Славовна

Поскольку опыт покупок в салонах связи у меня связан только со Связным и МТС, придется (невольно) сравнивать один с другим.

Когда затея с покупкой наушников в Связном провалилась, я начала искать другие варианты для покупки. На сайте МТС Airpods'ы были в наличии и я даже оформила на них бронь, но наученная Связным, я подумала, что "Забронировать - не значит забронировать". На всякий случай позвонила в контактный центр и уточнила наличие брони. Оператор сказал, что все ок, можно приезжать за наушниками (разговор занял 3 минуты). Мне даже не попытались навязать защитное стекло или какой-нибудь набор для чистки телефона.

Приехала в салон, мне отдали наушники. Без паспорта отдали. В салоне я провела 5 минут. Отдельное спасибо за это менеджеру.

Всего на общение с МТС ушло около 10 минут. Цепочка действий была фантастически простой: забронировать на сайте - подтвердить бронь (личная инициатива) - приехать за наушниками.

Все сработало так, как и должно работать. То, что было реальным для МТС, оказалось слишком сложным для другого салона связи.

Кстати, стоили наушники 13 500. От этого контраст со Связным еще ярче.

Всегда относилась скептически к покупкам в салонах связи. И не была в них достаточно давно (все платежи дистанционно). Но МТС плюсик в карму за то, что не создали сложности на ровном месте.

Ситуация из серии "Это так тупо, что даже смешно". Сразу скажу, что основная проблема в милых дамах, работающих в контактном центре. И да, история долгая и вся состоит из странных и бесполезных телодвижений.

Телодвижение №1.

Я позвонила в контактный центр Евросети, чтобы узнать наличие вторых Airpods'ов. В городе их найти достаточно сложно, а заморачиваться с предзаказами и доставками не хотелось. Это основная причина, почему завышенный в Евросети ценник меня не остановил. В среднем цена на наушники 14 000, в Евросети они же 15 000. Девушка сказала, что наушники есть в трех салонах. Ближайший ко мне был в Гринвиче. Я их забронировала, чтобы через 30 минут выкупить. Я наслышана о попытках салонов впарить ненужные допы, но предложение наклеить защитное стекло к покупке наушников смогло удивить. Удивило и требование взять паспорт, потому что "Покупка дорогая, у вас могут попросить паспорт. Не забудьте его". Давно ли для покупки наушников нужны паспорта? Паспорта не было, но чтобы побыстрее закончить разговор, пообещала не забыть.

Телодвижение №2.

Прихожу в Евросеть. Говорю, что бронировала наушники. Молодой человек выносит коробку, спрашивает, на чье имя был заказ. Услышав имя, уносит обратно со словами, что это на доставку/бронь/в жертву Сатане. Наушников на самовывоз у них нет вообще. И в продаже вторых Airpods'ов нет. И наверное я перепутала салон.

Телодвижение №3.

Звоню в контактный центр. Объясняю ситуацию. Девушка (уже другая) ставит меня на ожидание, сама созванивается с консультантом Евросети. Они при мне что-то выясняют, затем мне сообщают, что самовывоз оформили ошибочно. Переоформить они не могут и сделать тут ничего нельзя. Половину объяснений не получилось понять, потому что все это в законы здравого смысла не укладывалось. На вопрос: "Как же так? Я ведь в салоне, готова их прямо сейчас купить. Неужели ничего не получится придумать? Наушники ведь за мной забронированы", ответили, что тут ничего не придумать. Купить сейчас не получится. На этом моменте я ушла из салона, потому что ловить там было нечего.

Телодвижение №4.

Но оператор предложила оформить доставку. Еще и бесплатную. Восхитительное и щедрое предложение, пришлось соглашаться. Доставка на 27 апреля с 13:00-14:00, я назвала оператору адрес и контактные данные. Решила уточнить, точно ли все будет без непредвиденностей (больше для самоуспокоения), потому что после 29 апреля меня уже не будет в городе. Оператор попросила "Пару минут, чтобы ТОЧНО ПРОВЕРИТЬ".

Телодвижение №5.

Через несколько минут оператор сообщает мне, что доставить не получится. Можно забрать самовывозом. Из трех салонов, один из которых... В Гринвиче. Тут я начала сомневаться в реальности происходящего.

Телодвижение №6.

Почувствовав мое замешательство, оператор попросила еще пару минут, может быть что-то получится придумать. Пока они "думали", я успела пешком дойти из Гринвича до Пассажа и купить там кроссовки. Наконец оператор опять появилась на горизонте, чтобы сообщить, что наушников нет вообще. Максимум их возможностей - оформить предзаказ. "По датам пока не могу сориентировать, я оставлю заявку на предзаказ и вам перезвонят". Очнулась от удивления я только на моменте "Оформляю заявку", чтобы сказать о том, что никакие заявки оформлять не нужно.

Что это было - я до сих пор сказать не могу. Сюр в чистом виде.

Ставить ценник выше, чем по городу. Предлагать наклеить стекло к покупке наушников. Просить взять паспорт. Выносить покупателю наушники и потом говорить, что купить он их не может. Косячить с бронью, косячить с доставкой, и в итоге пытаться оформить предзаказ (чтобы не только заплатить больше, но и подождать подольше). Все это сопровождалось телефонными разговорчиками длиной в 30 минут.

Единственное, что действительно удалось Евросети - пробить дно. Тут они справились отлично.

Нельзя так готовить. Нельзя так удивительно невкусно готовить. Для людей так удивительно невкусно готовить нельзя вдвойне.

