Вероника

Уважаемая Вероника Сергеевна,

В ответ на Вашу жалобу от 27.03.24 г. проведена служебная проверка с изучением медицинской документации, оформленной при Вашем обращении, изучением аудиозаписи телефонного обращения, изучением объяснений от врача травматолога-ортопеда, проводившего осмотр пациента, от медсестры, присутствовавшей на приеме и от администратора, работавшего на момент Вашего обращения.

Служебной проверкой установлено, что 23.03.24 г. Вы обратились в ООО «ЦНТО» (Весна-Реалмед) за медицинской помощью.

Служебной проверкой установлено также, что первичный прием проведен врачом травматологом-ортопедом Кочеровым И.Б., имеющим сертификат специалиста на оказание соответствующих услуг, а также многолетний опыт успешной работы в качестве травматолога-ортопеда.

Осмотр пациента на первичном приеме выполнен в объеме, установленном клиническими рекомендациями и медицинскими стандартами для пациента, обратившегося с травмой области носа: собран анамнез травмы, выполнено объективное и локальное обследование (в том числе на возможное наличие черепно-мозговой травмы), рентгенография костей носа, установлен предварительный диагноз, даны лечебные рекомендации по лечению. В связи с установленным предварительным диагнозом, выполненным необходимым и достаточным объемом оказания услуг на первичном приеме и в соответствие с клиническими рекомендациями пациент направлен на дальнейшее лечение к отоларингологу (лор-врачу) по месту жительства. Пациенту выдан лист осмотра в печатном виде со всеми данными осмотра и лечебными рекомендациями, подпись пациента в листе первичного осмотра, свидетельствующая об ознакомлении с предварительным диагнозом и получении рекомендаций, присутствует.

Служебной проверкой не установлен факт обращения Вами в ООО «ЦНТО» на прием к лор-врачу, не установлен факт ложного информирования Вас по телефону или на первичном приеме об оказываемых или неоказываемых медицинских услугах. Ваши индивидуальные представления об оказываемых в ООО «ЦНТО» услугах, кстати, тоже не соответствует действительности. Так, за 2023 г. врачи травматологи-ортопеды ООО «ЦНТО» оказали медицинскую помощь более 950 пациентам с травмами лица, черепа, органов грудной клетки, брюшной полости, острыми хирургическими заболеваниями (панариции, абсцессы, флегмоны, тромбофлебиты и т.д.). Часть пациентов получили помощь в полном объеме до выздоровления, а часть, как и Вы, были направлены на лечение к профильному специалисту в соответствие с действующими клиническими рекомендациями.

В то же время, самое существенное обстоятельство следующее: так как приём лор-врача не требовался в этот же день (не являлся неотложным мероприятием), никаких неудобств отсутствие услуги приёма лор-врача в Весне-Реалмед Вам не причинило. Вся неотложная помощь (исключение черепно-мозговой травмы, и повреждений, требующих неотложного вмешательства, в том числе, лор-врача) была оказана Вам на приёме травматолога в Весне-Реалмед.

Служебной проверкой не установлено также конфликтной ситуации во время первичного приема, не установлено претензий к объему и качеству оказанных услуг в момент приема и после приема, не установлено факта прекращения приема по инициативе пациента или врача.

Поскольку ООО «ЦНТО» оказывает медицинские услуги только на платной основе, безусловно, Вы всегда имеете возможность обратиться в муниципальное или государственное медицинское учреждение по полису ОМС. В свою очередь, ООО «ЦНТО» предлагает Вам продолжить пользоваться услугами ООО «ЦНТО», где используют все самые современные способы лечения травм и заболеваний и где работают исключительно опытные профессионалы.

С уважением, Центр неотложной травматологии и ортопедии Весна-Реалмед.