Лена

Обратилась в клинику, чтобы сделать ЭКГ. Заранее убедилась в том, что если сделаю его во вторник, то в обед четверга мне пришлют результаты. Мне это было крайне важно, так как с этими результатами я улетала в Москву на госпитализацию. Результаты в четверг не пришли, я дозвонилась до ресепшн или регистратуры (на знаю есть ли разница), и мне сказали, что результатов ещё нет. Я объяснила, как важно мне их получить, и меня заверили, что доктор все проверит сегодня, и результаты вышлют на почту. Я улетела вечером в Москву. Утром в пятницу я поняла, что на почте ничего нет. Дальше было 4,5 часа (я ни сколько не преувеличиваю) звонков, ожиданий, объяснений, обещаний и прочее. Причём такое ощущение, что первый час надо мной просто издевались, обещали, что вот-вот проверят или свяжутся с доктором, а сами ничего не делали. Пока я не вышла из себя окончательно, и девушка Елена поняла всю мою проблему и боль. До этого я общалась с людьми, которым было откровенно пофиг. В итоге я была уже в больнице в Москве, и только тогда мне выслали все результаты. Считаю, что если клиника не может соблюдать обещанные сроки, то и нечего гарантировать такое! Особенно в таких важных случаях. Я ещё при записи во вторник миллион раз сказала, как мне важно получить анализы в четверг.

Ходила в эту клинику к абсолютно разным врачам по разным направлениями, и никаких нареканий с моей стороны никогда не было. Врачи, по крайней мере попадавшиеся мне, все профессионалы своего дела. Клиника сама тоже чистая и приятная. Но вот администрация в этот раз меня сильно подвела. Я записывалась на приём к дерматологу, записывалась лично, объяснила, что мне нужно самое позднее (!) время в понедельник, так как я работаю до семи. Самое позднее было только на 19:30. Я ещё несколько раз переспросила время, тут же записала себе в календарь на телефоне. Но когда я пришла на приём через две недели, то мне сказали, что моя запись была на 17:30. Но я же чётко помню диалог, и календарь веду не первый год, у меня жёсткий график, и все расписано по минутам. В итоге мне сказали, что можно прослушать звонок накануне, да только какие-то проблемы технические были. Да и смысла слушать звонок не было, потому что запись в компьютере была на 17:30, то есть меня неправильно записали именно лично. Тогда мне предложили ждать, пока пройдут все пациенты, а это 4 человека. Вопрос: если после 19:30 есть ещё 4 человека на приём, то почему мне сказали, что самое позднее время 19:30? Причём это время было не потому, что всё было расписано, просто мне сказали, что позже не пишут. И ещё один интересный момент, я попросила перезаписать меня, раз уж такая ситуация, через 2 недели на понедельник на самое позднее время, на что девушка мне сказала, что самое позднее 19:30 😁 Ну серьёзно! Я даже задумалась, а не эта ли девушка меня записывала в прошлый раз. Вобщем, как итог, потраченное впустую время, испорченное настроение и отложенный визит к доктору.

Заказали самовывоз, на сайте за такое предоставили скидку 10%. Очень долго искали сам пункт самовывоза, потому что есть большая афиша, но не рядом с дверью, и никаких стрелочек и указателей на афише нет. В итоге увидели маленький стикер, буквально 3*4 см на железной решётке, ведущей в подвал. Девушка отдала нам заказ, но попросила доплатить ту сумму, которую как раз составила скидка 10% за самовывоз, потому что у них очень давно уже нет такой акции. На мой вопрос "почему же тогда на сайте эта скидка есть и считается стоимость именно с ней" девушка ответила, что она сайтом не занимается. Ну как бэ такое. Сама еда норм, не вау, но сойдёт.

Я являлась клиенткой этого клуба более пяти лет, и меня в принципе устраивало всё. Да, инструкторы и тренеры часто менялись, но в целом это не сильно меня расстраивало. Потом в клубах появились корты для сквоша с возможностью бронирования на определённое время, и это было просто супер нововведение! Но не долго музыка играла, и платную бронь кортов отменили (об этом я писала свой прежний отзыв). В итоге спустя пару месяцев мы решили поинтересоваться в оф.группе вконтакте не вернули ли бронь кортов обратно. А в итоге получили абсолютно хамский ответ, после которого в этот клуб ходить не захочется никогда. Абсолютно непрофессиональное и неуважительное отношение к клиентам.