adastra84

По поводу температуры в зале претензий нет, это списываю на обстоятельства непреодолимой силы в виде мороза.

А вот к персоналу заведения у собственника вопросы должны появиться.

Ребят, вы если при проведении концертов не готовы отказаться от комфортной привычки разговаривать друг с другом в полный голос, то не сдавайтесь в аренду под такие мероприятия. И после замечания от посетителей надо кивать, и переходить на шепот, если не можете не разговаривать совсем.

Очень спонтанно зашёл в Музторг-просто пощелкать забралом, попугаться актуальными ценами на струны. Посмотрел, пошел поглазеть на новые гитары. А там...

К сожалению, я уже взрослый дядька (39), но тщательно это стараюсь скрывать, правда с переменным успехом. Верилось в деда мороза мне не очень долго в нежном возрасте, но теперь знаю- ОН точно есть!

А все эти годы он просто копил, копил шансы, событийный поток и скидки.

И вот сегодня ОН мне их вручил.

Вручил в виде сиротливо-одинокого, последнего в Музторге(судя по наличию на сайте), Гибсона стандарта.

Да не просто последнего в этой реальности, но ещё и самого дешёвого. По нижней границе цен б/у инструментов на Авито. Только тут он был новый, магазинный!

Я очень благодарен тому человеку, математика которого, стафф ценой 347 тысяч рублей с уценкой в 42% превращает в товар за 133 тысячи. Ты мой герой!)

Возможно по итогу месяца тебе руководство выдавит глаза или вырвет позвоночник, я не знаю. Но ты сделал мой 2023й год.

Искренне выражаю благодарность тем сотрудникам торгового зала, которые любезно поставили гитару в резерв (от радости могу перепутать имя,простите Иван/Илья?). И эти же сотрудники честно озвучили незначительные нарекания и причину уценки, а так же уточнили/подтвердили комплектацию.

З.ы. Хитрый товарищ, который при покупке озвучил "некомплект,нет кейса"-не делай так больше, это феерический факап.

Ещё раз выражаю категорический восторг и благодарность магазину Музторг. Очень прошу руководство никого причастного не убивать. Полчаса стояния на горохе вполне подойдёт.

*Ничего в магазин возвращать не собираюсь, и спешно покидаю страну)

**комплектный ключ, увы, мне не достался. Видимо его уже давно утащил мышиный король.

Расскажу как данный пвз принимает посылки от юр лиц:

Через личный онлайн кабинет оформил две заявки.

15,12,2022 в данный пункт выдачи курьер(мой) привёз две коробки для передачи на доставку.

Объемный вес одного отправления в Курск 1,024 кг. Номер заказа 1387874541

Объемный вес второго отправления в Казань 22,4кг. Номер заказа 1387925357.

Мой курьер приехал с готовыми распечатанными накладными. Коробки были подписаны маркером(город назначения) мной лично. Барышням на приёме оставалось только правильно наклеить накладные. Не справились,отвлекались на посетителей,сидящих на диванчике.

В итоге: 19 декабря получатель в Казани вежливо интересуется,а не поел ли я ухи,прислав товара на 8к,вместо 90к.

И да,оплату с получателя взяли за доставку коробки объемным весом 22 кг(он оплатил заранее на сайте сдэк онлайн,и размер доставленной коробки до посещения пвз не видел). Успокаиваю получателя по телефону,сильно прошу переслать чужую коробку верному адресату,перевожу ему на карту сумму,потраченную на оплату чужой посылки.

20,12,2022 Злюсь, пишу собственнику пвз на почту [email protected] письмо с номерами заказов и описанием ситуации.

И через час после письма звоню в пвз на хмельницкого 63 голосом.

Барышня,которая взяла трубку спросила "а Вы сами на коробки клеили накладные?" и "телефон собственника не дам,пишите претензию". В итоге записала мой номер и "я разберусь и перезвоню". Перезванивает,бедная, до сих пор.

