Ольга

1. Все начинается с цен. Прайс довольно запутанный. Сложно на первом этапе предположить, что поставка товара на склад Платформы — это сразу несколько операций: 1) сначала приемка палетом — когда ваша поставка придет коробами, их пересчитают и поставят на склад без разбора. 2) «расконсолидация» палета: проще говоря, разобрать ваш товар, отсканировать штрихкоды, сопоставить с вашей таблицей (кстати, в случае расхождений с таблицей никто ничего не сообщит об излишках/недостаче). 3) принять товар на поштучное хранение, т.е. еще раз отсканировать штрихкоды. На каждом этапе вы будете платить, но оценить заранее полную стоимость приемки по прайс-листу невозможно. Перед заключением договора я долго терзала подробностями менеджера Жанну, она красиво все рассказывала, но по факту оказалось, что приемка товара стоит: идентификация товара при разборе 15 руб. + идентификация при приемке 5 руб. + проверка брака и срока годности 10 руб. = 30 руб. за единицу (!!) товара. Не за артикул, а за единицу! И это при том, что у всего нашего товара есть заводской штрихкод — а если у вас его нет, вы заплатите еще больше. Почему нужно идентифицировать каждую единицу, а не артикул? «потому что у нас вот так». Зачем при «расконсолидации» и «приемке» товар идентифицируется дважды и почему его нельзя одномоментно идентифицировать? «ну вот так».

2. К идентификации товара по 30 руб. добавьте еще затраты на фотосъемку, потому что склад может (и будет) делать фото, если что-то им непонятно, потому что писать им лениво, а за фото заплатит клиент. По прайсу, 60 руб. стоит каждое фото на телефон, снятое по запросу клиента. Но по факту, даже если клиент не запрашивал фото, а склад сделал фото сам, потому что ему так удобнее, чем писать — клиент все равно заплатит за фото. Нам насчитали 80 фото на 4800 руб., хотя мы не то что не просили фото — нам вообще неудобно с ними работать. Тем не менее, у менеджеров и поддержки ответ один: «склад сказал, вы просили». Письменных подтверждений такого запроса не требуется — достаточно слова кладовщика. Слово клиента против слова сотрудника = это ноль. Будьте осторожны, когда вам в ватсап без запроса посыпятся фото с вашим товаром.

3. Отправка посылок — еще один момент, демонстрирующий, насколько Платформа не готова к работе интернет-магазинов. По умолчанию, ваш товар возьмут с полки, положат в курьер-пакет и так отправят. Что с ним может случиться по дороге, кладовщиков не волнует, они за это не отвечают. Чтобы товар не повредился, Платформа предлагает единственный способ — внимание — упаковать товар ДО постановки на полку. То есть, если товар должен ехать к покупателю упакованным в пузырьковую пленку, то обернуть его нужно… при приемке! Чтобы потом кладовщик взял этот комок пузырьков с полки, уже не проверяя его срок годности и возможные протечки, брак, проявившийся при хранение, — просто снял с полки, положил в пакет и отправил. Это — идеальная схема по мнению Платформы. Но для таких странных клиентов, вроде нас, которые хотят, чтобы до отправки покупателю товар стоял на полке «голым» (не моя фраза, так выразился кладовщик), есть опция: при создании посылки добавить комментарий для кладовщика, как дополнительно упаковать товар (пленка, коробка и т.п.). Этот важный нюанс до подписания договора никто не обговаривал. Выяснилось случайно при отправке одной из первых посылок.

4.Личный кабинет также неудобен для магазина. Отсутствует какая-либо аналитика в принципе. Невозможно элементарно проследить движение по артикулу: в каких партиях приходил, в каких посылках отправлялся. Есть только товар — и текущий остаток по нему. Без истории, без ничего. Если товар пропадет во время хранения на складе, невозможно будет что-то доказать.

5.Мало служб доставки. Очевидно, тоже для интернет-магазинов этот сервис не развивается, только для селлеров МП. Работа с доставками — по своему договору, не через Платформу. Доставка посылок до служб доставки — платная: до СДЭКа — 45 руб., до Боксбери рублей 80, кажется (не помню точно, т.к. не стали подключать). То есть магазин может предложить своим покупателям довольно ограниченный выбор доставки, плюс цена будет выше, чем при работе напрямую или через некоторые другие ФФ.

6.Служба поддержки косплеит Сбербанк: «ничонезнаем, мынеошибаемся, клиентсамдурак». Копипастят инструкции и шаблоны. Менеджеры тоже не горят желанием помогать. А если помогают, то ты тебе «сделали одолжение» и «пошли навстречу».

