понравилась можжевеловая баня, очень приятный запах и автоматическая подача воды, удобные кровати в зоне отдыха, но вид из окна как-то не очень: на ЛЭП и какое-то кирпичное здание.

Зона спа

Вот массаж был очень и очень грустный. Мастера не представились, ни разу не спросили, что лучше промять, на что обратить внимания, никаких комментариев в течение всего массажа. У моего мастера женщины были очень грубые руки в заусенцах и было сильно неприятно, когда она меня буквально скребла ими. Поясницу и шейно-воротниковую никак не проработала, после окончания мастер просто молча вышла. На выходе я озвучила администратору, что мне крайне не понравилось и объяснила почему, на что мне ответили – хорошо, мы передадим. Один массаж стоил 3500 руб., мне было очень обидно, что персонал даже не попытался как-то сгладить проблему. У мужа вообще после массажа какая-то аллергия вылезла.

Ресторан

Вот тут нет претензий, персонал молодцы – подавали все быстро, четко, вежливо. Еда достаточно вкусная, плюс в ресторане есть камин, что добавляет уюта.

Завтрак, мне показался, обычным: типичный шведский стол в 3-звездочном отеле. Я думала, раз у нас тут премиум может будут фреши, заказ по карте, но нет.

При выезде нас спросили, как отдых, мы рассказали про холод в спальне, на что нам сказали – «ну надо было вызвать мастера, мы бы подкрутили вам отопление. Хорошего пути.»

В общем, что скажу. Я всегда стараюсь сразу озвучить проблемы, чтобы потом не писать отзыв. Но тут персонал даже не попытался как-то сгладить ситуацию: ну хотя бы извинитесь и подарите пирожное, промокод, чашку кофе, да хотя как-то покажите, что вам не все равно. Я так поняла, что параллельно отдыхали блогеры, которых позвал отель и они и делают хорошие отзывы.

Честно, мне жалко 14 тыс. за проживание и еще 7 тыс. за странный массаж. Не стоит оно того. Почитайте книгу "Клиенты на всю жизнь", там про сервис очень подробно написано.

В пятницу 18.02 делала ламинирование ресниц, попросила мастера сделала изгиб посильнее. Результат - на фото, разницы между до и после никакой. Сразу же написала в салон, где мне обещали, что со мной свяжется управляющая. Скрин переписки можно посмотреть. Сегодня четверг и со мной так никто и не связался. Ламинирование я делаю уже не первый год, в Марлене и всегда все было в порядке. Расстроена таким сервисом.

21 апреля писала свой отзыв на почту [email protected], но ответа я так и не получила.

Поэтому дублирую уже здесь:

Осень 2020 купили новый Тигуан, менеджер Константин — молодец.

Но возникли вопросы к дальнейшему обслуживанию:

Сдаю автомобиль на сервис регулярно, записываюсь на 8:30, чтоб успеть в офис. Но еще ни разу во время у меня автомобиль не приняли.

21 апреля приезжаю в салон, внутри пусто, только клининг. Вопрос — если вы записываете клиента на 8:30, хотя бы администратор должен встречать клиентов? На 8:35 я заранее заказала такси, чтобы все успеть.

В 8:33 никого не было, я поднялась на второй этаж, где шло какое-то собрание, уточнила, где мой приемщик. В итоге у меня еще уточнили, а насколько я вообще записана. Вопрос — специалисты не в курсе, в какое время им нужно принимать авто?

Далее Павел начал задавать мне те же вопросы, на которые я подробно ответила еще вчера, когда записывалась. Мой автомобиль есть в базе, там есть все данные по реквизитам организации, которая платит, радиус колес, где хранится моя резина. Видно, что специалист был абсолютно не подготовлен к приему.

В итоге я вышла из сервиса только в 8:45, таксист меня не дождался и уехал.

Я не понимаю, почему за такие деньги (я ведь могла поменять резину в любом сто, но обратилась к вам) я получаю настолько некачественный сервис? Почему я должна ждать даже 1 минуту, если я записалась на конкретное время? Почему я должна по второму кругу отвечать на одни и те же вопросы?

Прошу дать обратную связь.

Спасибо!

Ходила на банный клуб вместе с мужем, я так поняла, что это был первый такой клуб. Я вообще любитель жаркой бани, поэтому мне всякие там хаммамы не очень интересны.

Вел этот клуб приятный парень, вроде Георгий, все очень подробно рассказал, как париться, как веник выбирать. Оказывается, париться нужно с ног! И вообще для первого захода нужно ноги выше головы поднять, чтоб комфортно было. Специально угощал тех, кто в клубе травяным чаем - это было круто, потому что чая у вас вечно не хватает(

Было 2 захода в горницу: сперва парились с хреном, нам давали миску, в которой был нарезан свежий хрен, очень бодрит! Потом бегали в купель, правильно дышали там и успокаивались. На втором заходе нас еще раз хорошенько пропарили и после уже хотелось лечь на лавочку и пить чай :) Мне все очень понравилось и мужу тоже, а это значит на банном клубе все будет чем заняться)

Надеюсь, что этот клуб будет традицией, я бы ходила раз-два в месяц.

Из пожеланий: все-таки дверь в баню нужно закрывать, когда идет парение, потому что все бегают туда сюда и выпускают пар и жар.

Спасибо Мире и вашему парильщику! Приду еще