Поздней ночью захотелось поесть. Я ещё и приболела, поэтому суп был бы идеальным вариантом. Из вариантов доставки оставалось Рум кафе, которое я стараюсь избегать. Но очень хотелось всё же поесть перед сном суп, поэтому даже ожидание в 2 часа меня не испугало.

В итоге мой заказ был таким:

1. История о курочке Рябе (куриный бульон, ради которого всё и затевалось);

2. Гренки ржаные;

3. Сливочная цыпочка;

4. Ростбиф по-аглицки.

Курьер приехал чуть быстрее, чем через 2 часа, но в общей картине это ничего не исправило.

Если по порядку:

Открываю пакет, внутри всё измазано и заляпано. Это вытек из коробки с курицей соус, перепачкав салфетки, другие контейнеры и сам пакет. Помыла руки, попыталась протереть контейнеры, в итоге плюнула на это дело (время около 5 утра уже было), начала есть.

"История о курочке Рябе". Можно ли испортить куриный бульон? Видимо можно. С самого начала меня смутил странный запах, исходивший от бульона. Возможно, что Рум кафе варит грязные тряпки в кастрюлях, а потом кидает туда бульонный кубик. Я была очень голодная, но осилить этот "бульон" не смогла, спустя три ложки пришлось отставить его в сторону, а сегодня утром вылить в унитаз. Потому что есть это по доброй воле невозможно.

Крышку от контейнера я забыла на столе, а на ней оказался бульон. С утра я попыталась оттереть следы бульона с деревянного стола (с использованием чистящих средств), но у меня не вышло. Желтые следы от кубика Магги теперь будут радовать меня и напоминать про Рум кафе. Ура.

Гренки оказались здоровенными кусками несоленого едва поджаренного черного хлеба. Все в масле, со слабым привкусом чесночного масла. На сайте смотрелись куда веселее, доедать я их тоже не стала.

Три ложки супа и 2 гренки смогли немного испортить аппетит, поэтому курицу было решено оставить на завтра и закончить на ростбифе. В контейнере под ростбифом растеклась лужица кровавого цвета, я совсем загрустила, сунула его в холодильник и на этой голодной ноте пошла спать.

"Сливочная цыпочка" оказалась самой сносной из всего, что я заказала. Она была просто невкусной. Соус вытек, сама курица сухая, картофельные шарики невнятные. Острый соус, который должен идти к курице, мне положить забыли.

На ростбиф я косилась сегодня весь день, даже достала его один раз из холодильника, но так и не решившись, убрала обратно. Кстати, во время извлечения ростбифа обнаружилось, что контейнер был перепачкан снизу, поэтому теперь у меня испачкан не только стол, но и полка холодильника. Благо, что ее оттереть легче.

Было ли что-то хорошее в заказе? Не буду врать, было. Сухарики, которые шли к бульону, оказались вполне себе ничего. Их я даже с некоторым удовольствием съела. Остальное или невкусное или откровенно мерзкое на вкус. Такого наплевательского отношения к гостям я не встречала. Это относится и к этому заказу, и к ситуации с кальянщиком.

Для меня Рум кафе исчез с карты заведений города.

Зашла к вам сегодня за табаком, сильно торопилась, а магазин был в шаговой доступности.

Молодой человек сказал, что вкусовая линейка Дарка в широком ассортименте и Green Beam есть в наличии.

Мой любимый вкус, я очень обрадовалась, взяла 50 грамм и побежала дальше.

Сейчас решила забить, открыла контейнер и это не Green Beam. Молодой человек перепутал вкус и положил, судя по всему, Astro Tea.

Ненавижу цитрусовые в табаке и никогда их не покупаю.

Как же так досадно получилось? Внимательнее надо быть, что ли.

Room-cafe для меня то место, куда глубокой ночью можно зайти и поесть. Без особых ожиданий к сервису и качеству еды. Такая себе неплохая сделка, так как в 4 утра заведения в основной своей массе не работают, поэтому с самого начала можно сделать скидку на мелкие недочеты.

В этот раз Room оказался в шаговой доступности, поэтому выбор был сделан в его пользу. В плане еды и обслуживания на твердую 4. Ранним утром ожидать от официантов особую активность и позитив было бы странно.

Филе лосося было вполне съедобным, гарнир был ради гарнира (несколько помидорок+зелень), соус скорее огорчил (майонез+вкрапления зелени и соленых огурцов).

Тройка за кальянщика. Из табаков я выбрала Dark Side, молодой человек предупредил, что Дарк относится к премиальным табакам, поэтому стоимость кальяна будет выше. Стандартная практика среди заведений. Согласовали вкус, выносят кальян и с первой затяжки чувствуется мята, которой быть не должно. Супернову (о которой договаривались) я от мяты отличить могу, к счастью. Спросила, откуда взялась мята, выяснилось, что это Адалья. Странная инициатива, если учесть, что отдельным пунктом было предупреждение о премиальности табака. Дарк в розницу стоит 550р за 50 грамм, Адалья в районе 140р за пачку. Вполне допускаю мысль, что Дарка по факту было ещё меньше, даже за вычетом Адальи. Но тут уже не пойман-не виноват. :)

Ребята, давайте жить дружно и не попадаться на таких досадных мелочах. Было бы приятно, если бы замены заранее обсуждались, а не преподносились в виде "Прокатит или не прокатит".

В остальном нейтрально. Замена углей и подача блюд были своевременны, а обслуживание уместно ненавязчивым. Недоразумение с табаками легко исправить, если заранее ставить гостей в известность о заменах. Есть ли в этом ваша заинтересованность-вопрос другой.