При сравнении прайсов уровень цен Платформы казался одинаковым с другими, но я не знала в тот момент о запутанном ценообразовании, о задвоенных и навязанных услугах. То есть «при прочих равных» выбрала Платформу из-за легкого подключения. Сейчас, по истечении почти 2 месяцев, считаю это решение ошибкой. Также очевидно, что Платформа не подходит для интернет-магазинов со среднего размера номенклатурой и с длительным хранением товара - вероятно, они заточены под быстрый вывоз больших партий товара сразу на МП. А магазину с таким личным кабинетом и с таким ценообразованием работать крайне неудобно. Мы вывезли бы товар прямо сейчас, но после того, как за приемку заплатили по 30 руб. за единицу + куча накладных расходов вроде фотосъемки, палетной приемки, и т.п. - после этого съехать сразу значит выбросить все эти затраты в трубу. Поэтому мы распродаем завезенную партию с этого склада, а о продолжении сотрудничества речи быть не может.

Если у вас интернет-магазин, а не маркетплейсы, НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ ПЛАТФОРМУ.

Это худшая стоматологическая клиника, в которую мне случалось обращаться, хотя я выбрала ее именно за неплохие отзывы и высокие цены - рассчитывала, что сделают нормально. Итог: за прошедшие 3 года пришлось переделывать ВСЮ работу, которую мне здесь сделали. ВСЮ!!! И гарантийный срок тут ни при чем, это не "зубы развалились", а отвалилось все, что здесь сделали. По моим ощущениям (а я как клиент могу сравнивать только с другими клиниками, где я бывала), сделано было из рук вон плохо: то ли материалы некачественные, то ли прилепили их как попало - я же все равно уезжаю, претензий не буду предъявлять.

А теперь подробнее.

В 2018 году я пришли к Блохиной Е.Г., чтобы отремонтировать зубы перед переездом из города. Предупредив ее, что я переезжаю, я сделала самую большую ошибку: меня развели на все возможные процедуры, отреставрировали зубы, которые не нуждались в реставрации, но самое неприятное, что всю сделанную работу пришлось переделывать.

Елена начала с моего переднего зуба, на котором в 2004 году из-за удара образовался небольшой скол. Крошечный, несущественный скол эмали. Мой предыдущий доктор в другом городе, к которому я ходила 15 лет, только наблюдал за состоянием и не рекомендовал трогать зуб, если он не будет меняться и разрушаться дальше. С 2004 по 2017 год зуб был стабилен, с ним ничего не произошло, а маленький скол был даже внешне не заметен. Но в 2018 Елена, вместо того, чтобы заняться кариесом, уговорила меня согласиться на эстетическую реставрацию этого зуба: сказала, что процедура простая, она просто "поправит" эмаль, зуб будет как новенький. Она НЕ предупредила меня о том, что для восстановления эмали она практически снимет всю имеющуюся природную эмаль с зуба, и что этот зуб после ее вмешательства будет требовать ПОСТОЯННОЙ реставрации. Даже не знаю, стоит ли упоминать здесь, что после начала работ предположительная цена выросла больше чем в 2 раза - похоже, это постоянная практика в этой клинике, они всегда занижают первую оценку. Важнее то, что сделанное ею покрытие отслоилось меньше чем через 3 месяца!!! Образовавшаяся отслойка сильно потемнела (как мне сказали, от чая, кофе и т.п.). Вы не представляете, что это: я улыбаюсь, а у меня к зубу как будто постоянно что-то прилипло. Так что уже через 3 месяца мне пришлось идти в клинику в другом городе, где мне зашлифовали отслойку и доложили материал до самого верха зуба - доктор сказал, что Елена положила материал чуть больше чем на половину зуба, из-за чего он и отслоился. Основную часть ее работы не меняли, только сверху зашлифовали и доделали. Но вот прошло 3 года, и ВСЯ положенная ею внизу зуба "новая эмаль", как она называла, отвалилась к чертям. Я получила оголенный передний зуб, который до ее вмешательства отлично себя чувствовал и никак не выделялся, а теперь мне опять нужно его реставрировать.

С остальными зубами ситуация примерно такая же: вначале называли одну цену, в процессе работы она вырастала. Один зуб мне три или четыре сеанса делали, и каждый раз называли новую сумму.

Крайне не рекомендую здесь стоматологию. И конкретно этого врача - в первую очередь: в общении человек кажется легким и приятным, но отношение к пациентам по факту недобросоветное и непорядочное, не стесняется вводить в заблуждение.

В клуб отходила полгода, муж - полтора года. Сразу скажу: кол - не за клуб в целом, а за работу с претензиями. Она отсутствует как понятие.

Сначала о самом клубе.

1. Зал и раздевалки в целом приятные, комфортные, тут нет замечаний.

2. Тренажеров лично мне не хватало, есть только самый базовый набор. Из важного лично для меня: нет привычных и практически маст хэв в любом зале степера и гравитрона, которые очень востребованы девочками.

3. Акции и скидки - за это точно минус балл, за абсолютно непродуманную маркетинговую политику. Мы с мужем покупали абонементы в начале январе, типа с новогодней скидкой. В итоге за следующие полгода я поняла, что мы купили, похоже, САМЫЕ дорогие абонементы, т.к. чуть позже можно было купить и не на весь год, а на 3 месяца, на полгода и намного дешевле, еще и массаж-соляий в подарок. Так что не покупайте годовой абонемент, не ведитесь на типа-годовую-скидку. Вполне можно обходиться короткими, еще и с бонусными плюшками.

