ирина новгородцева

Как и обещала - рассказываю о продолжении общения с Папой Карло. После крайне негативного опыта 24 октября позвонила, не скрою, с достаточной долей скепсиса и недоверия. И оказалась приятно удивлена!!! РЕАБИЛИТИРОВАНЫ! Полностью. Оператор Наталья сразу же сказала, что заказ для меня бесплатный, еще раз извинилась. Заказ доставлен вовремя. И пицца, и суп оказались безумно вкусными, горячими и красивыми. Респект всей команде. Не стыдно упасть. Стыдно не подняться.

Сегодня суббота, 24 октября. Около 18-00 должны были приехать внуки с дочерью, В 16-06 заказываю доставку - 3 пиццы и суп, предварительно уточнив, в течение какого времени доставка гарантирована. Ответ - 2 с половиной часа максимум. Меня устроило. Девушка Юлия считает сумму -1730, и обнадеживающе говорит, что доставят быстрее. в 17-45 приехали голодные замерзшие внуки. Ждем, ждем.... в 19-00 звоню, почти три! часа прошло. Та же самая Юля оптимистично сообщает, что курьер мне уже звонил, он в пути! спрашиваю, во сколько передан заказ курьеру, предупреждаю, что холодная пицца мне не нужна. Юля переадресует меня к менеджеру. Через пять минут менеджер мне сообщает, что мой заказ БУДЕТ ГОТОВ ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ!!!!!! , а еще доставка....То есть, никто даже не пошевелился испечь ту несчастную пиццу.... Вечер реально испорчен, дети голодные и злые, я голодная и злая, пью валерианку и собираюсь бежать в Кузину, чтобы хоть как-то реабилитироваться перед внуками... ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ "СПАСИБО" за потраченные нервы и время. Мне непонятно одно - зачем заведомо лгать о времени доставки, если, как сказал менеджер, у вас много очень заказов??????? Почему, если уже принят заказ, не позвонить и честно не сказать о проблеме?? Видимо, негатив на Флампе получить интереснее..

Пользуюсь этой банькой практически с самого открытия. Практически все мои друзья и знакомые стали адептами Купало. Была в восторге от организации работы персонала, безупречного проектирования и исполнения самих банных помещений, гигиенического состояния, клиентоориентированности. Особо отмечу замечательного человечка Порошкова Владимира-идейного вдохновителя и пропагандиста банной культуры, дарителя хорошего настроения,здоровья и удовольствия. На фоне этого очень обидным и огорчительным стало сегодняшнее телефонное общение с администратором Марией. ВПЕРВЫЕ за 4 года с меня потребовали внести предоплату в размере 50%, мотивируя тем, что номера телефонов клиентов у них не хранятся, а о благонадежности и добропорядочности какой-то Ирины она ни у кого спрашивать не будет. Позиционирование и ценовая категория данного заведения никак не бюджетные, поэтому от персонала ожидать хамство я точно не была готова. Видимо, что-то не так у владельцев этого бизнеса, если легко готовы расстаться с давними клиентами, которые несут копеечку для зарплаты Марии в том числе. Поэтому желание посещать баню и общаться с хамоватым персоналом у меня возникнет не скоро.

Не могу не поделиться эмоцииями от пребывания в течение 5 суток в этом отеле. Вчера перед сном лежала на очень удобной кровати и ловила себя на мысли, что придраться практически не к чему!!!!!!, что бывает достаточно редко в апарт-отелях в России. Сочетание цены-качества идеальное. Сервис достойный. Персонал приветливый, клиентоориентированный. Белье белоснежное, очень чисто. Уборка ежедневная, белье м еняли раз в двое суток, полотенца ежедневно. В кухне варочная панель, микроволновка,большой холодильник, достаточное количество хорошей посуды. Звукоизоляция отменная, посторонних запахов нет. Не очень удобно было связываться с рецепшн посредством мобильного телефона, но на фоне отзывчивости и моментальной реакции на просьбы -это мелочь. удобный теплый подземный паркинг с лифтом к аппартаментам. Рекомендую с чистым сердцем и душой ВСЕМ гостям города.