Makkuro

Обратились утром в субботу 13.01, чтобы сдать анализы двум детям на аллергены по ДМС.

Как театр начинается с вешалки, так и медицинское учреждение начинается со стойки администратора. И если за ней посадить не того, общее впечатление ничем не исправить.

Нас встретила администор Анна Юрьевна, и моментально все пошло не так.

Сначала она не могла найти наши гарантийные письма. И когда мы предложили позвонить в страховую, чтобы письма переслали на другой адрес, Анна Юрьевна недовольно буркнула: "Уже не надо". Потом нам долго не могли оформить документы и определиться, какие именно анализы надо выбрать.

В назначениях специально обвела ручкой нужные анализы для каждого ребенка, но администратор постоянно переспрашивала, кому какие.

Когда документы были готовы, то подписывать их почему-то должен был годовалый ребенок, а не законный представитель. 😃

С видами анализов обговорили так, что названия нас не особо волнуют, главное, чтобы стоимость была такая же, и результат более или менее бился.

После процедур попросили оформить нам детализацию по стоимости, чтобы понимать, какая сумма осталась на ДМС, и предоставить страховой.

Администратор очень долго не могла подготовить документ. Она звала медсестру и совещалась с ней, куда-то звонила, принимала других посетителей. При этом, только из того, что мы слышали: она на всё помещение кричала, какие процедуры назначены другим пациентам, не могла посчитать сдачу, постоянно переспрашивала одно и то же.

Через 25 минут администратор растерянно сообщила нам, что по одному гарантийному письму не хватает 300 рублей.

Почему - нам сразу не объяснили. 🤷‍♀️ Мы доплатили и пришлось ещё раз напомнить Анне, что мы ждём расшифровки стоимости услуг, так как она уже занялась другими пациентами.

Когда мы увидели документы, наконец-то стало понятно, что один анализ заменили другим - дороже, не предупредив.

Впрочем, мы решили не выяснять, как так вышло, а поторопились домой. Дети за все время, проведенное в клинике (а это больше часа) порядком извелись - и жарко, и скучно.

Неужели столько времени требует два раза взять кровь из вены и оформить документы?

Ещё один вопрос. Если бы мы не стали просить перечень услуг со стоимостью для страховой, то как и когда обнаружилась бы недоплата?

В общем, никому не советую. Уровень - хуже, чем в обычной больнице, но за ваши деньги.

UPD. Чтобы получить результаты анализов, нам пришлось самостоятельно приходить и узнавать их статус. Ни сообщения, ни письма - как будто 15-20 лет назад перенеслись. 😅

Обратились утром в субботу 30.12, чтобы сдать анализы двум детям по ДМС.

К сожалению, из трёх наименований, оказались доступными только два. Но это оказалась вина не клиники, а внезапная проблема на стороне лаборатории.

Администратор Юлия была очень милой и внимательной. Все объяснила подробно и по существу.

Одному ребенку кровь взяли без проблем. Второму - медсестра долго осматривала руки по очереди, но так и не смогла найти вены. Считаю, что это низкий уровень квалификации сотрудника.

Хорошо, что хотя бы не стала колоть руки в попытках нащупать вены. 😰

Последние 4 отпуска планируем с Флай тур, из них 3 - со Светланой. Очень её ценим. 💗

Светлана - приятная, вежливая, всегда поможет, подскажет и проконсультирует. На любой запрос найдет соответствующий вариант.

В прошлой поездке Светлана помогла решить очень сложный вопрос, когда отель не соответствовал представленной на сайте туроператора информации. На самом деле, она изначально отговаривала нас от этого варианта - надо слушать профессионала! 😥

Будем и дальше обращаться с большим удовольствием!