ksenya mishina

Хорошо, когда всё хорошо... С первым заказом (на технику - стиральную и посудомоечную машины) всё замечательно. Заказала, оплатила, доставили без проблем. А вот со вторым заказом (№122008047 от 06.08) проблемы до сих пор не закончились! Позиций в заказе было много (18), а мест и того больше (41)! Одну позицию недовложили - ЯН-ИНГЕ стул белый (код 00360907). Подписала акт доставки с замечаниями... Транспортная компания сказала: довезут... Понятно, что просто ждать, когда "довезут", несерьёзно, поэтому попыталась воспользоваться "обратной связью" с компанией, чтобы решить проблему. Так вот, в моём случае, эта "обратная связь" отсутствует напрочь! Дозвониться не получилось, написать конкретное претензионное обращение тоже. "Центр поддержки клиентов" - мифическое образование, не отвечающее ни на один вопрос по существу!!! Посему, пришлось ехать в магазин... Составили претензию (№ 11250732 от 09.08), сказали, - будут проводить расследование (просматривать камеры видеонаблюдения), через два-три дня позвонят... Подождала пять(!) дней, поехала снова... А воз и ныне там, никто расследования (пока) не проводил, и вообще, "крайний срок рассмотрения претензий - шестнадцать(!!!) дней... Но Вам позвонят, скорее всего, в воскресенье..." С тех пор прошло уже два воскресенья! И тишина!!! В сухом остатке у меня НИ ЧЕКА (на все оплаченные товары - 91000р.), НИ ДЕНЕГ (за стул - 3999р.), НИ ТОВАРА (этого самого стула)!!!.. Хотя теперь я уже не хочу этот несчастный стул! Хочу вернуть деньги за него!!! Завидую людям, которым удалось свои деньги получить на пятый день... И продолжаю ждать результата... Шестнадцать дней заканчиваются завтра.

P.S. Второй "балл" в оценке за первый заказ.

Впервые воспользовалась платными услугами госпиталя (МРТ ГМ). Впечатление полностью положительное: записалась без проблем по прямому телефону, указанному на сайте, прошла процедуру по времени записи. Цены пока САМЫЕ низкие в городе! Возможна оплата картой. Правда, для того, чтобы найти кассу для оплаты, нужно пройти квест... За цену, указанную на сайте, вы получаете снимок, описание врача-рентгенолога и диск с записью.

Однако, с 01.10 изменились телефоны и процедура записи на платные (и не только) услуги. Если прежде у отделения лучевой диагностики были собственные телефоны для записи, то теперь появился единый телефон-автоответчик с маршрутизацией по кнопкам (227-50-77). Сегодня процесс записи на КТ выглядел так: позвонила по номеру (227-50-77), выбрала нужную кнопку, послушала "музыку ожидания" минут пять, выразила своё пожелание... Меня выслушали, запросили контактный телефон, сказали, что перезвонит "оператор" конкретного отделения (лучевой диагностики) и запишет. Минут через двадцать перезвонили и, наконец, записали... Как видим, процедура записи значительно усложнилась. Надеюсь, что качество услуг и цены от этого не пострадают.

Поделюсь своей историей "развода" с РТК, если точнее, с Кабинетом. Может, пригодится кому-нибудь... (причина - отсутствие подключения ТВ РТК через САМ-модуль... ну, и экономия пары-тройки сотен рублей за полный пакет услуг, включая домашний телефон).

1. 14.07 поехала в офис, получила бумажку с номером телефона, по которому надо подать заявки на расторжение договоров. В офисе никаких заявлений не принимают, даже паспорт не спросили.

2. Из дома по телефону 8 800 181 18 12, предназначенного для расторжения договоров, дозвонилась, на удивление, сразу же. Девушка Ирина пятнадцать минут уговаривала не "совершать опрометчивых поступков", прежде чем приняла заявки. "Металлическим" голосом сообщила, что в течение трёх дней придёт СМС о рассмотрении заявок, а на почту - окончательный расчёт. А ещё позвонят, приедут и заберут оборудование...

3. 18.07 не дождавшись СМС и сообщений на почту, написала обращение через ЛК по поводу "судьбы" своих заявок.

4. 20.07 получила ответ: указанные Вами заявки выполнены, расторжение договора произведено.

5. 20.07 написала следующее обращение на тему, что хотелось бы получить бумагу о "разводе", окончательный расчёт и сдать оборудование...

6. 23.07 получила ответ: для решения данных вопросов Вам необходимо ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС.

7. 25.07 обратилась в офис на де Геннина, 37 (прихватив с собой банковские реквизиты для возврата денежных средств) с прежним вопросом: хочу сдать оборудование, получить окончательный расчёт и бумагу о расторжении договоров и отсутствии претензий. Специалист Мария (фамилию не запомнила, к сожалению) выдала мне Акт на сданную Смарт-карту, а по поводу остальных документов сообщила, что нужно писать заявление на возврат денежных средств, против чего я, естественно, не возражала, а совсем наоборот, сказала "давайте напишем". Мария отсканировала банковские реквизиты, сказала, что деньги поступят в течение четырёх дней, и ВОТ ТОГДА надо ЕЩЁ РАЗ приехать за бумагой о расторжении.

