Julia Voronkova

К сожалению, столкнулись с обманом и отсутствием клиентоориентированности.

Нашли на сайте кольца, которые нам подходили. За два кольца стоимость на сайте была около 64 тысячи рублей, а также в подарок шли футболки и коробочка. Перед заказом на сайте мы приняли решение померить кольца в салоне и определиться с размером, поехали в салон на Героев. При примерке обратили внимание на то, что цены на кольца указаны в 1,5, а то и в 2 раза больше, чем на сайте. При примерке никто нас не сориентировал, что стоимость другая. Мы приняли решение поехать посмотреть другой размер в другой салон сети (на Чайковского), где определились с выбором колец и размеров, решили приобрести с сайта, как и планировали, потому что стоимость там иная. Но консультант начала нас отговаривать, рассказывая о том, что кольца будут ехать 3 недели, и вообще у них тоже такие же цены, просто на ценниках указаны другие. Ушла пересчитывать, пришла с записями от руки с примерно такими же ценами (64 тысячи с копейками), как на сайте. Ну, ладно, нам не жалко, мы можем и тут взять.

Но сложности на этом не закончились. Одного из колец в наличии на Чайковского не было, поэтому нас перенаправили обратно на Героев. Но не сразу купить там, а сначала внести за них предоплату предоплату на Чайковского. Мы предложили внести полную оплату тогда, зачем нам 2 чека. Но это тоже не устроило сотрудника... Внесли предоплату 60 тысяч, нам дали две какие-то странные карточки на 30 тысяч каждая. Типа сертификатов. Зачем это было сделано? Почему мы не могли просто поехать и приобрести кольца в филиале на Героев?

Мой жених на следующий день поехал с этими карточками на Героев за кольцами. Приехал, ему снова пересчитали стоимость, вышла уже 65 тысяч... На его вопрос "а почему опять изменение цены?" девушка начала пересчитывать и вышло 64: "Ой, извините, перепутала". ПЕРЕПУТАЛА?))) Мы на рынке или во дворце обручальных колец, я не могу понять.

Вишенка на торте: жених приносит домой кольца, которые ему положили сразу в коробочку, а одно из колец с серьезной потертостью. Конечно, это наша проблема, что он не проверил кольца, но, когда тебя обманывают на деньги, просят не заказывать на сайте, когда ты кругом ищешь обман, как-то не задумываешься даже, что тебе положат БУшное кольцо (это уж слишком). При моем обращении в клиентскую службу, объяснении ситуации, где сотрудники магазина даже не предложили ему проверить кольца (а он сам просто не догадался, что могут подсунуть брак), нам предложили его отполировать. И уточнили, что это займёт около 14 дней, что нам не подходит, так как событие уже через неделю.

В общем, подготовка к свадьбе итак штука сложная, а выбор колец, которые вы планируете носить всю жизнь, должен радовать, а не омрачать это событие. Мне очень жаль, что мы столкнулись с таким сервисом. Я не рекомендую вам обращаться в данную сеть при покупке обручальных колец (либо же быть готовым к дотошной проверке каждой мелочи).

P.S. с интернет-магазина нам ответили, что кольцо приедет к нам не через 3 недели, как сказал консультант, а через 4 дня.

Запланировали заезд с классом 7-миклассников на 19 декабря, чтобы отпраздновать наступающий Новый год. Заказали автобус и приехали.

Видя с утра, что погода не совсем декабрьская для открытой трассы, у нас возникли сомнения, стоит ехать или нет, однако никто из администраторов нас не предупредил, что в такую погоду трасса работать не будет.

Мы приехали с 30 детьми на картинг, где возле трассы нас встретили два молодых человека, громко матерясь, в грубой форме задавая нам вопрос «Зачем (замените на мат) вы сюда приехали?» в присутствии 30 подростков. На замечание отреагировали грубо и агрессивно.

После чего мы зашли в здание картинка, где нас встретила администратор Наталья, объясняющая, что из-за погоды мы не можем сегодня посетить картинг. Мы понимаем, что погода может сыграть свою роль, только вот трассу можно было почистить от воды и грязного снега, ведь мы были предупреждены о необходимости сменной одежды.

Не предложив нам альтернативного варианта, не извинившись, нас попросили удалиться, а также уточнили, что звонить заранее и предупреждать о проблемах на трассе они не обязаны, ведь картинг работает с 12:00, а мы уже успели приехать к 11:40.

В итоге нас оставили «на улице» с 30 детьми без альтернативного варианта, нагрубили и послали куда подальше.

Рекомендую руководству обратить внимание на политику данного картинга, объяснить сотрудникам элементарные правила приличия, а также рассказать о понятии клиентоориентированности.

Не рекомендую данный картинг к посещению организованным выздным группам детей.

После посещения салона остались только положительные впечатления!

Современные модели платьев, отличные лекала на разные ростовки. Мне всегда очень сложно найти модели на мой высокий рост, однако здесь нашлось несколько подходящих моделей.

Очень приятное место, отличное отношение администратора, действительно клиентоориентированный подход.

В салоне есть все необходимое для комфортной примерки: гигиенические принадлежности, приятная примерочная, зона ожидания для группы поддержки, чай и кофе.

Уже записалась на повторную примерку, чтобы забрать ТО САМОЕ платье!

Благодарю за сервис!

P.S. было бы здорово, если бы было сотрудничество с ателье, чтобы невестам не искать что-то своё.

Сделали заказ в 19:15, оплатили и ожидали доставке. В приложении временной интервал доставки был до 20:15. В 20:29 на карту возвращаются деньги, а через минуту звонит курьер с извинениями, что заказ доставить не могут.

Причина - нет свободных курьеров. Однако доставка нами оплачивалась отдельно и предполагала под собой привлечение сторонних сервисов.

После того, как мы проверили время работы данной точки, то увидели, что заказы принимаются до 20:30, из чего можем сделать вывод, что работники просто решили не работать в конце рабочего дня и «слить» заказ.

На предложение «если вы не можете отправить заказ, давайте мы заберем под самовывоз», мы услышали «ожидание заказа - 30 минут». Вывод какой? Наш заказ даже не начинали готовить, а лишь навешали лапши на уши о том, что нет курьеров.

Никаких извинений, иных вариантов доставки заказа нам не предложили, как и промокодов и скидок. Клиентоориентированность на нуле.

Плохо, очень плохо.

Испортили вечер, ужин. Оставили людей злыми и голодными, не пытаясь исправить ситуацию.