richerry

Услугами интернет-магазина "Погребок" я периодически пользуюсь в течении 8 лет. Обычно товары магазина не вызывают сомнений. Но ситуация, произошедшая с заказом 364136 от 27 декабря 2021 года, неприятно меня удивила. В заказе есть позиция "форель свежемороженная НР", итоговым весом чуть больше 3кг и стоимостью 2674 рубля. 29 декабря мы получили заказ, разделали радужную форель, часть отправив на быструю засолку, а часть - в уху. Тем же вечером выяснилось, что рыба имеет неприятный землистый привкус, отмеченный всеми, кто пробовал уху и засоленную рыбу. Есть блюда из этой рыбы было невозможно. Попытались перебить запах добавлением укропа и лимона - бесполезно. Поиск проблемы указал следующее: землистый привкус у радужной форели обусловлен тем, что вместо проточной воды рыборазводные хозяйства в целях экономии разводят данную рыбу не в проточной воде, а в стоячей (то есть не в реках, а в прудах).

Тем же вечером, 29 декабря я отправила письмо на [email protected] с указанием номера заказа и просьбой разобраться в ситуации. Письмо было проигнорировано.

На следующий день, 30-го декабря чуть позже четырех часов дня я позвонила в погребок, но трубку никто не взял.

Также мною был оставлен отзыв на карточке товара https://pogrebokpro.ru/Goods.asp... , в котором было написано примерно следующее "из-за привкуса земли рыбу есть невозможно". Отзыв не был опубликован.

Последний раз я пыталась связаться с компанией уже после новогодних праздников, 12 января в 15:26. Трубку взяла женщина, которая сказала, что на все письма отвечает руководство, а моего письма они не видели. Я попросила поискать письмо, назвала дату и время отправки - письмо нашлось. Женщина пообещала, что со мною свяжутся в течении 5 дней. Стоит ли говорить, что мне не перезвонили, не написали на почту, да и отзыв до сих пор не опубликовали.

В итоге мы имеем следующую ситуацию.

Интернет-магазин Погребок, продав мне некачественный товар, игнорирует все способы связи по официальным каналам - телефонные звонки, отзывы на сайте, письма на предоставленный ими адрес. Что еще более неприятно - на сайте магазина Погребок отзывы проходят премодерацию, то есть узнать истинное мнение другим покупателям не предоставляется возможным, поскольку плохой отзыв просто не опубликуют.

UPD: мне написал руководитель компании, который сообщил, что со мной пытались связаться по старому давно недействующему номеру телефона, который из-за ошибки программы показывался в профиле как контактный. Деньги мне были возвращены, претензий не имею.

Два раза пользовались услугами компании Авантаж. Строили нам маленький домик в Университетском поселке, а потом и пристройку к нему. Только положительные впечатления от сотрудничества с этой фирмой. Обе стройки уложились в месяц от заключения договора на строительство до завершения работ. Качество радует, цены - тоже. Можно, конечно, найти компанию дешевле, но не без косяков по строительству или срокам. Все сотрудники (проектировщики, строители, прораб, гендиректор и, конечно, лицо компании - Александр) отличаются вежливостью, доброжелательностью и профессионализмом. Отдельно радует тот момент, что на заказчика не ложится обязанность контролировать процесс стройки, подвоз материалов и контакт со сторонними фирмами (фундамент, окна, двери) - все можно со спокойной душой делегировать на компанию, рекламации они тоже принимают и не снимают с себя ответственности. К Александру всегда можно обратиться за советом по дальнейшей отделке, обустройству инженерных систем и эксплуатации дома, он всегда на связи и не жалеет времени.

Благодарю за сотрудничество, если соберемся строить еще один дом из СИП-панелей - обязательно обратимся к вам.