4. Администраторы. Вот это реально слабое место. Девочки оооочень приветливы с клиентами-мужчинами, но сквозь зубы разговаривают с женщинами. Без комментариев.

А теперь главный негатив.

Мы переехали, и посещать Премьер-фитнес возможности нет. По закону, клиент фитнес-клуба имеет право расторгнуть контракт и получить возврат за весь неиспользованный период. Естественно, что ни один клуб этого не хочет и включает в договор пункт, тормозящий возврат карт. Спойлер: этот пункт в любой его формулировке незаконный и при обращении в суд он не учитывается. Аргумент "ну вы же видели, что подписывали" в суде не работает. Обычно нормальный клуб возвращает деньги без споров и судов, особенно если есть объективная причина: по болезни или при переезде. Но не Премьер-фитнес.

Сначала у меня не хотели принимать заявление. Девочка на ресепшн смерила меня надменным взглядом, потом не глядя на меня, поставила печать, швырнула мне ручку, когда я попросила, все 10 минут закатывала глазки и цокала языком. Вероятно, именно такое поведение предполагалось предписанным ей скриптом на подобный случай.

Пыталась мне рассказывать, что бухгалтер/директор/кто-то еще в отпуске и никто не может обработать заявление, потом - что им надо сначала кому-то продать наши карты (якобы такой вот у них порядок - сначала найти нового покупателя, потом вернуть деньги ушедшему), потом уверяла, что даже если они не продадут их за следующие 2 недели, то конечно, они все равно вернут деньги, но за вычетом какого-то сбора... Еще один спойлер: клуб не имеет права вычитать из возврата никакие доп. расходы, кроме тех, которые касаются именно этого договора и которые он может доказать документально. По факту, они могут вычесть лишь стоимость изготовления самой пластиковой карты.

И вот уже 2 месяца, как от клуба никаких вестей. На мои запросы они не отвечают, звонить на ресепшн смысла нет, администраторы - пешки, чья задача только вылить на бывшего клиента ушат презрения. Если из-за 11 тыс рублей клуб готов поступиться репутацией, то мне не сложно разместить этот отзыв на всех существующих площадках.

В общем, и до истории с расторжением договора я не была готова рекомендовать этот клуб. А теперь уверяю вас: если вариантов поблизости нет и решите все-таки попробовать, ждите акции на короткие абонементы. Мало ли что случится, а деньги возвращать придется через суд.

Хороший, уютный магазин с огромным выбором чая и кофе. Девушки очень доброжелательные, встречают, как дорогого гостя) Однажды минут 10 мучила одну из них (имя, к сожалению, не увидела) лавандой - дайте мне чай с лавандой, а почему у вас нет лавандового меда и т.п., - как она меня вынесла, не знаю, спасибо за терпение)

Выбор сладостей к чаю поражает воображение. Такого количества меда со всякими разными добавками я не видела ни в одном медовом магазине) К тому же давно слежу за магазином в инстаграм и приятно наблюдать, как кропотливо собственницы подходят к подбору ассортимента. Это придает уверенности, что чем попало не накормят)

Спасибо! И удачи вам.

Увидела в инстаграмм отзыв про "настоящую неаполитанскую пиццу" в Новосибирске и в ближайшие выходные специально туда поехала - надо же попробовать, вдруг это и правда она.

Пиццу взяли на вынос, поэтому больше ничего из меню не пробовала.

Кол - за обманутые ожидания.

1) Эта пицца никакого отношения к неаполитанской не имеет. Более того, это было самое неудачное тесто из всех новосибирских тратторий (доставки не считаю). Больше всего оно напомнило обычное хлебное тесто. Плотное, неинтересное, сухое.

Неаполитанская пицца - это не просто толстый бортик. Это нежнейшее тесто, упругое, но мягкое, с огромными дырками внутри. Рецепт теста неаполитанской пиццы всего один, и в нем не просто 4 ингредиента - вода, мука, соль, дрожжи, - а вполне четкие требования к муке по клейкости и т.д. Видимо, из дешевой местной муки невозможно сделать "то самое" неаполитанское тесто. Лучше делать хорошую американскую, романскую и какую угодно другую пиццу, но хорошую - чем настолько плохую "неаполитанскую".

2) Вторая претензия - к начинкам. Ребята, если вы претендуете на "неаполитанскую пиццу", то поставили бы для приличия хоть одну неаполитанскую классику: маргариту или маринару. И как-то уже привычно, что в Новосибирске можно купить пиццу с прошутто, а здесь весь выбор - из колбасы и ростбифа. Пришлось брать "Дьяволо".

3) Ну и больше всего смутило наличие в меню позиции "Маргарита буффало". Если это не игра слов, то предполагается использование моцареллы ди буфалло, т.е. из молока черных буйволиц. Вопрос только один: где вы ее взяли?