Екатерина

Добрый день.

Уже писала отзыв о данном месте, кухня и правда отличная)))

Снизила балл вот за такой прокол в бизнес-процессах.

Опишу ситуацию, полагаю, что она поможет клиентоориентированному руководству исправить ситуацию.

Я заранее забронировала у Вас столик. Утром этого дня мне позвонили, у меня остался неотвеченный вызов. Я перезваниваю через 10 минут, жду достаточно долго, никто не отвечает. Прошло время. Внимания - и никто не перезванивает. Я отличаюсь настойчивостью - звоню еще раз, и, о, чудо, мне ответили, я подтвердила бронь.

Вечером бегу на встречу в Ваш ресторан, понимаю, что могу задержаться на 3-5 минут от назначенного времени (укладываюсь в 15 минут ожидания бронирования, но все равно решила предупредить, что я точно приду). И - опять никто не отвечает, хотя звоню достаточно долго. И, внимание, никто не перезванивает. Дойдя до ресторана уточнила у девушки около гардероба - Вы не перезванивает по неотвеченным вызовам, она - неа, у нас нет определителя номера.

Серьезно? Я была неприятно удивлена.

Да, я понимаю, что не всегда есть возможность ответить на звонок, девушка еще гардеробом заведует или рассадкой гостей. Но тогда заявите везде номер телефона с определителем номера, купите им телефоны с этой функцией. Реально, теряете новых гостей и лояльность уже имеющихся. Мы (потребители) все привыкли уже привыкли к определенному уровню сервиса, Вы же заявлены как ресторан с определенным уровнем сервиса.

Понимаю, что это мелочь, и главное кухня и сервис в зале, но все равно решила написать.

Если исправите, будет здорово!

Всем добрый день.

Меня выручили очень! Заказала на ДР много пирогов на работу, привезли даже раньше заявленного времени (предупредили об этом), пироги теплые, вкусные)))

Морс вообще шедевр, очень вкусные, в меру сладкие. И приборы положили, сколько попросила, и одноразовые тарелочки))

Курьер помог донести эту гору пирогов до кабинета, угостила его конфетами :-)

Благодарю, мои гости сыты и я довольна!

Добрый день.

Не так давно стала постоянным клиентом этого салона. Все девочки супер, к какой не запишись на маникюр!

Делала маникюр и педикюр в 4 руки неоднократно, так вот больше 1 часа и 15 минут вообще не получается, недавно сделали вообще за час (делаю практически всегда однотонное покрытие)! без ущерба качества!

Мне очень ценно время, и этот салон прямо благость :-)

И рядом, и с командой профессионалов!

Благодарю!

Добрый день.

Подарили сертификат на ДР, долго тянула, но все-таки пришла. Но это ж чудо какое-то) Все началось с модных тапулек на входе, я заценила, заулыбалась, сразу настрой такой положительный)

Вообще не умею расслабляться, а тут у девочек получилось! Администратор Анна очень чуткая и внимательная! Массажист Надежда профессионал и очень деликатная! Флоатинг неожиданно мне зашел, была уверена, что целый час не пролежу в этом волшебном облаке))) Но нет же - получилось расслабиться и отвлечься!

Благодарю! Сумели меня удивит моими же впечатлениями)))