Arty

Вводные данные: свадьба - 11 июня, в связи с этим с 10 по 12 июня проживали в Домине. Номер 1004.

Плюсы:

- свежий интерьер

- приятный аромат в холле и на этажах

Минусы:

- отвратительный сервис.

1) Супруга не пьёт воду из-под крана, а в номере при заезде было всего 2 бутылки воды по 0,5. Дважды просил на ресепшн принести в номер ещё воды, если возможно. Дважды получал на данную просьбу утвердительный ответ. Только вот воду так и не дождались.

2) Дважды просили освободить мини-бар в номере. В первый раз мне пообещали его очистить. Когда просил во второй раз, мне сообщили, что "нужно просто пододвинуть продукты".

3) 11 июня проводили фотосессию жениха в отеле. Предварительно (днем 10 июня) согласовал на ресепшн фото и видеосъёмку с 11 до 12 часов. Спустя 20 минут после начала фотосессии, к нам подошла девушка-администратор и охранник и начали выяснять, "что это мы тут снимаем" и получили комментарии о том, что "скоро начнётся мероприятие", то есть намёк, что нам пора свалить.

4) Весьма посредственная звукоизоляция в номере. Соседние номера и коридор не слышно, но шум с улицы слышно очень сильно.

5) Утюг в номере с сильно подгоревшей подошвой. При включении в розетку, издаёт непередаваемый аромат. Пока отпаривал рубашку, из утюга капала ржавчина.

Крайне не рекомендую останавливаться в данном отеле. Сервис на уровне апарт-отелей средней руки. Стоимость проживания совершенно не оправдана.

По случаю дня рождения невесты, останавливались в River Park с 5 по 6 февраля 2022 г., воспользовавшись предложением "романтический выходной". Номер бронирования № 20220205-3004-121905704, категория номера - бизнес студия (наивысшая в данной гостинице). Начало было неплохое: первый этаж выглядит опрятно, в течение 10 минут заселились, горничная принесла в номер бутылку шампанского (неплохого) и вазу (по нашей просьбе). Заселили в 429 номер.

Спустя несколько минут после заселения, на всем 4 этаже начался непрекращающийся кошмар: несколько десятков детей в возрасте +-10 лет без конца носились по всему этажу (у нас аж двери в номере дрожали!), орали так, что у нас в ушах звенело, дрались друг с другом. Оказалось, что ВЕСЬ 4 этаж заселен детьми. Судя по всему, эту араву привезли на какие-то соревнования. Сопровождающие их "взрослые" (визуально - студенты 2-3 курса) ситуацию никак не контролировали. Дети на замечания реагируют, но через 2 мин. о них забывают. Бонусом, примерно в 20 часов эти самые "взрослые" начали орать песни "Руки вверх" и прочей классики российской эстрады в номере прямо напротив нас.

Я обратился на ресепшн, объяснил ситуацию и попросил переселить нас в другой номер. Единственным доступным номером в той же категории, по словам девушки с ресепшн, был № 636. Однако он был не убран, и нас попросили поджать "примерно час". Номер был готов примерно через 2 часа нам сообщили, что номер готов. Я спустился на респешн, ключ-карты переписали на новый номер.

Фактически, выходной был просто-напросто испорчен. Потеряли как нервные клетки, так и не менее 2 часов времени. Какой-либо компенсации/извинений со стороны отеля мы так и не получили. При этом мы не настолько наглые и слишком устали, чтобы устраивать скандалы. Да и при нормальном уровне сервиса, отель сам должен заботиться о компенсации гостям за испорченное время. На этом основании могу сделать вывод о том, что качество сервиса в River Park - крайне низкое, максимум на двоечку.

P.S. В номерах лютый холод, что в №429, что в №636. В №429 не работает одна из розеток возле диванов. В ванной без геморроя искупаться не удастся - горячая вода из крана практически не течет, хотя в душе напор нормальный.

Температура в номерах - 20-21 градус при том, что на улице всего -10 и батареи работают на полную катушку. Кондиционеры в номерах отключены, погреться за их счет не получится. Вместо решения проблемы с отоплением в целом, в шкафах просто оставили электронагреватели. Страшно представить, что творится в номерах морозы.

Шторы в номере - не блэкаут (хотя заявлены), они даже ночной свет от уличных фонарей пропускают! Кроме того, шторы закрывают оконные проемы не целиком, около 10% окна остается незакрытым.

Мебель, дверные проемы сильно потрепаны. Обнаружена сильная грязь в папке с буклетами об услугах отеля (лежит возле прикроватной тумбочки) в №429. Карандаш на письменном столе в этом же номере - с поюзанным ластиком.

Мы изначально не ожидали роскоши в данном отеле. Нам нужна была лишь тишина и уединение, вместо которых мы получили испорченный выходной, беготню на ресепшн и между номерами. В целом, звукоизоляция в номерах хуже, чем в хрущевках. Отчетливо слышны шаги людей в номере над нами, чувствуется вибрация от них. Слышно даже разговоры людей, которые находятся в другом конце коридора.

Оценка 2 из 5 только из-за того, что невесте понравился завтрак со шведского стола (не столько из-за вкуса, сколько из-за объема), который был доставлен в номер в силу того, что в ресторан без QR-кодов не пускают. Да, завтрак действительно объемный, но капучино был просто отвратительный. По вкусу - тот самый "кофе", который варят в кастрюлях в школьной столовой. Больше напоминает вкусом и крепостью молоко с сахаром, которое разбавили водой.

Итог: в данный отель мы больше не вернемся, хотя рассматривали в т.ч. и River Park как место, где можно пожить пару-тройку дней, пока гости, приехавшие на нашу грядущую свадьбу, будут жить у нас в квартире. Вам тоже не советуем здесь останавливаться.