Решили перейти на сибирские сети. Сегодня должен был после 2 часов дня прийти монтажник подключить интернет и 2 телевизора. Пришел в 3 часа дня и с порога начал ныть, что ничего не успеет, что рабочий день у него до 17 часов. Тут же начал живенько интересоваться, проложены ли у нас хоть какие-то кабели. По итогу подключил только один телевизор, через приставку провел старый коаксиальный кабель, хотя должен был подключить витую пару. Витую пару до роутера оставил старую. Потери составляют больше 50% (скорость должна была быть 100 мбит, сейчас же на загрузку 47, на отдачу 36). Второй телевизор не подключил к приставке вовсе. Долго не мог подключить личный кабинет, пока подключал - ныл, ныл и ныл о своей тяжелой судьбине. Сам не предложил прийти на монтаж и не договорился о переносе работ на следующий день, сказал в порядке общей очереди звонить оператору и самостоятельно назначать следующую встречу с монтажником. Деньги начали списываться сегодня, оператор сибирских сетей пообещал прислать следующего монтажника только в пятницу. Оператор не смог ответить ничего вменяемого на требование сделать перерасчет из-за несоблюдения договора услуг и не принес извинений. Восхитительно, нам прям очень хочется после такого старта пользоваться вашими услугами. ЛС 2000000615811.

P.S. Сейчас позвонил монтажник. Говорил вежливо, но наезд в голосе чувствовался. Мол что вам не понравилось и что это за отзыв такой на флампе, монтажнику из-за отзыва руководитель позвонил вечером. Мама ответила, что не понравилось, что не подключен второй телевизор. Монтажник предложил приехать вот прям щас (на часах было больше 9 вечера), на что ему был дан отказ. Начал спрашивать, как мы вообще мерили скорость. Мама ответила, что через тимвивер дочь (ну то бишь я) померила скорость. На что он начал возмущаться и говорить, что скорость надо мерить до роутера, и по тимвиверу такие дела вообще не делаются. Не знаю, чем уж его не устроил запущенный мной в браузере спидтест. На вопрос, почему оставили коаксиальный кабель и не протянули витую пару - сказал, что он не обязан.

Посему хочу передать монтажнику, что скорость и до роутера, и после роутера он должен был померить он сам и вынести вердикт, стоит что-то заменить или нет. Вы же просто воспользовались кабелем, проложенным более 6 лет назад еще предыдущими хозяевами квартиры, мол и так сойдет. Нет, не сойдет.

Касательно раздачи iptv по коаксиальному кабелю - тут мне вообще сказать нечего.

То есть сейчас схема такая: напрямки от оборудования провайдера коаксиальный кабель вставлен в телевизор, от телевизора в приставку идет HDMI.

Прошу руководство прокомментировать данную ситуацию с учетом того, что монтажник заявил "нет, без коаксиального кабеля нельзя никак".

P.P.S. Еще на руках есть акт начала оказания услуг за подписью монтажника. Напротив "Доступ к сети интернет" стоит галочка, напротив "IPTV интерактивное" стоит прочерк. Это дополнительно к общему портрету оказываемых услуг.

Обслуживались здесь по гарантии.

Слишком долго нам устанавливали кухню, и мы не успели установить купленную посудомоечную машину Korting в положенные две недели после продажи, когда еще можно вернуть неисправную технику продавцу. Спустя месяц подключаем посудомойку, и во время третьей мойки получаем ошибку срабатывания аквастопа. Живем мы в поселке под Новосибирском, поэтому не очень рассчитывали на помощь сервис-центра, думали, что либо дорого до нас ехать, либо что самим посудомойку везти придется. Из двух официальных сервисов выбрали этот и не прогадали. Очень приятная девушка-диспетчер предложила оформить заявку на приезд мастера на следующий день. Сам мастер бережно относится к технике, подробно проконсультировал нас по всем вопросам и рассказал всякие тонкости. Ездить ему пришлось к нам аж 3 раза, поскольку не было правильного инструмента для починки (вина Korting, а не сервис-центра). За день до приезда договаривались, созванивались и в назначенное время мастер приезжал. И финал - с нас не взяли ни рубля за удаленность адреса. Посудомойка работает исправно, спасибо за сервис!