В промежуточном итоге: я,со своей стороны, сделал всё,что мог,чтобы оповестить сотрудников и собственника пвз о том,что они допустили вот такой факап. Понес финансовые(возврат суммы за доставку перепутанной посылки получателю), репутационные и эмоциональные(клиент очень был суров при получении черт знает чего,кроме того,что он оплатил) убытки. Напрягаю личного менеджера сдэк,для того,чтобы разгрести ситуацию и поменять получателя и адрес у находяшегося в пути груза.

Зато у непосредственных виновников,трудящихся в пвз на Хмельницкого 63, всё хорошо и спокойно.

З,Ы, Данного отзыва могло не быть-для этого собственник или сотрудница,принявшая мой звонок могли просто изобразить обратный звонок и вовлечённость в созданную ими проблему.

Ребят,работать с негативом не надо,само пройдёт? Ну вот не прошло.

Пользуюсь услугами(приношу денег в кассу) ТК регулярно с 16-го года.

Прихожу на терминал пешком и уезжаю с парой тройкой коробок на такси.

Сегодня при получении груза по ТТН № 2253-4534-1111-1658 столкнулся с начальником смены Черемисиным.

На момент посещения площадка для выдачи груза была пустой(клиентов,ожидающих очереди на выдачу там нет).

Барышня в фирменной красной униформе поинтересовалась сколько у меня кг груза(19) и взяла накладную для поиска груза на складе.

После этого ко мне быстрым шагом подошел Черемисин(без униформы,понять что он сотрудник-нереально) и на повышенных тонах сообщил,что я прорвался на выдачу без очереди. При этом других клиентов, с накладной в руках, ожидающих выдачи груза в поле видимости нет!

На возражения,что никакой очереди я не вижу, госоподин Черемисин не снижая тона сообщил,что очередь начинается воооон там и состоит она из автомашин!

На просьбу показать информационную доску, на которой пешим клиентам предлагается обождать своей очереди в колонне автотранспорта Черемисин так же прореагировал агрессивно.

Хочу донести до руководства,что я не первый раз получаю грузы на данном терминале. За пять лет такой интересный клиентский опыт получил впервые.

Черемисин изначально агрессивно настроен по отношению к клиентам, не способен выстраивать конструктивный диалог.

Клиент НЕ должен угадывать правила выдачи(они нигде не расписаны),а так же ждать очередь в очереди из АВТОТРАНСПОРТА. Хотите сформировать очередь-формируйте её из клиентов,а не их автомашин.

И да! Условий и зоны ожидания для пешего клиента нет у ВАС,поэтому люди ждут в машине-там хоть тепло и нет ветра.

Вот такой сегодня "путь клиента".

Отзыв не про данный филиал,хотя именно в этот филиал я обратился по факту.

Недели полторы назад получил звонок с мобильного номера. Звонков поступает с неизвестных номеров достаточно много, на текущий момент я не могу с уверенностью выявить его в списке входящих. Могу,наверное, написать в лс несколько вариантов,если надо.

Женский голос сразу назвал меня по имени отчеству,представился "банк втб".

Ответ,что "я не являюсь клиентом Вашего банка" барышню не смутил,она сообщила,что банк желает предложить вариант рефинансирования ипотеки. Была озвучена ставка 8.2%. Честно ответил,что на текущий момент мой ипотечный договор с другим банком заключен под ставку 8.4, т.е. предложение втб малоинтересно. После этого девушка выяснила,что ипотека у меня на строящийся не сданный обьект, и радостно обозначила,что в таком случае возможно рефинансирование под 7.8%.

Данная ставка уже интереснее,я счел возможным обдумать. Барышня по телефону уточнила город и назвала адреса местных филиалов,в которых имеется ипотечный отдел.

Уважаемый представитель втб, год назад я действительно посылал запрос на ипотеку, но кредит взял в другом банке.

Скорее всего обзванивается база выбравших другие банки. Смысл генерировать в итоге негатив, заманивая "клиента" под неактуальные условия,если по телефону я все важные цифры в виде текущей ставки и долговой нагрузки назвал?

Втб до этого момента воспринимался нейтрально(просто не помню,отказали мне в ипотеке у вас.или поздно одобрили). А сейчас нейтрально уже не воспринимается-был с непонятной целью потрачен час жизни.

Спасибо.