UPD 20/08/19 - прошло 5 дней, никакой реакции от компании не последовало. Это уже ни в какие ворота. Снизил оценку до единицы, потому что данная ситуация наглядно демонстрирует нулевой сервис.

Спустя 2 месяца с момента предыдущего отзыва вновь пришел на стрижку. Записывался еще в начале августа на 15 число к Александру. 14 августа вечером позвонили и сообщили, что Александр заболел и будет только с 17 августа. Учитывая то, что нужно было срочно подстричься до выходных, пришлось перезаписаться на тот же день (15 августа) к другому мастеру.

В назначенный день был записан на 19-00, но освободился раньше и в 18-20 был на месте.

Примерно в 19-00 объяснил мастеру, какую стрижку хочу, показав фото желаемого результата (ничего сложного для мастеров уровня барбершопа там нет).

Итоги:

1) Предложили чай/кофе, так как пришел раньше своего времени, а мастер был занят. Выбрал кофе с молоком. Сам кофе неплохой, но молоко явно отдавало кислятиной.

2) Голову перед стрижкой не мыли, хотя волос был довольно длинным и уложенным воском.

3) Я не стригся два месяца, при этом начав в 19-00, к 19-35 мастер закончил работу. Уложился даже раньше заявленных при записи 45 минут (по моему опыту, для качественного результата на это уходит час +- 10 минут), и еще до конца "моего" времени уже начал стричь следующего человека.

4) Просил (и даже показывал) одну длину волос, мастер сделал другую. Явно это обнаружилось только на следующее утро при мытье и укладке волос. Волос у меня очень густой, но был плохо прорежен.

Остались длинные торчащие волоски на затылке и справа на челке, которые до этого всегда укорачивали. Виски и затылок гораздо длиннее, чем просил. Челка, по ощущениям, практически не изменилась в длине. Есть явно лишние волоски, которые не были сострижены, например, на лбу торчит одинокая длинная волосинка (фото по запросу администрации вышлю в ЛС).

5) При стрижке на шею не было надето одноразовое полотенце, в итоге несколько волосков просочилось под одежду.

6) 2 месяца назад представитель компании писал о тестировании кэшбека. Видимо, так и тестируют.

В итоге, длина волос абсолютно не соответствует желаемой, не совпадает с показанным мастеру фото + даже эта работа явно не доделана.

Из-за данной ситуации, в следующий раз стричься придется не в октябре, как планировал, а в сентябре, но делать это я буду уже в другом месте. К вам желания возвращаться нету.

Хожу в Marshall с ноября прошлого года, до этого более полутора лет был клиентом Cut-Man, откуда ушёл в связи с тем, что мой мастер переехал в другой город, и неадекватным ростом цен при том, что уровнь сервиса и мастеров явно стоял на месте.

При первой стрижке в Marshall попал к Александру, который сделал всё идеально, и он продолжает оправдывать мои ожидания.

Сегодня, когда в очередной раз пришёл за стрижкой, случился не очень приятный инцидент - запись была на 19-00, я пришёл в 18-50, а приняли меня только в 19-25. Когда приходишь в пятницу после работы, то надеешься, что тебя примут вовремя. Радует, что в случае ожидания, всегда предлагают чай/кофе, кофе готовят хороший. Я понимаю, что никто от такого не застрахован, но инцидент неприятный. Я далеко не конфликтный человек, поэтому скандалов не закатывал, а перед оплатой уточнил, будет ли скидка за длительное ожидание. Без лишних вопросов получил скидку 20% и извинения, что сгладило не очень приятное впечатление. За сервис и работу мастеров, особенно Александра - твёрдая пятёрка. Есть всего несколько пожеланий:

1) Карта лояльности или аналог подобной системы, хотя бы 10%, после определённого количества посещений. Учитывая, что конкуренция в этой сфере очень высокая, это ещё один способ удержать клиента. Кроме того, это могло бы сгладить рост цен на услуги, который рано или поздно произойдёт.

2) Отсутствие длительных задержек. 5-10 минут - это вполне рабочие моменты, но более - это перебор.

Сначала о плюсах:

- На тарифе 10 мбит входящая скорость соответствует заявленной (см. фото)

- Достаточно низкий пинг

- Исходящая скорость практически не ограничивается

- Беспроцентная рассрочка на абонентский терминал (очень жирный плюс)

- Быстрота подключения

- Во время тестового доступа, который был предоставлен мне сразу после подключения, скорость доходила до 300 мбит/сек и выше, причём не только на внутрисеть, но и на внешку

Минусы вытекают из монополизации рынка в частном секторе и отсутствия достойных альтернатив:

- Частые перебои со связью. Интернет может пропасть на минуту, две, а в конце прошлого года его не было 3 или 4 дня. Перерасчет сделали только после обращения в техподдержку.

- Отвратительное качество техподдержки, как телефонной, так и почтовой. Дозвониться практически невозможно, будь то выходной или будний день. Из последних примеров: вечером 15 января написал в техподдержку письмо, в котором изъявил желание подключить белый ip адрес, при этом указав всё: свой адрес, номер договора и ФИО из договора. По состоянию на 18 января ответа я так и не получил, а дозвониться в техподдержку не получается. Вместо общения со специалистами приходится слушать надоедливую музыку автоответичка, а ведь деньги с телефона в этот момент утекают.

- Отсутствие возможности управлять сменой тарифа и подключением/отключением услуг из личного кабинета, всё делается только через техподдержку, получить ответ от которой - редкая удача.

- Очень дорогие тарифы. Если Сибирские Сети за 100мбит просят 400 рублей, то Сибирский Медведь - 800.

Номер договора - 01686. Четверку ставлю авансом, в надежде на то, что техподдержка в будущем станет нормально работать.