8. Не успела я доехать до дома, как мне позвонили: Вы заявление на возврат денежных средств оформляли?

Я: да, полчаса назад...

Мне: а Вы ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ?

Я: всё, что мне дали, я подписала... Акт о возврате оборудования, например... Реквизиты отсканировали...

Мне: понимаете, у Вас заявление на возврат средств НЕ ОФОРМЛЕНО(!!!), я не могу его взять в работу...

И действительно, никаких заявлений я НЕ ПОДПИСЫВАЛА!.. Но откуда ж мне знать, может, они в электронном виде оформляются?!.. Реквизиты-то Мария отсканировала, и отметку, видимо, какую-то сделала!.. Раз мне таки позвонили...

Сказать, что я рассвирепела, значит, ничего не сказать!!! Как назвать такое отношение "специалиста" Марии: некомпетентность, разгильдяйство... или что?!?..

В конечном итоге, мне ещё раз перезвонила специалист 2 категории Департамента клиентского сервиса и обслуживания МРФ "Урал" Сафина Ирина, выслала на почту шаблоны заявлений, сообщила суммы на возврат (думаю, что всё это в её обязанности не входило: человек по-человечески подошёл к решению проблемы, исправляя чужие ошибки). Я заполнила заявления, подписала, отсканировала и отправила ей. Только благодаря Сафиной Ирине офис РТК на де Геннина, 37 избежал скандала, который я непременно бы им устроила!!!

9. 30.07 деньги поступили на счёт.

10. 31.07 я поехала в офис РТК в Алатыре и получила, наконец, две заветные справки: дебиторской задолженности нет, договор РАСТОРГНУТ. УРА!!!

P.S. Прошу поощрить специалиста 2 категории Сафину Ирину Борисовну.

И научите, пожалуйста, работать "специалиста" Марию, чтобы клиенты не страдали от её некомпетентности.

Изменила в худшую сторону мнение о данном филиале кредитно-финансовой организации, хотя до сих пор претензий не было. 19.06 у меня закончился вклад, и возникла необходимость перевода денежных средств в другой банк (по причине отсутствия продуктов с необходимыми условиями в ХК). Пришла в отделение с реквизитами другого банка, чтобы закрыть счета, карты и перевести деньги... И услышала вдруг, что безналичных переводов банк НЕ ПРОИЗВОДИТ!!! Сказать, что я была УДИВЛЕНА, значит, ничего не сказать! Обе работающих сотрудницы заявили, что НЕТ возможности безналичного перевода (к сожалению, не посмотрела на бейдж, соответственно, не знаю имени). Кроме того, последовал вопрос: А что, другие банки делают (переводы)?... Опечалившись (сумма немаленькая), заказала наличные на 21.06. Дома, повнимательнее изучив функции интернет-банка, обнаружила возможность самостоятельного перевода в другой банк по реквизитам, но не нашла подробной информации о размере комиссии, поэтому, на следующий день, 20.06, опять отправилась в отделение. Работали ТЕ ЖЕ сотрудницы. И снова мне была озвучена информация об ОТСУТСТВИИ ВОЗМОЖНОСТИ безналичного перевода, правда, на этот раз назвали "причину": якобы, некогда пытались осуществить некий перевод, деньги "зависли", шли очень долго, и с тех пор банк переводы не производит!!! Ну, а насчёт возможности перевода через ЛК, сказали - попробуйте... Пока туда-сюда ходила - вклад пролонгировался... Короче, решила не рисковать, и 21.06 пошла закрывать все счета и забирать деньги. А "девочки" в отделении уже другие, и теперь уже они ОЧЕНЬ СИЛЬНО удивились тому, что банк, оказывается, НЕ ПРОИЗВОДИТ безналичных переводов... Мне было сказано, что меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ!!!

Господа руководители данного отделения, обеспечьте соответствующую квалификацию ваших работников, и клиенты будут вам благодарны! Думаю, что вычислить ваших некомпетентных сотрудников вам труда не составит: обе работали 19 и 20 июня.

Заказывала в данной компании картриджи НР №652: разница в цене получилась процентов 15-20. Заказала в 8 вечера, - через час позвонили, подтвердили заказ: забирать можно на следующий день.

Сам офис и склад - "привет из СССР", особенно склад!!! Дверь на склад находится под вывеской "Автошкола" (которой теперь нет). Товар можно оплатить банковской картой, но существуют какие-то ограничения, связанные с ценой: по телефону мне сказали, что дешёвый товар (насколько дешёвый - не уточнили) оплачивается наличными. 3280 я оплатила картой.

В общем, если важен не антураж, а результат, т.е. приобретение нужного товара, то вполне можно обращаться.